【正文】 147 企業(yè)高階主管所須具備的條件 眼光 (時(shí)間 ) 創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)能保持多久 (1)臺(tái)鹽 94 年 Q1 毛利衰退 81% (2)iPod PSP (APPLE 股價(jià)逐漸下跌 ) (3)Amazon 之競(jìng)爭(zhēng)者愈來(lái)愈多，股價(jià)逐漸下跌 (4)建華銀行之 MMA，萬(wàn)泰銀行之現(xiàn)金卡 是否能不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品 公司能否永續(xù)發(fā)展 (3M) (1)DSC 取代傳統(tǒng)相機(jī) (2)光碟機(jī)取代錄放影機(jī) (3)網(wǎng)路電話取代傳統(tǒng)電話 (4)網(wǎng)路手機(jī)取代目前手機(jī) 148 企業(yè)高階主管所須具備的條件 (續(xù) ) 格局 (空間 ) 公司治理， 創(chuàng)新能力 訂單 (抽單 ) 大趨勢(shì)的掌握 – 小毛蟲變漂亮蝴蝶 (1)捨棄缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目，開創(chuàng)新項(xiàng)目 – 紡織業(yè) (2)合併 (或被合併 ) – 突破自我的界線 提升全球競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造多贏 – 金融業(yè)、光碟業(yè) 及 Notebook 149 張忠謀 領(lǐng)導(dǎo)人必備五項(xiàng)特質(zhì) ? 正面的價(jià)值觀 ? 終身學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考 ? 溝通能力 ? 豐富的國(guó)際觀 ? 涉獵專業(yè)以外的領(lǐng)域 150 結(jié)論 151 ? OECD 報(bào)告，從 1970 年到 1994 年，先進(jìn)國(guó)家高科技人才的需求年增率為 10%，對(duì)非技術(shù)人材的需求則為 70% ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)最主要的是 人才 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是 教育 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的精髓是 創(chuàng)新 創(chuàng)新是最難模仿的知識(shí)； 不斷創(chuàng)新才能保持恆久的競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 政府應(yīng)在資本、技術(shù)、人才和法令全力配合， 塑造有利知識(shí)企業(yè)生存環(huán)境。 學(xué)習(xí)型組織的目的在於塑造一種持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓組織中的個(gè)人能夠持續(xù)地發(fā)展其潛能， 透過(guò)與組織成員的共同學(xué)習(xí)，進(jìn)而培育出創(chuàng)新思考模式 。 143 網(wǎng)際網(wǎng)路相關(guān)科技於知識(shí)管理活動(dòng)之運(yùn)用表 知識(shí)管理活動(dòng) 網(wǎng)際網(wǎng)路相關(guān)科技 知識(shí)的搜尋與選擇 ?瀏覽器 : 操作容易、界面整合 ?搜尋引擎 : 資訊搜尋 ?Inter : 取得組織外部資訊 ?Intra : 取得組織內(nèi)部資訊 ?Extra : 取得合作夥伴資訊 ?EIP : 整合上述來(lái)源之資訊 知識(shí)的分享 ?Email : 知識(shí)的傳遞 ?BBS : 提供公告、討論與 Qamp。 142 網(wǎng)路 是知識(shí)管理最大利器 個(gè)人與企業(yè)均可 利用網(wǎng)路進(jìn)行資訊的傳遞與網(wǎng)站的架設(shè)，透過(guò)適當(dāng)?shù)乃褜づc整理後即可以成為有用的 資訊， 進(jìn)而將其組織、整合成為知識(shí) ， 因此，網(wǎng)際網(wǎng)路勢(shì)必成為知識(shí)管理的一項(xiàng)重要應(yīng)用科技 。 