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客戶服務(wù)部20xx年度工作總結(jié)(參考版)

2024-10-28 21:38本頁面
  

【正文】 共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約327份。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。 自兼管客服部以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。20xx年,在全體員工的共同努力拼搏下,客戶服務(wù)部多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省都取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī):移動(dòng)中高端客戶保有率高于全省平均水平(全省第七名),移動(dòng)用戶離網(wǎng)率低于全省平均水平(全省第三名),寬帶用戶離網(wǎng)率低于全省平均水平(全省第二名),用戶投訴率、用戶投訴處理及時(shí)、用戶滿意率、基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)率等服務(wù)指標(biāo)也都位于全省前列,并被省公司確定為集團(tuán)公司級(jí)全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),這是全省唯一一個(gè)本地網(wǎng)獲得的此項(xiàng)殊榮。在天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營(yíng)銷大會(huì)戰(zhàn)中,客戶服務(wù)部人員參與面(不含休產(chǎn)假的)達(dá)到100%,任務(wù)完成率達(dá)到210%,是全公司非渠道部門任務(wù)完成率最高的部門??蛻舴?wù)部全體員工積極響應(yīng),并立即行動(dòng)起來,充分利用個(gè)人人脈資源,積極向身邊的目標(biāo)客戶宣傳推介電信業(yè)務(wù)特別是移動(dòng)業(yè)務(wù)??蛻舴?wù)部在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)時(shí),始終不忘將創(chuàng)建活動(dòng)與促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升工作業(yè)績(jī)相結(jié)合。拓展訓(xùn)練結(jié)束后,有不少員工表示:很感謝能有這樣的訓(xùn)練活動(dòng),有這樣一次有意義的深刻的體驗(yàn)和經(jīng)歷,讓我在工作之余感受到了團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷和溫馨,以后我會(huì)更加努力工作,完成好自己的工作任務(wù),為提升團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)力量。參加比賽的隊(duì)員對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)影響深刻:參加此次比賽,讓我獲益匪淺,在比賽中不僅展示了自我,更重要的是讓我學(xué)到了更多的服務(wù)技巧,今后我將把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐工作中去,不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。隊(duì)員對(duì)晨會(huì)給予了極高的評(píng)價(jià):通過晨會(huì),不僅愉悅了身心,放松了心情,而且增強(qiáng)了隊(duì)員的歸屬感,提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了隊(duì)員的信心,提振了團(tuán)隊(duì)的士氣。一位過完集體生日的員工感動(dòng)地寫下了她的肺腑之言:7月30日這天,我照往常一樣按時(shí)上班,當(dāng)我向更衣室走去時(shí),看見了在休息區(qū)的學(xué)習(xí)園地上寫著這樣的一段話:‘過生日啦,祝7月生日的員工生日快樂!’上面有我的名字,看著我的名字出現(xiàn)在上面,錯(cuò)綜復(fù)雜的心情涌上心頭,有驚喜有感動(dòng)有開心有溫暖,這時(shí)我才想起來,7月30日是自己的生日,原來部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們都記住了這天??蛻舴?wù)部就善于以活動(dòng)為載體,有聲有色地開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng),促進(jìn)員工互助互學(xué),幫助員工釋放壓力,取得了較好效果。11月份,為積極響應(yīng)學(xué)習(xí)弗雷德讀書活動(dòng),客戶服務(wù)部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解升華思想、行動(dòng)排除萬難、服務(wù)創(chuàng)造輝煌主題,按照四看四促進(jìn)要求,開展了學(xué)習(xí)弗雷德主題大討論活動(dòng)。5月份,為做好3G手機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展,客戶服務(wù)部組織全體員工學(xué)習(xí)3G業(yè)務(wù)套餐、3G手機(jī)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。如3月份,為做好二季度營(yíng)銷大會(huì)戰(zhàn)工作,客戶服務(wù)部組織全體員工學(xué)習(xí)了天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗產(chǎn)品補(bǔ)貼及營(yíng)銷方案。為加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,促進(jìn)隊(duì)員取長(zhǎng)補(bǔ)短,營(yíng)造人人參與、處處學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍,客戶服務(wù)部還建立了客戶服務(wù)部員工交流和投訴處理知識(shí)庫,隊(duì)員有什么問題和疑惑、有什么心得和想法、有什么案例和經(jīng)驗(yàn),都可以通過(共享)和知識(shí)庫隨時(shí)隨地地開展學(xué)習(xí)和交流,隊(duì)員對(duì)這種便捷的共享平臺(tái)十分喜歡。學(xué)習(xí)方式以個(gè)人自學(xué),輔以集中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)以及戶外拓展訓(xùn)練等多種形式相結(jié)合。二、以學(xué)習(xí)為形式,幫助員工提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力學(xué)習(xí)乃成功之本,客戶服務(wù)部全體員工深知此理。