【正文】 管理信息系統(tǒng) 第 169頁 二、數(shù)據(jù)調(diào)查的來源 (1)收集的紙質(zhì)數(shù)據(jù)（單據(jù)、報表、資料、帳冊等） (2)訪談收集到的信息 (3)問卷、統(tǒng)計分析得到的信息 管理信息系統(tǒng) 第 170頁 三、數(shù)據(jù)流程圖 1． 數(shù)據(jù)流程圖（ Data Flow Diagram ， DFD ） 全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號。 3．在上述各種單據(jù)、報表、賬本的典型樣品上用附頁注明制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等。 管理信息系統(tǒng) 第 168頁 一、數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容 1．收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。 管理信息系統(tǒng) 第 166頁 管理信息系統(tǒng) 第 167頁 數(shù)據(jù)流程調(diào)查 管理業(yè)務調(diào)查過程中繪制的管理業(yè)務流程圖和表格分配圖等雖然形象地表達了管理中信息的流動和存儲過程 ， 但仍沒有完全脫離一些物質(zhì)要素 （ 如貨物 、 產(chǎn)品等 ） 。供貨單位發(fā)貨同時，向采購員發(fā)出提貨通知單。 描述圖表 管理信息系統(tǒng) 第 159頁 業(yè)務流程圖的繪制 TFD根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查表中所得到的資料和問卷調(diào)查的結(jié)果，按業(yè)務實際處理過程且用給定的符號將它們繪制在同一張圖上。 目的與任務 各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等）。 業(yè)務功能一覽表： 是一個完全以業(yè)務功能為主體的樹型表 ， 其目的在于描述組織內(nèi)部各部分的業(yè)務和功能 。 管理信息系統(tǒng) 第 155頁 二、管理功能調(diào)查 為了實現(xiàn)系統(tǒng)的目標 ， 系統(tǒng)必須具有各種功能 。 難怪聯(lián)想公司表示今后在如何輸出咨詢能力及信息化技術(shù)的時候，未來所選擇的客戶是要挑揀的，計劃經(jīng)濟烙印太深的企業(yè)，聯(lián)想不會去碰。所以然者何？水土異也 ” 。按現(xiàn)代企業(yè)制度設置公司的法人治理結(jié)構(gòu)和職能部門、生產(chǎn)部門。 （ 3）除了組織邊界內(nèi)的部門與聯(lián)系外，還需畫出與組織有業(yè)務聯(lián)系的邊界以外的若干部門與聯(lián)系。 組織內(nèi)部的部門劃分 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 信息資料的傳遞關(guān)系 物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系 各部門的工作內(nèi)容與職責 各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 管理信息系統(tǒng) 第 149頁 組織結(jié)構(gòu)圖 管理信息系統(tǒng) 第 150頁 作為業(yè)務調(diào)查所畫出的組織結(jié)構(gòu)圖 ， 為了更好地表示部門間的業(yè)務聯(lián)系 ， 與一般組織結(jié)構(gòu)圖存在以下區(qū)別： （ 1）除標明部門之間的領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系外，還要標明資料、物資、資金的流動關(guān)系。 管理信息系統(tǒng) 第 146頁 詳細調(diào)查 對象 現(xiàn)行系統(tǒng)（手工系統(tǒng)和老的管理信息系統(tǒng)） 目的 完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設計做好準備。 (6)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于扁平化組織結(jié)構(gòu)的形成，促進團隊之間的交流與合作，對創(chuàng)新、開放、追求速度的企業(yè)文化形成也有很大的作用。 (4)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建投資少，技術(shù)要求不高。 (2)方便企業(yè)內(nèi)部的合作、溝通與協(xié)調(diào)。 組織變革： 變革組織結(jié)構(gòu) ， 達到組織精簡 ， 效率提高的目的 。假如一次手術(shù)收費 5000美元，那么現(xiàn)在一天就可以多收入5000美元。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設備，一個小時的折舊費可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無菌，完全可以在手術(shù)室旁邊設一個麻醉室，這樣一來，手術(shù)室占用的時間從四個小時縮短為三個小時。 （ 3） 顯著性： 說明業(yè)務流程重組追求的企業(yè)效益顯著增長或極大飛躍 ， 而不是略有改善 、 稍有好轉(zhuǎn)或簡單提升等 ， 這是 BPR的標志與特點 。 （ 2） 徹底性： 表明企業(yè)對流程的變革不是進行簡單的 、 膚淺的改變或修補 ， 而是拋棄所有的陳規(guī)陋習 、 毫無效益或效益低下的作業(yè)方式 ， 創(chuàng)造全新的工作方式 。 采取 “ 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作 ” 、 “ 我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作 ” 、 “ 為什么必須是由我們而不是別人來做這份工作 ” 等思考問題的方式 。 管理信息系統(tǒng) 第 136頁 二、業(yè)務流程重組的概念 業(yè)務流程重組 是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭 (Competition)、變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 管理信息系統(tǒng) 第 135頁 在傳統(tǒng)的勞動分工原則下 ， 企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié) ， 每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點僅僅是單個任務和工作 ， 而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu) 。他們認為， “ 3C”已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的三股重要力量，要適應這種趨勢，實施業(yè)務流程重組是根本的出路。錢皮(James Champy)在二人合著的一本書 《 重組公司 —— 企業(yè)革命的宣言 》 (Re— engineering The Corporation — A Manifesto For Business Revolution)中提出的。 管理信息系統(tǒng) 第 131頁 業(yè)務流程重組 一、業(yè)務流程重組（ Business Process Reengineering，BPR）的提出 1993年由美國麻省理工學院的教授邁克 管理上的可行性 管理人員對系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度和管理方面的基礎(chǔ)工作 。 管理信息系統(tǒng) 第 125頁 直接收益來源 ? 增加生產(chǎn)力 ? 降低操作費用 ? 減少勞動量 ? 降低計算機開支 ? 降低外購費用 ? 降低職員和專家費用 ? 降低開支增長率 ? 減少設備費用 減少成本 增加收入 管理信息系統(tǒng) 第 126頁 直接收益來源舉例 ?由于手工自動化或效率增加而減少工作人員 ?維持定量的工作人員而增加工作量 ?減少運行費用，如應急發(fā)貨的運輸費用 ?由于自動檢錯而減少錯誤率 ?確保文件或交易的快速處理和周轉(zhuǎn) ?捕獲貨幣管理上損失的折扣 ?減少不良賬單或不良信貸損失 ?由于嚴格控制，減少庫存或商品損失 ?更快地收取可收賬款 ?較好的庫存管理減少由于過期造成的損失 ?采用批量折扣和購買減少商品成本 ?采用電子數(shù)據(jù)交換和其他自動化手段減少文書工作的成本 管理信息系統(tǒng) 第 127頁 系統(tǒng)開發(fā)和每年運行費用舉例 培訓： 三天的開發(fā)人員內(nèi)部培訓課程 $ 7,000 30個用戶，三天的內(nèi)部培訓課程 10,000 物資： 復印 500 磁盤、紙張等消耗品 打印消耗品（色帶、色盒等） 650 管理信息系統(tǒng) 第 128頁 系統(tǒng)開發(fā)和每年運行費用舉例 購買硬件、軟件： 20臺工作站 Windows軟件 $ 1,000 20臺工作站內(nèi)存升級 8,000 網(wǎng)絡軟件 17,500 20臺工作站辦公軟件產(chǎn)品 20,000 系統(tǒng)開發(fā)總費用 $167,790 管理信息系統(tǒng) 第 129頁 系統(tǒng)開發(fā)和每年運行費用舉例 年運行費用（每年）人員： 維護程序員 /分析員 (250小時 /年 ,42美元 /小時 ) $10,500 網(wǎng)絡管理員 (300小時 /年 ,50美元 /小時 ) 15,000 購買硬件、軟件升級： 硬件 5,000 軟件 6,000 物資和雜項 3,500 每年總運行費用 $40,000 管理信息系統(tǒng) 第 130頁 技術(shù)可行性 考慮將來采用的硬件和軟件技術(shù)能否滿足用戶提出的要求 。分析比較成本與收益并了解在新系統(tǒng)開發(fā)上的風險，確定項目是否值得開發(fā)。 (3)將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成 MIS戰(zhàn)略， MIS戰(zhàn)略應包括系統(tǒng)目標、約束以及設計。 ☆ 識別每類人員的目標； ☆ 對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略。 (2)MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為 MIS的戰(zhàn)略目標的過程。