140 勤業(yè)顧問(wèn)管理公司的知識(shí)管理架構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo) 資訊科技 衡量指標(biāo) 企業(yè)文化 組織知識(shí) 分享 創(chuàng)造 應(yīng)用 組織 採(cǎi)用 蒐集 定義 141 知識(shí)管理的實(shí)踐 知識(shí)管理的實(shí)踐，即強(qiáng)調(diào)人與人彼此間的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享，透過(guò)集體無(wú)私的智慧激盪，進(jìn)而促使組織產(chǎn)生高價(jià)值的創(chuàng)意、商品或服務(wù)，以提昇組織競(jìng)爭(zhēng)力。 4. 內(nèi)化 (由集體外顯知識(shí)轉(zhuǎn)換成為組織內(nèi)隱知識(shí) ) 將外顯知識(shí)吸收並轉(zhuǎn)變成有價(jià)值的組織內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程 ，而此組織內(nèi)隱知識(shí)變成組織的知識(shí)資產(chǎn) 139 知識(shí)管理架構(gòu) ? 勤業(yè)顧問(wèn)管理公司 (Arthur Anderson)認(rèn)為，知識(shí)管理就是有系統(tǒng)的利用資訊和專家的能力，來(lái)改善企業(yè)的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。 2. 外化 (即個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換成為個(gè)人外顯知識(shí) ) 將個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)透過(guò)類比、隱喻或假設(shè)等方式，清楚表達(dá)成外顯知識(shí)的過(guò)程。 ? 分享 ： 企業(yè)成員有技巧地 運(yùn)用與整合 知識(shí)的階段；自此， 知識(shí)的價(jià)值將呈現(xiàn)倍數(shù)成長(zhǎng)。 ? 整合 ： 企業(yè)將取得的知識(shí)加以整合，然後存入資料庫(kù)的階段。 ? 因應(yīng)外在整體的競(jìng)爭(zhēng)壓力 (30%~50%) 。 ? 降低營(yíng)運(yùn)成本 (50%以上 ) 。 ? 提升競(jìng)爭(zhēng)能力 (70%以上 ) 。 133 知識(shí)管理方程式 :K=(P+I)s ? K (anization knowledge) : 組織知識(shí) ? P (people) : 員工 ? I (information) : 資訊 ? + (結(jié)合的操作因子 ) : 技術(shù) ，也有以 T (Technology)取代 此處的加號(hào) ? S (shared value) : 分享 這個(gè)公式所要表達(dá)的是公司知識(shí)的累積，必須透過(guò)科技將人與資訊充分結(jié)合 ，而在 分享的組織文化 下達(dá)到乘數(shù)的效果 。例如 : 1. 透過(guò)產(chǎn)品的 創(chuàng)新、行銷速度 的科技公司，如： 微軟、臺(tái)積電、聯(lián)電等 2. 透過(guò) 品牌、專利優(yōu)勢(shì)行銷全球 的製藥公司與其他組織 ，如： 可口可樂、 麥當(dāng)勞等 3. 透過(guò) 更聰明、更快速的程序而降低成本和提高利潤(rùn) 的企業(yè)，如： WalMart、 UPS、聯(lián)強(qiáng) 國(guó)際等 131 肆、知識(shí)管理與智慧資本 132 知識(shí)管理 知識(shí)管理簡(jiǎn)單地說(shuō) ， 就是 對(duì)知識(shí) 的創(chuàng)造、收集、整合、儲(chǔ)存、傳遞、共享 ，以 增加創(chuàng)新的動(dòng)力 ，從而 提高企業(yè)的獲利能力與競(jìng)爭(zhēng)力。 以知識(shí)為基礎(chǔ)並透過(guò)虛擬化的方式， 聰明複製並極大化 ，藉以開創(chuàng)出新的企業(yè)成功模式 ，是他們共同的特色。 126 韓國(guó)的品牌經(jīng)驗(yàn) (續(xù) ) ? 2022 年全球品牌價(jià)值調(diào)查， Samsung 七個(gè)英文字母已價(jià)值 126 億美元 ，排名全球第 21 大，在亞洲僅次於日本的 Sony ? 1997 年亞洲金融風(fēng)暴是三星的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，當(dāng)時(shí)三星負(fù)債高達(dá) 17 兆韓元，瀕臨倒閉，因此檢視公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，並調(diào)整公司的整體戰(zhàn)略 127 韓國(guó)的品牌經(jīng)驗(yàn) (續(xù) ) ? 韓國(guó)的企業(yè)都是大財(cái)團(tuán) ? 