商場賣場管理人員營業(yè)人員行為規(guī)范(參考版)
2025-01-21 10:34本頁面
【正文】 十四、本規(guī)范自發(fā)文之日起執(zhí)行。3未在小票上標(biāo)注會員卡號的營業(yè)人員，處罰款20元；收銀員未提示顧客出示會員卡的，處罰款20元。3遇到顧客投訴推諉、逃避、懷疑、譏諷，冷淡，引發(fā)顧客不良情緒的員工，處罰款20元；對無視商場規(guī)定與顧客爭執(zhí)、交涉的商戶，處罰款100元。本樓層經(jīng)理連帶罰款100元，企管處連帶罰款100元，主管經(jīng)理連帶罰款200元。本樓層經(jīng)理連帶罰款100元，企管處連帶罰款100元，主管經(jīng)理連帶罰款200元。2銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品的，責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的商品，并處違法銷售商品（包括已售出和未售出的商品，下同）貨值（按標(biāo)牌零售價，下同）金額等值三倍的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，終止合同；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2私收營業(yè)款的，除沒收私收款外，并處當(dāng)班人員罰款100元、處專柜私收營業(yè)額10倍的罰款。2處不按規(guī)定擅自發(fā)布廣告者所承擔(dān)的廣告費(fèi)用5倍罰款。戶外廣告畫發(fā)現(xiàn)破損一天內(nèi)未拆除5天內(nèi)未更換的，處廣告使用者罰款200元；二天內(nèi)未拆除6天內(nèi)未更換的，處樓層經(jīng)理、市場營銷處處長分別罰款50元，追加廣告使用者罰款100元。2專柜自裝燈具不亮的，購置物料超過1天，處專柜罰款10元（以此類推）；有物料后，機(jī)電處未按時維修，罰責(zé)任人10元（以此類推）。專柜背景音樂聲過大影響到周邊，經(jīng)執(zhí)法人員提示仍不改正的處50元罰款。1專柜收銀臺上放置水杯、飯盒或抹布等物品的，處罰款10元。1櫥窗內(nèi)、流水臺、貨架上出現(xiàn)招聘啟事或POP海報過期、殘損、破舊，POP以及打折簽上沒有“百貨”標(biāo)識的，觸犯一項罰款20元，合計計算。1玻璃門、玻璃柜臺、試衣鏡上出現(xiàn)手印、污漬、營業(yè)賣場出現(xiàn)紙屑、污漬，10分鐘內(nèi)不予擦拭干凈的，處有關(guān)責(zé)任人罰款20元。1賣場內(nèi)因踩踏過水跡產(chǎn)生的腳印經(jīng)過兩個專柜仍無人清理的，當(dāng)值保潔員處罰款30元，腳印所在臨近專柜處罰款20元。19點后才開始打掃專柜衛(wèi)生的，處專柜罰款100元（未正式營業(yè)正在裝修或待營業(yè)的專柜不在此列）。1進(jìn)場后若發(fā)現(xiàn)賣場地面去污粉痕跡濃重、地面昏花未達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)，樓層經(jīng)理可直接對夜間保潔開具罰單100元；發(fā)現(xiàn)地面不達(dá)標(biāo)樓層經(jīng)理沒有行使處罰權(quán)，企管處可對夜間保潔、樓層經(jīng)理分別開具罰單100元；若企管處也視而不見，處企管處100元罰款。對講機(jī)呼叫無應(yīng)答者，一次罰款20元；對使用對講機(jī)通訊語言不禮貌、嬉笑喧鬧、說與工作無關(guān)事情的人員處罰款50元。不會說普通話、不能熟練運(yùn)用禮貌用語者不得上崗。營業(yè)員、保潔員、收銀員、安保員、企管巡視員在工作現(xiàn)場持手機(jī)打電話、發(fā)短信的，處罰款50元，不服從者依照第6條規(guī)定執(zhí)行。30日內(nèi)同一樓層出現(xiàn)2人次/2個專柜以上，本樓層經(jīng)理連帶罰款50元。工作時間乘坐電梯、聚堆聊天、倚靠物體、雙手抱臂、坐柜、站姿不端者處罰款20元；串崗者罰款30元；容許私人朋友在本柜逗留超過10分鐘者處罰款50元；不能確定逗留時間執(zhí)法人員指出卻不改正者處罰款80元。遲到110分鐘罰款10元；遲到10分鐘—30分鐘罰款20元；30分鐘以上視同空崗罰款100元。（二）、職能處室、樓層管理人員依據(jù)本規(guī)范對在崗工作員工的工作紀(jì)律、儀容儀表、行為舉止、賣場維護(hù)、商品質(zhì)量、服務(wù)行為等進(jìn)行全天候不間斷檢查，對違反本規(guī)范者有處罰權(quán)：員工有事應(yīng)在早上8:00前向本樓層經(jīng)理請假，樓層經(jīng)理應(yīng)在8:25分前將人員請假情況報企管處備案。賠償損失的承擔(dān)比例，其中組織清場人承擔(dān)賠償損失的50%，剩余50%由參與清場人員共同承擔(dān)。因清場人員不認(rèn)真，發(fā)生事故造成損失和不良影響的，如責(zé)任明確，由責(zé)任人按照企業(yè)有關(guān)制度予以賠償，并對責(zé)任人按照企業(yè)有關(guān)制度予以處理。對倉庫門未安裝明鎖且不接受清場人員檢查者處罰款200元，如該倉庫發(fā)生火災(zāi)或商品丟失或匿藏人員，倉庫使用者承擔(dān)全部責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，終止合同；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。同一樓層同日有2人以上違規(guī)的，樓層經(jīng)理連帶罰款20元。管理執(zhí)法人員未按規(guī)定正確著裝、佩戴工號牌、攜帶對講機(jī)的處罰款50元。十三、罰則（一）、安全處對不符合進(jìn)、清場規(guī)定的人員；對違反安全用電的專柜有處罰權(quán)：進(jìn)場時沒有佩戴工號牌或不按要求佩戴工號牌、攜帶食物者處罰款50元，同一樓層同日有2人以上違反的，樓層經(jīng)理連帶罰款20元。每清完一個樓層，該樓層值班人員要在《清場記錄本》上簽字確認(rèn)本樓層無異常。對收銀臺、倉庫、廁所、試衣間、貴重物品專柜及死角部位要重點檢查，及時排查、消除隱患，防止一切事故的發(fā)生。清場人員要高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格清場簽字手續(xù)，認(rèn)真查看，清場過程非安全檢查需要不得接觸商品。無顧客時就以良好的儀態(tài)送賓，等候清場人員到達(dá)，不得在清場前擅自離柜。清場時，各柜組人員、收銀員、保潔員要按廣播室語音提示更換工裝，關(guān)閉燈飾、電源，并做好區(qū)域內(nèi)安全清場進(jìn)行自查，收
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