【正文】 107 13個步驟、 16個環(huán)節(jié)的舊流程 科技部 下達(dá)主計劃 設(shè)計部門 實施計劃 設(shè)計人員 工藝協(xié)調(diào) 外協(xié)計劃 訂貨計劃 物資處 采購計劃 檢驗處 委托單 任務(wù) 外協(xié)處 聯(lián)系外協(xié) 工藝室 工藝用料 任務(wù) 訂貨申請 入所復(fù)驗 計量中心 元件檢測 理化室 材料檢測 委托檢驗 檢驗處 開證 檢驗結(jié)果 物資處 入庫 合格證 設(shè)計部門 入二級庫 發(fā)放 設(shè)計人員 分撿 發(fā)放 送篩 計量中心 老化篩選 設(shè)計人員 分撿 取回 制造部 電裝 信息流 物流 108 再造后的流程 ? 經(jīng)過對各步驟、環(huán)節(jié)功能的分析，對整個流程進(jìn)行了再設(shè)計，理順流程關(guān)系，取消不必要或不產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)，再造為現(xiàn)有的 7個步驟、 8個環(huán)節(jié)，使整個物流流轉(zhuǎn)鏈縮短一倍 科技部 下達(dá)主計劃 設(shè)計部門 實施計劃 物資處 采購計劃 任務(wù) 訂貨申請 計量中心 元件檢測 理化室 材料檢測 委托檢驗 物資處 入庫 合格證 設(shè)計部門 入二級庫 發(fā)放 制造部 電裝 109 流程進(jìn)一步再造的設(shè)想 ? 引入 ERP軟件，根據(jù)主生產(chǎn)計劃直接生成采購計劃； ? 去掉由設(shè)計部門提采購申請的環(huán)節(jié)； ? 取消設(shè)計部門的二級庫房，由物資部門承擔(dān)物料配送工作； ? 新流程將只有 5個步驟、 6個環(huán)節(jié)： 信息流 物流 科技部 下達(dá)主計劃 任務(wù) 物資處 采購計劃 委托檢驗 計量中心 元件檢測 理化室 材料檢測 合格證 物資處 入庫、配送 制造部 電裝 齊套配送 。 106 流程再造的實施 ? 流程再造之前，物資采購工作雖有 各種管理規(guī)章制度 ，但 始終沒有一個完整的準(zhǔn)確表述的流程 。 ? 這些措施雖然保證了任務(wù)按時完成，卻造成了驚人的浪費(fèi)。 105 再造前的解決辦法 ? 針對上述問題，該所也曾不斷地采取了各種“ 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 ” 的措施。 104 原有流程存在的問題 ? 物資采購流程最初是建立在 科研型研究所 的基礎(chǔ)上，隨著向 科研－生產(chǎn)－經(jīng)營 型研究所的轉(zhuǎn)型，采購流程不斷 “ 修修補(bǔ)補(bǔ) ” ，已經(jīng)像黃河一樣變得 “ 九曲十八彎 ” 了，越來越無法適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)的發(fā)展。 102 再造的基本思路 ? 首先明確 “ 流程管理、整體推進(jìn)、全面創(chuàng)新、戰(zhàn)略跨越 ” 的思路， – 使員工了解業(yè)務(wù)流程，個人工作如何融入流程； – 使部門了解企業(yè)價值鏈，各部門如何增值價值鏈； ? 從建立新的企業(yè)文化入手，形成企業(yè)新的價值觀： – 追求整體價值，不強(qiáng)調(diào)部門； – 關(guān)注流程結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)崗位； – 匯聚集體智慧，不強(qiáng)調(diào)權(quán)威； – 發(fā)揮團(tuán)體作用，不強(qiáng)調(diào)個人。 84 郵件投遞簡單流程圖 收取郵件 存儲郵件 檢查郵件 運(yùn)輸郵件 投遞郵件 等待 流程的主線代表流程執(zhí)行的前后順序 流程的輔助線代表活動需要的資源 投遞員 設(shè)備 分揀員 投遞員 設(shè)備 車輛、人工 85 應(yīng)用最普遍的 IDEF法 ? IDEF方法源于美國空軍 ICAM（ Integrated Computer Aided Manufacturing），也稱 IDEF0； ? IDEF是 Icam DEFinition method的縮寫； ? 一個修改版本 IDEF1用于構(gòu)建信息模型； 86 IDEF0方法 控制 : 公司政策 法律規(guī)定等 機(jī)制： 人 ,系統(tǒng) , 媒介等 輸入 : 材料 信息等 輸出 : 產(chǎn)品 信息等 流程 87 IDEF圖舉例 輸入訂單 訂單確認(rèn) 生產(chǎn)制造 訂單完成 成本核算 確認(rèn)訂單 客戶信息 生產(chǎn)信息 訂單 物料清單 可用物料 部件 產(chǎn)品 采購訂單 發(fā)貨單 帳單 付款 計劃系統(tǒng) 銷售系統(tǒng) 計劃系統(tǒng) 運(yùn)輸車輛 核算系統(tǒng) 88 畫流程圖 ?流程圖還應(yīng)包括的信息 –提前期（ Lead times） –相關(guān)關(guān)系（ Dependency ） –組織 /人員（ Who ） –功能域（ Function areas ） –增加值（ Value adding ） 89 ARIS－流程分析 /優(yōu)化軟件 ? ARIS = Architecture of Integrated Information Systems（集成信息系統(tǒng)構(gòu)架） ? 描述企業(yè)業(yè)務(wù)流程（重點(diǎn)是與信息系統(tǒng) 集成的業(yè)務(wù)流程）的應(yīng)用軟件 ? 