政府用心培育人才，對(duì)於特別扶植的產(chǎn)業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域，包括設(shè)計(jì)，以特代役為誘因。 125 韓國(guó)的品牌經(jīng)驗(yàn) (續(xù) ) ? 政府重視電影與電視產(chǎn)業(yè)，提供徵稅或創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)，為國(guó)家免費(fèi)廣告。 124 韓國(guó)品牌經(jīng)驗(yàn) ? 十多年前，韓國(guó)幾乎樣樣落後於臺(tái)灣 ，韓國(guó)政府派人來(lái)臺(tái)，成套整批地照抄臺(tái)灣的都市規(guī)劃，鼓勵(lì)大企業(yè)推動(dòng)具國(guó)際能見度的大計(jì)劃臺(tái)、韓兩國(guó)發(fā)展汽車工業(yè)的策略全然不同，臺(tái)灣由 OEM 走向區(qū)域垂直分工， 韓國(guó)則堅(jiān)持自創(chuàng)品牌 。 ? 認(rèn)清自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，了解自己與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性。 ? 其中， 趨勢(shì)科技「 Trend Micro」值 億元 ，是價(jià)值最高的臺(tái)灣國(guó)際品牌；華碩「 Asus」品牌價(jià)值為 億元，排名第二；宏碁「 Acer」的品牌價(jià)值為 億元，排名第三。 ? 百事可樂帳面價(jià)值只有 65 億美元，但市值高達(dá) 868 億美元，原因即在 品牌、創(chuàng)新、公司信譽(yù)等無(wú)形價(jià)值。 118 品牌價(jià)值的計(jì)算公式 品牌價(jià)值 =重置成本 +(品牌定位 *品牌知名度 ) 品牌定位：不只是價(jià)位的高低，應(yīng)是價(jià)值減去 成本後的價(jià)差 品牌知名度：媒體的出現(xiàn)和實(shí)體的出現(xiàn)，前者 就是公關(guān)、廣告或各種事件，後 者是產(chǎn)品的曝光 119 全球最有價(jià)值的品牌 名次 品牌 2022 年品牌價(jià)值（億美元） 1 寶鹼 1,074 2 微軟 1,031 3 默克 913 4 英特爾 802 5 禮來(lái) 764 6 IBM 710 7 思科 696 8 Medtronic 614 9 優(yōu)比速 582 10 百事可樂 516 資料來(lái)源： 富比世雜誌 120 ? 富比世雜誌把 信譽(yù)、創(chuàng)新、管理和人力資本等四項(xiàng)對(duì)公司市場(chǎng)有貢獻(xiàn)的因素視為公司品牌價(jià)值。 ? 可吸引並留住優(yōu)秀人才。 ? 對(duì)潛在合作夥伴更具有吸引力。 ? 可避免被捲入業(yè)界的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。 ? 顧客通常願(yuàn)意 支付較高價(jià)格購(gòu)買品牌產(chǎn) 品 。 ? 從顧客的觀點(diǎn)言， 品牌是產(chǎn)品和消費(fèi)者之 間一種溝通、信任的關(guān)係與長(zhǎng)期的承諾。 115 品牌的定義 ? 品牌是一種 具有獨(dú)特性或差異化的產(chǎn)品 或服務(wù) ，擁有可辨識(shí)的形象或個(gè)性，可 憑以和顧客建立強(qiáng)而有力的關(guān)係。 因此，知識(shí) (無(wú)形資產(chǎn) )的影響力，正改變?nèi)虍a(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的模式 一九九八年全球十大企業(yè) 知識(shí)管理能力或?qū)ｉL(zhǎng) (無(wú)形資產(chǎn) ) 微軟 腦力、管理技巧與掌握市場(chǎng)能力者 可口可樂 商標(biāo)與行銷技術(shù)等 默克 人力資源、科學(xué)發(fā)現(xiàn)的專利保護(hù)等 輝瑞 威而鋼專利等 114 品牌價(jià)值 無(wú)形資產(chǎn)中最值得企業(yè)重視的是「品牌」，品牌可以無(wú)限創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值 。 ? 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，光憑天然資源是不夠的，必須要靠知識(shí)發(fā)展才行。 112 天然資源比不上知識(shí)重要 ? 馬來(lái)西亞教育部長(zhǎng) 提醒編教科書的委員們，不要太強(qiáng)調(diào)馬來(lái)西亞是天然物資豐富的國(guó)家 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 我們的財(cái)富不再是在腳底下了，而是在我們的兩個(gè)耳朵中間，就是腦力的部分。 