【正文】 3 結合實際，談談在工作中如何協(xié)調與下級的關系。因嫉恨而失落，也必將自毀前程；擴大沖突，也只能使自己深陷困境和危機。 有理也不要盛氣凌人，理虧時不要強詞奪理，學會以朋友的態(tài)度與人共事，能避免很多沖突與摩擦。 學會原諒同事的過錯，不計較個人恩怨。要相信“精誠所至，金石為開”的至理名言。這不僅使對方產(chǎn)生積 極真誠的心里反應，也能給自己帶來某些有益的啟示，切忌產(chǎn)生厭煩的情緒。 發(fā)現(xiàn)同事工作的差錯，要暗示他（她）糾正，切忌冷言冷語或嘲笑，更不要讓人感覺你是在挑毛病。生硬、否定性措辭，容易傷害同事的自尊心，而引起對方反感。 同事之間出現(xiàn)意見分歧，采取以下措施可避免沖突。 （ 4）聽到別人的評論，即使是不公正地批評，也要采用嚴于律己的態(tài)度冷靜思考，并找適合的機會加以解釋，切忌耿耿于懷。 20 （ 2）用全面發(fā)展的眼光看待事物，可消除某些偏見和成見。 （二）、同事人際關系處理 要有與人為善 ，友好相處的愿望； 與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，如果同事間一開始就沒有與人為善 友好相處的愿望，那么在工作中就會冷漠相處，甚至敵視。關系雙方只因客觀工作環(huán)境需要而被迫違背主觀愿望在一起共事。關系雙方理想信念不盡相同，但能友好相處。交往狀態(tài)表現(xiàn)為互相利用，并從對方那里獲取需要的東西。 利用型。關系雙方有共同的理想信念，志同道合，關系狀態(tài)表現(xiàn)為互謙互讓，真心實意，真誠合作，交往密切。 同事人際關系類型常見的有以下幾種。 三、協(xié)調同事關系的方法與藝術 （一）同事人際關系類型 同事關系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的無權利等級差別的業(yè)緣關系。 （二）協(xié)調 (處理 )下級關系的藝術 處理下級關系不僅需要堅持公正、平等、民主等基本原則，而且還要創(chuàng)造和應用相應的藝術。權利一旦授予下級，就不應動搖，仍保持對下級的信任，不能過多干涉下級責權范圍內(nèi)的工作。 五是 相互信任原則。這就是說，上級授權予下級，一定要與其能力相適應，不可機械的硬性授權，能力強者，可多授予一些權利，能力弱者可少授或不授。即領導者授權之前要設置健全的控制制度，制 定可行的工作標準、適當?shù)膱蟾嬷贫龋约斑m合不同情況及時采取補救行動的評價方法。即上級不但要把權力授予下級，還要把相應的責任交代清楚。因此，一個下屬只能接受一個上級的指示和授權。 一是 授權要體現(xiàn)單一隸屬關系的原則。 信任與授權原則 。 堅持這一原則，首先要克服以下舊思想、舊意識。 ?！袄舨晃肺釃蓝肺崃?，民不服吾能而服吾公；廉則吏不敢慢，公則民不敢欺；公生明，廉生威。 ﹙ 一 ﹚ 協(xié)調 (處理 )下級關系的原則 19 公正原則 。 二、協(xié)調 (處理 )與下級關系的方法與藝術 有的領導者認為，上下級關系是領導與服從的關系，上級領導在處理與下級關系時，只要發(fā)號施令即可，無需講究協(xié)調藝術。因此，下級在要求上級幫助解決問題時，應換位思考，這樣更利于雙方溝通和理解。當然，服從不是盲從，在服從的前提下，可以尊重而不阿遏，服從而不是盲從；不唯上，不唯書，要唯實。 服從上級 下級服從上級，是歷來奉行的組織原則。對這些不同的工作方式和習慣，作為下屬，應該主動去適應它。 （ 3）尊重上級領導的習慣。上級領導對一個地區(qū)，一個部門負有全面責任，因而考慮問題一般來說要全面周到些。這種做法，不僅于人于己不利，而且會對領導工作產(chǎn)生不良影響。 尊重上級 （ 1）尊重上級領導的人格。 （二）協(xié)調與上級關系的準則 掌握與上級關系協(xié)調的方法和藝術，首先必須掌握協(xié)調與上級關系的準則。 （一）協(xié)調與上級關系的意義 不管從哪個角度說，盡力獲得上級的“信任”和“支持”，對于工作 的順利開展，都是極其重要的。上下級關系協(xié)調就是指協(xié)調與上級關系和協(xié)調下級關系。在層層制約、環(huán)環(huán)相扣的“鏈條”中，它既是一個承上啟下的“環(huán)”。 