為營(yíng)造積極向上的39??蛻舴?wù)部是一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、勇于開拓、充滿朝氣、用心服務(wù)的工作團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)全體成員秉承用戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念,秉承在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理念,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)和工作氛圍,充分利用工余時(shí)間和休息日開展學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng),員工在吸取新知識(shí)、掌握新業(yè)務(wù)的同時(shí),也使工作壓力得到較好釋放,促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率和工作業(yè)績(jī)不斷提升。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。在進(jìn)行每天的工作上,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的`服務(wù)來化解客戶的難題。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。以下是一位電話客服工作總結(jié):從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員??蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個(gè)別部門不予落實(shí)??蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。(四)認(rèn)真處理顧客投訴。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。七、物業(yè)溝通(一)間周向客戶電話征求意見一次。(三)對(duì)新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。五、培訓(xùn)工作(一)對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。工作。(二)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。(三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。一、物業(yè)宣傳工作(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期,加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。我時(shí)刻記住,我不是一個(gè)人在面對(duì)業(yè)主,、代表公司在服務(wù)客戶。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。做到入住戶和裝修戶及時(shí)解決、空置房有針對(duì)性的解決,在解決問題的同時(shí)也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本。一年中下來,每一套房屋少則一兩次、多則五六次進(jìn)行了實(shí)地查看。為使業(yè)主情緒安定,盡快修復(fù)滲漏房屋,我和同事們對(duì)業(yè)主進(jìn)行了大量安撫,解釋工作,并及時(shí)相關(guān)人員一起察看滲漏房屋,現(xiàn)場(chǎng)核價(jià)和制定維修方案。由于前期修建和設(shè)計(jì)上存在的一些問題,使得很多房子出現(xiàn)反復(fù)滲漏的情況的。在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時(shí),我能做到遇事不驚,冷靜判斷,客觀有效地控制事態(tài)進(jìn)程發(fā)展;在碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵時(shí),能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒,有效地給“病人”對(duì)癥下藥;在遇到挫折、打擊時(shí),也能保持積極進(jìn)取、分析住戶提出的各種問題,堅(jiān)持把解決問題作為具體工作目標(biāo),盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。客戶服務(wù)部:XX 20xx年1月20日客戶服務(wù)部工作總結(jié)6過去的一年中,我在客戶服務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)。同時(shí),伴隨著20xx年居民用戶和公福用戶的增加,服務(wù)覆蓋擴(kuò)大。這些問題的存在,其原因除了工程量大以外,同時(shí)還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。5增強(qiáng)素體、樹立形象通過堅(jiān)持每天早班會(huì)和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識(shí)、提高公共服務(wù)水平,樹立服務(wù)優(yōu)良,社會(huì)滿意的客服形象。加大宣傳,營(yíng)造氣氛通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺(tái)等形式,在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對(duì)面宣傳安全知識(shí),為廣大用戶營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。二、主要做法完善制度,明確責(zé)任根據(jù)公司的管理制度,結(jié)合客服工作實(shí)際情況,制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范,進(jìn)一步明確了崗位職責(zé),細(xì)化了考核辦法。戶內(nèi)安檢3862戶,安裝1774戶,通氣1925戶??蛻舴?wù)部工作總結(jié)5客戶服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下,在相關(guān)部門的配合和支持下,按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求,始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,立足“安全平穩(wěn)供氣,文明滿意服務(wù)”,突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn),在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個(gè)環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí),注重基礎(chǔ)工作,強(qiáng)化過程管理,較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù),為XX天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的39。