20xx客戶服務(wù)部月度工作總結(jié)(參考版)
2025-01-22 08:14本頁面
【正文】 四、失效件管理 ?考核五 ：失效件判斷率； （ 5項考核） ?考核一 ：月返件完好率 ?考核二 ：返件及時率； ?考核二 ：月返件率 ?考核四 ：失效件包裝率； 五、交機(jī)管理 交機(jī)培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一步 一對一現(xiàn)場交機(jī)培訓(xùn)； 產(chǎn)品及文件資料交接與簽署； 操作及保養(yǎng)要領(lǐng)講解； 保修范圍講解； 聯(lián)系方式 4月份交機(jī)數(shù)量統(tǒng)計 類別 交機(jī)臺數(shù) 按時交機(jī)臺數(shù) 交機(jī)及時率 裝載機(jī) 22 22 100% 挖掘機(jī) 8 8 100% 存在的問題： 裝載機(jī)交機(jī)培訓(xùn)不到位，交機(jī)人員未能將車輛的保養(yǎng)、保修規(guī)定及時告知客戶； 挖掘機(jī)交機(jī)專業(yè)性非常強(qiáng)，但現(xiàn)有的人員無法做到 100%的一對一交機(jī)培訓(xùn)，急需突破； 六、信息管理 存在問題： 由于人員變動頻繁，導(dǎo)致工作交接出現(xiàn)空擋，導(dǎo)致2022年車輛漏結(jié)算 260次的強(qiáng)制保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)。 裝載機(jī)服務(wù)人員： 以 xxx為技術(shù)指導(dǎo)，培養(yǎng) xxx、 xx、 xxx成為技術(shù)骨干 ，并在新員工中培養(yǎng)出一名電氣維修骨干，從而實現(xiàn)自主完成發(fā)動機(jī)、變速箱、驅(qū)動橋等大修工作及電氣系統(tǒng)故障的排查，并要求上述人員各用 3個月的時間帶出 1名新服務(wù)人員。在對服務(wù)負(fù)責(zé)人劉輝的培養(yǎng)過程中，以思想幫扶為主。客戶服務(wù)部 5月份工作報告 xxxx 2022年 5月 xxxxx工程機(jī)械有限公司 LOGO 5個 1 服務(wù)工程 1周內(nèi) 回訪 1次性 修復(fù) 1刻鐘 回復(fù) 1天內(nèi) 修復(fù) 1小時 出發(fā) 團(tuán)隊建設(shè)情況 在保車
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1