111 虛擬勢(shì)力主導(dǎo)未來(lái) —無(wú)形資產(chǎn)日益重要 ? 第一次革命 蒸汽機(jī) ? 第二次革命 電器產(chǎn)品 (黑夜如白畫 ) ? 第三次革命 創(chuàng)新能力 (知識(shí)決定勝負(fù) ) 【 梭羅 】 宏碁集團(tuán)董事長(zhǎng)施振榮在 《 鮮活思維 》 一書中的重要觀點(diǎn)即是：「 無(wú)形重於有形的時(shí)代 。」這點(diǎn)可從國(guó)際黃金價(jià)格從一九八 O年每英兩六百多美元，一路慘跌到 兩百六十 美元以下得到印證。 老師的迷思 108 教師未來(lái)的重要教學(xué)方針 – 鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)意 ? 美國(guó)著名大學(xué)研究生之研究報(bào)告， 具有創(chuàng)意但不一定可行 ，就可得高分 ? 日本大學(xué)研究生之研究報(bào)告， 具有創(chuàng)意但不一定可行 ， 則可能不及格 兩個(gè)國(guó)家不同的做法， 造就了兩國(guó)在過(guò)去十年，經(jīng)濟(jì)上的成就有顯著的差異 ( 美國(guó)的經(jīng)濟(jì)遠(yuǎn)優(yōu)於日本 ) ，因此，在教學(xué)過(guò)程中 應(yīng)提供學(xué)生足夠發(fā)揮創(chuàng)意的空間，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力 ，實(shí)為教師未來(lái)在教學(xué)上的一個(gè)很重要課題。 ? 創(chuàng)新的商業(yè)模式不可能永遠(yuǎn)成功，要 不斷創(chuàng)新 。 ? 有那些因素應(yīng)該 創(chuàng)造 （ Create）出來(lái)。 104 紅海 策略 紅海策略 藍(lán)海策略 在現(xiàn)有市場(chǎng)空間競(jìng)爭(zhēng) 創(chuàng)造沒有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)空間 打敗競(jìng)爭(zhēng) 把競(jìng)爭(zhēng)變得毫無(wú)意義 利用現(xiàn)有需求 創(chuàng)造和掌握新的需求 採(cǎi)取價(jià)值與成本抵換 打破價(jià)值－成本抵換 整個(gè)公司的活動(dòng)系統(tǒng)，配合它對(duì)差異化或低成本選擇的策略 整個(gè)公司的活動(dòng)系統(tǒng)，配合同時(shí)追求差異化和低成本 105 開創(chuàng)藍(lán)海 藍(lán)海策略四大行動(dòng)綱領(lǐng) ? 有那些因素已不適用而應(yīng) 消除 （ Eliminate) ? 有那些因素應(yīng)該 減少 （ Reduce）到遠(yuǎn)低於行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 ? 創(chuàng)造無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)的全新市場(chǎng) ，讓競(jìng)爭(zhēng)本身失去意義。 3. 準(zhǔn)供應(yīng)廠商必須派人簡(jiǎn)報(bào)， 除解說(shuō)商品特色外，還要訴說(shuō)如何在電視購(gòu)物上展示銷售時(shí)打動(dòng)人，簡(jiǎn)單講，就是如何把商品賣出去。 2. 透過(guò)五大通路賣東西的購(gòu)物臺(tái)，無(wú)所不賣，就像是百貨公司一樣 ， 在這樣的情況下，商品可是說(shuō)是一切的核心。 東森得易購(gòu)看準(zhǔn)這些消費(fèi)者，尤其是 30 至 45 歲的女性 購(gòu)物需求與消費(fèi)能力，便開始開發(fā)這塊無(wú)人觸及的新市場(chǎng)。 ? 像麥當(dāng)勞將其玩具贈(zèng)品設(shè)立 Gift Center零售，就是一例。 ? 像小披薩店，將披薩變小加上焗烤與義大利麵，不但是全新的店，更開拓了披薩的個(gè)人市場(chǎng)。 ? 結(jié)合 科學(xué)專業(yè)能力與商業(yè)洞悉力，轉(zhuǎn)換為解決企業(yè)問(wèn)題的創(chuàng)新能力 ，正是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 所需， IBM 將這門新興學(xué)科稱為「服務(wù)科學(xué)」。 91 U 計(jì)畫 啟動(dòng) —RFID 將掀起二次 IT 革命 繼 e 臺(tái)灣， M