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的模型方法 ? 聚焦業(yè)務(wù)流程 ? 適用于各種應(yīng)用環(huán)境 : 描述與部門數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模、 現(xiàn)有信息系統(tǒng)無關(guān) 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 控制視圖 需求定義 設(shè)計要求 組織視圖 運(yùn)行環(huán)境 設(shè)計要求 需求定義 運(yùn)行環(huán)境 服務(wù)視圖 需求定義 設(shè)計要求 需求定義 設(shè)計要求 需求定義 設(shè)計要求 運(yùn)行環(huán)境 運(yùn)行環(huán)境 運(yùn)行環(huán)境 90 業(yè)務(wù)流程組成 事件 功能 事件 事件 引發(fā) 功能 功能 創(chuàng)造 事件 收到顧 客訂單 確認(rèn)客 戶訂單 確認(rèn)客戶 訂單開始 準(zhǔn)備生產(chǎn) 訂單控制 生產(chǎn)計劃 開始準(zhǔn) 備生產(chǎn) 收到反饋 事件 功能 事件 功能 91 業(yè)務(wù)流程組成 客戶 數(shù)據(jù) 資源 反饋 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 在 功能 中 處理 收到顧 客訂單 確認(rèn)客 戶訂單 確認(rèn)客戶 訂單開始 準(zhǔn)備生產(chǎn) 訂單控制 生產(chǎn)計劃 開始準(zhǔn) 備生產(chǎn) 收到反饋 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 92 業(yè)務(wù)流程組成 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn) 銷售 李四 王五 張三 員工 員工 組織 組織 員工 對功能 負(fù)責(zé) 客戶 數(shù)據(jù) 資源 反饋 數(shù)據(jù) 收到顧 客訂單 確認(rèn)客 戶訂單 確認(rèn)客戶 訂單開始 準(zhǔn)備生產(chǎn) 訂單控制 生產(chǎn)計劃 開始準(zhǔn) 備生產(chǎn) 收到反饋 組織 員工 93 業(yè)務(wù)流程組成 功能 產(chǎn)生并處理 服務(wù) 客戶訂 單確認(rèn) 客戶采 購訂單 生產(chǎn)計劃 客戶訂單 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn) 銷售 王五 張三 員工 員工 組織 組織 客戶 數(shù)據(jù) 資源 反饋 數(shù)據(jù) 收到顧 客訂單 確認(rèn)客 戶訂單 訂單控制 生產(chǎn)計劃 開始準(zhǔn) 備生產(chǎn) 收到反饋 組織 員工 確認(rèn)客戶 訂單開始 準(zhǔn)備生產(chǎn) 李四 94 通過不同視圖減少復(fù)雜性 組織視圖 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 事件 環(huán)境數(shù)據(jù) 組織 事件 員工 功能 功能 服務(wù) 服務(wù)視圖 95 ARIS – 視圖 服務(wù)視圖 組織視圖 控制視圖 功能視圖 數(shù)據(jù)視圖 96 集成方法 管理 材料管理 銷售 采購 Org 5 庫存 ET 2 ET 1 ET 3 訂單 出價 客戶 E 1 E 2 F 12 ET 2 F 11 收到訂單 處理過 訂單 出價處理 訂單 訂單處理 F 1 F 12 F 111 F 112 F 11 配送 亞運(yùn)村店 國美 銷售 大中 知春路店 客戶出價 客戶詢價 客戶訂單 客戶出價 組織視圖 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 控制視圖 服務(wù)視圖 97 流程優(yōu)化方法 ? 目標(biāo)：更快、更好、更省 ? 優(yōu)化方法 – 刪除：刪除不增加客戶價值的流程，減少資源消耗 – 簡化：使復(fù)雜、繁瑣的流程簡單化 – 集成：使可以集中處理的流程集中處理，減少中間轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié) – 自動化：利用信息技術(shù)自動處理復(fù)雜、繁瑣的計算、數(shù)據(jù)對比、統(tǒng)計、分析流程 ? 利用信息技術(shù) 98 流程優(yōu)化方法 刪除 簡化 集成 自動化 多余環(huán)節(jié) 表格 工作 工作條件差 等待時間 手續(xù) 團(tuán)隊 困難 運(yùn)輸 溝通 客戶 危險 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 令人厭倦 庫存 問題范圍 收集數(shù)據(jù) 缺陷 流程 數(shù)據(jù)傳送 重復(fù) 加工 數(shù)據(jù)分析 檢查 協(xié)調(diào) 99 一個申請領(lǐng)取辦公用品的例子 ? 沒有優(yōu)化前的流程 申請人 獲取領(lǐng)用表 查找用品號 填寫表格 將表格 裝入信封 通過內(nèi)部 郵件發(fā)出 經(jīng)理簽字 不同意 后勤部門 內(nèi)部郵件 內(nèi)部郵件 通知 領(lǐng)取 同意 100 優(yōu)化后的