解決問題培訓(xùn)心得(參考版)
2025-02-12 04:19本頁面
【正文】 。 在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問題解決方案的方法?！ ☆^腦風(fēng)暴法不是一群人開大會，要遵循科學(xué)的原則，才能取得理想的效果。主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導(dǎo)致沒有達(dá)到設(shè)想數(shù)量?！ ∥覀儾块T也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中，有些是不太成功，主要有幾個原則沒有遵守：參與人員沒有獨立思考，容易人云亦云?！ ?主張獨立思考，不允許私下交談干擾別人思維。 鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。 禁止批評和評論，也不要自謙。事后評估。做出決策/選擇方案。產(chǎn)生可選方案。 三、 科學(xué)管理：掌握運用解決問題的工具和有效手段?！ ∪绻蚴钱a(chǎn)品質(zhì)量問題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導(dǎo)致返修時間延長，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，則不是引起門店不滿的要因。 老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象非常深刻的實例：問題是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過長，引起門店不滿?！ ±蠋熢谶@里介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產(chǎn)生的所有原因類別，再各個原因類別內(nèi)窮舉各要因，最終確認(rèn)大、中、小要因，確定解決策略。 運用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機(jī)會，經(jīng)由事實分析找到原因，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因?！ “l(fā)現(xiàn)問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策?！?
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