二、協(xié)調能力的構成 協(xié)調能力一般也包括對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力、統(tǒng)籌調節(jié)的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等方面，下面分別做一個介紹。從某種意義上說，宏觀協(xié)調能力和微觀協(xié)調能力是有所不同的。很多人具有潛在的領導協(xié)調能力，由于沒有適當?shù)臋C遇，所以便沒能表現(xiàn)出來。就一個人來講，是不是居于領導崗位，是否實際從事著領導協(xié)調活動，這對于其潛在的協(xié)調能力的實現(xiàn)來說，實質上也是一個機遇問題。這種能力以獨特的方式合在一齊，構成了協(xié)調能力。 （ 一）、 內(nèi)容的綜合性 協(xié)調能力不是單一的能力，而是一種綜合性能力。是（ P153）。協(xié)調能力是一種專門能力。 第四章 專業(yè)技術人員協(xié)調能力及 人際關系的協(xié)調方法 第一節(jié) 協(xié)調的概念與類型（ P142） 一、 協(xié)調的含義及與溝通的區(qū)別（ P142143） 二、 協(xié)調的類型（ P143144） 第二節(jié) 專業(yè)技術人員協(xié)調能力的內(nèi)涵 一、協(xié)調能力及其特點 能力按其性質分，可以分為一般能力和專門能力。 “沒有人喜歡挨耳光，沒有人拒好意于千里之外 ”。而合作愉快，貴在和善、真誠。 當他需要你的意見時，不要使勁給他戴高帽，做無意義的贊嘆；當他工作中遇到困難時，要17 盡力而為伸出援助之手，不冷眼旁觀、落井下石，甚至趁人之危；當同時無意中冒犯了你，應該有寬宏、豁達的胸懷，真心真意原諒他，日后他一旦有求于你，還要毫不猶豫的幫助。只有彼此間的相互協(xié)作才能使大家都幸?？鞓贰６鬲z里每個人都試圖喂自己可是一刀一叉以及 4 尺長的把手使他們根本吃不到任何東西。這位參觀者開始感到很困惑，但隨后就發(fā)現(xiàn)了其中的原因。隨后，這個人又隨上帝來到了天堂。但當他仔細看那些人時，卻發(fā)現(xiàn)他們一個個愁眉苦臉、無精打采的坐在桌子旁一副營養(yǎng)不良的樣子。上帝滿足了他的要求，先帶他 看了魔鬼掌管的地獄。同事其實是很復雜的一個群體，這個群體中有各種各樣的人；有君子有小人，有好人有壞人，有光明磊落的也有陰險狡詐的，但你必須和他們相處下去，因為大家是同事。 人人都有自尊心和虛榮感，甚至連乞 丐都不愿意受嗟來之食，因為太傷自尊，太沒面子，更何況是原本地位相當，平起平坐的同事。給別人留面子，其實也是給自己掙面子?！@句話被大多數(shù)西方人視為工作中待人接物的‘‘黃金準則’’。 二、與同事溝通時，要注意為別人保全面子 在與同事交往過程中，聰明人從不會把話說死、說絕，說得自己毫無退路可走。 法國哲學家羅西法古說： ‘‘如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；如果你要得到你的朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。人脈決定成敗，張靈甫的悲劇值得深思。有時也可以把他們調離，不見面的時間長了，矛盾自然也就消失了 。對于它們之間的私事，你沒有必要明察秋毫，評定誰是誰非，有許多私事是十分微妙的，看似簡單，實則越處理越復雜，可能會扯進來很多旁人，事情越鬧越大，定會影響整體工作。 如果事情純屬私事，也應該慎重處理，切不可袖手旁觀。即使黑白已明，也不要公開說誰是誰非，否則會進一步影響兩人的感情和形象。公說公有理，婆說婆有理，兩人所講的當然會有出入，且都有道理，在細節(jié)問題上也不必去證明誰說的對。不妨倒上兩杯茶，請他們坐下喝完，讓他們先回去，然后分別接見。當下級間因公事而發(fā)生沖突官司打到你的跟前，這時你不能同時向兩人問話，因為此時雙方矛盾正處于頂峰，此時來談，雙方一定會在你面前 又大吵大鬧一頓，到底是先有雞后又蛋，還是先有蛋后有雞，此時是爭論不出個一二三的。下級間出現(xiàn)摩摖時，領導者要保持鎮(zhèn)靜，不妨來個冷處理。于是大家最后妥協(xié)了，決定開一個窗戶。這比較 符合孔子提倡的 “中庸 ”之道。 （二）、折中調和 領導者在處理下級間的矛盾時，常常有這樣的情況；矛盾的雙方均各有道理，但又失之偏頗，很難明確地判斷誰是誰非。如果偏袒一方，被偏袒者自然會擁護你，可是在另一方眼里，你將不會再有權威，他會對你的裁決產(chǎn)生成見。 那么，怎么做才能調節(jié)這些矛盾沖突呢？ （一）、不偏不倚 在處理具體矛盾時作為領導必須做到冷靜公允，不偏不倚。 三、學會調節(jié)下級之間的矛盾 只要有人存在的地方就必然會有矛盾沖突發(fā)生， 沖突是一種十分復雜的現(xiàn)象，從宏觀上，可以將沖突分成利益性和認知性兩類（ P146）。 （四）誠心接受下級的意見 我們每個人都不喜歡接受批評，而希望聽到別人的贊美，也不管這些批評或贊美是不是公正。 這種方法的確非常高明，不過，沒有一定氣度的人是無法做到這一點的。曹操在清理從袁紹軍營收繳來的文件材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。曹操的部將以及留守在后方根據(jù)地許都的好多大臣，都紛紛暗中給袁紹寫信，準備一旦曹操失敗便歸順袁紹。對下級寬容大度，是營造向心力15 的重要方法之一?！拔ㄒ豢煽康呢敭a(chǎn)就是 ——你們”，這句話能激發(fā)人的主人翁意識，能帶給員工心理上的滿足和精神上的激勵，使他們感受到領導對自己的關注與重視，他們的工作潛能便可以發(fā)揮到最大限度?！边@是林肯取得民心的最有效的法寶。我實在沒有什么依靠，唯一可靠的財產(chǎn)就是 ——你們。此外，租了三間辦公室，室內(nèi)有一張桌子三把椅子，墻角還有一個大書架，架上的書值得每人一讀。但是，林肯站在演講臺上時，人們期待的答案當然是他有多少萬美元、多少畝地。這時的 “雪中送 炭 ”比 “錦上添花 ”更有價值 （二） “我唯一可靠的財產(chǎn)就是 ——你們” 林肯在選為總統(tǒng)的那一刻，整個參議院都感到非常尷尬。這時候的下級會對你產(chǎn)生一種刻骨銘心的感激之情，并且會時刻想著要如何報效你。為了回報領導的賞識，他們必定會比以前更加勤奮地工作，這也是獎賞的本意。如果在電梯門口遇見時點頭微笑之余叫出下級的名字，就會令下級受寵若驚，感到 被重視。而上級對下級的關心，對下級傾注的感情，尤其是對下級生活方面的關懷和照顧，可以使他們的自尊心得到滿足。比如說開會、討論、走廊里短暫的通行、共進午餐的時機等都是進行溝通的機會。 不管工作多么繁忙，也必須保留與人溝通的時間，一個領導者，只把自己關閉起來是成 就不了事業(yè)的，因為再高明的主意，不拿出來與下級溝通并付諸實踐也只是空想。 對下級保持開放的態(tài)度。以下是成功溝通的三個基本要點。有效的溝通并不復雜。領導者在處理人與人之間的各種矛盾時譴責、貶斥、誤解，或以一種 “我是領導我怕誰 ”的態(tài)度對待別人，都會把事情搞糟。通過別人來實現(xiàn)自己意圖的人是領導，領導離開下屬啥都不是。我們在處理與上級關系時，很有必要注意在一些大場合少突出自己，才能避免場合越位現(xiàn)象。 （三）答復問題越位 有些問題，往往 要由有相當權威的人士才能答復，但是有的人明明缺乏這種權威，卻擅自答復，這其實也是越位。我們應該做權限范圍內(nèi)的工作，越俎代庖就會適得其反。而有的人作為下級，上級尚未表態(tài)也未授權，他卻搶先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢，陷領導于被動之中。 （二） 表態(tài)越位 表態(tài)，是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。有的決策可以由下級做出，有些則必須由上 級做出。它主要表現(xiàn)有以下幾方面。 四、如何防止和克服“越位” 正確認識自己的社會角色、地位，真正做到出力而不“越位”，這是處理好上下級關系的一項主要藝術。”這樣一來，就可避免直接拒絕上級，而表明自己的態(tài)度。去見上級之前，你要與同事商量好，他們兩個誰是贊成的一方，誰是反對的一方，然后與上級爭論。伍德洗脫了罪名，可謂反駁上級的絕佳技巧。沃德抄襲了泰西塔斯的文字，而是以另一種形式表達出來。 根所言是要證實約翰 他說完，立刻把資料找出來對證。? ?你怎么知道？?女王急切地問 ?在他從古羅馬歷史學家泰西塔斯那兒剽竊來的好多段落中，就能找到這類罪證。 培根讀過此書，了解作者的一片苦心，便站起來表示反對，極力為作者開脫。但出乎他意料的時，當時的伊利莎白女王認為作者是借古諷今，在含沙射影地抨擊國家的現(xiàn)行政策。一般來說，拒絕上級的技巧主要有以下幾個： 1. 以委婉的方式表達自己的立場 約翰 （三）拒絕上級的技巧 13 對于上級的命令，不能承擔的時候要給予拒絕。這種人總是盲目地接受命令，缺少獨立性、主動性與創(chuàng)造性，很難在工作上做出大的成就