提高自身業(yè)務(wù)水平。第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。在的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。三、存在的問題和今后努力方向半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和足,主要在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的都有了很大的提高,保證了本各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。部門文件、審批表、書整理歸檔入冊(cè),做好歸檔工作,做好客戶資料管理工作。認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和等文字工作。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),充分考慮成本和并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì),在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效,到案場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,這半年的里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。通過半年來的與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作如下:一、客戶服務(wù)部日常工作。服從公司內(nèi)部規(guī)章軌制,保護(hù)公司長(zhǎng)處,自動(dòng)為公司創(chuàng)設(shè)更高代價(jià),力圖獲得更大的工作成績(jī)。竭力進(jìn)修房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相干法律知識(shí)。鄙人半年的工作中,本身決議信念當(dāng)真進(jìn)步交易、工作程度,為公司經(jīng)濟(jì)超過式成長(zhǎng),貢獻(xiàn)本身應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的氣力。自動(dòng)進(jìn)步本身各項(xiàng)交易本質(zhì),篡奪工作的自動(dòng)性,具有較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,竭力進(jìn)步工作效果和工作質(zhì)量。加強(qiáng)本身進(jìn)修,進(jìn)步交易程度因?yàn)楦杏|本身身上的擔(dān)子很重,而本身的學(xué)識(shí)、本領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)與其任職都有必定的間隔,所以總不敢掉以輕心,總在進(jìn)修,向冊(cè)本進(jìn)修、向四周的帶領(lǐng)進(jìn)修,向同事進(jìn)修,如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進(jìn)步。當(dāng)真做好公司的筆墨工作,草擬文件和報(bào)告等筆墨工作。對(duì)業(yè)主行動(dòng)和訴求進(jìn)行展望,富裕思慮本錢和營(yíng)銷并進(jìn)行得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和把握。富裕闡揚(yáng)本身部分優(yōu)勢(shì),在工作立場(chǎng)上一是急,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)本身的事,高度當(dāng)真高度靈活。我作為小構(gòu)成員之一,利用一切有益資本,采納有效辦法,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)與有關(guān)人員交換、雷同,及時(shí)將所明白的房屋信息、工作進(jìn)度、題目反饋到帶領(lǐng)及總經(jīng)理室,使公司帶領(lǐng)在最短時(shí)候內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此根本長(zhǎng)進(jìn)一步安排交付工作。作為一個(gè)房地產(chǎn)開辟業(yè)內(nèi)馳名企業(yè),房屋交付是重中之重。部分建立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭入手下手,到達(dá)了部分熟、人際干系較和諧的目標(biāo),自動(dòng)為往后和諧富裕闡揚(yáng)各部分本領(lǐng)辦理工作堅(jiān)苦而做出籌辦。面對(duì)復(fù)雜嚕蘇的大量事件性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)拍,進(jìn)步工作效果,冷靜辦理各項(xiàng)事件,力求周全、精確、適度,禁止疏漏和過錯(cuò),至今根本做到了事事有下落。作為一個(gè)處理客戶干系的工作者,本身復(fù)蘇地認(rèn)識(shí)到,客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵,鞭策各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)進(jìn)步的中間。經(jīng)過議定半年來的進(jìn)修與工作,工作模式上有了新的沖破,工作方法有了較大的變化,現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結(jié)以下:客戶辦事部平常工作。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。在下半年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。二是逼,強(qiáng)大的資源整合能力,,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。公司成立房屋交付工作小組。及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等??蛻舴?wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。一起加油吧回顧這半年來的
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