金 1978年提出的，他把整個戰(zhàn)略目標看成是一個 “ 信息集合 ” ，由目的、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復雜性、重要的環(huán)境約束）等組成，其基本出發(fā)點是將該集合轉(zhuǎn)換為 MIS戰(zhàn)略與目標。 關(guān)鍵成功因素法步驟 管理信息系統(tǒng) 第 116頁 (1)用“因素－結(jié)果”圖（或稱樹枝圖、魚骨圖）列出所有成功因素； (2)用德爾斐方法或其它方法確定所有成功因素中的關(guān)鍵因素。 當在一個時期內(nèi)的關(guān)鍵成功因素解決后，新的識別關(guān)鍵成功因素又開始。 識別關(guān)鍵成功因素，就是要識別聯(lián)系于組織目標的主要數(shù)據(jù)類型及其關(guān)系。 管理信息系統(tǒng) 第 114頁 主要思想 在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。 關(guān)鍵成功因素法： 通過分析找出使企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。 管理信息系統(tǒng) 第 113頁 二、關(guān)鍵成功因素法 (Critical Success Factors， CSF) 1970年，哈佛大學教授 William Zani在 MIS模型中使用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是決定 MIS成敗的因素。 對總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃。 目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應的數(shù)據(jù)類 ,主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實現(xiàn)可利用 U／ C矩陣。 (4)統(tǒng)計類數(shù)據(jù)：歷史的和綜合的數(shù)據(jù) ， 用做對企業(yè)度量和控制 。 (2)事物類數(shù)據(jù)：反映由于獲取和分配活動引起的存檔類數(shù)據(jù)變更 。 管理信息系統(tǒng) 第 108頁 定義數(shù)據(jù)類 識別主題數(shù)據(jù)： 主題數(shù)據(jù)指支持業(yè)務流程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù) ， 一個主題數(shù)據(jù)指滿足一個或多個業(yè)務流程信息需求的一大類數(shù)據(jù) 。 數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù) 。 企業(yè)目標 企業(yè)目標 企業(yè)過程 企業(yè)過程 數(shù)據(jù)分析 信息結(jié)構(gòu) 數(shù) 據(jù) 識別 設計 管理信息系統(tǒng) 第 107頁 BSP法的工作步驟 4． 業(yè)務過程重組 。 管理信息系統(tǒng) 第 105頁 制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 關(guān)鍵成功 因素法 戰(zhàn)略目標 集轉(zhuǎn)化法 企業(yè)系統(tǒng) 規(guī)劃法 BPR 項目評價 管理信息系統(tǒng) 第 106頁 一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 (Business System Planning， BSP) 70年代 ， 由 IBM公司提出并將它用于內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā) ， 基于用信息支持企業(yè)運行的思想 ， 根據(jù)企業(yè)目標制定 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃 。 9．可行性分析，通過戰(zhàn)略規(guī)劃。 8．提出實施進度。 選定優(yōu)先開發(fā)的項目，確定總體開發(fā)順序。 給出 MIS的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃分等。 根據(jù) 4的結(jié)果，確定 MIS的開發(fā)目標，明確 MIS應具有的功能、服務范圍和質(zhì)量等。 根據(jù)單位 (企業(yè)、部門 )的財務資源、人力及物力等方面的限制，定義 MIS的約束條件和政策。 對 MIS的目標、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計劃活動、信息部門的情況、財務情況、風險度和政策等進行分析。 2．收集相關(guān)信息。 管理信息系統(tǒng) 第 103頁 二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 ； ，有利于集中全部資源優(yōu)勢，使其得到合理配置與使用，從而節(jié)省投資； ； ，促進信息系 統(tǒng)的應用； ，指導信息系統(tǒng)的開發(fā)； 管理信息系統(tǒng) 第 104頁 五、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟 1．確定規(guī)劃的性質(zhì)。 管理信息系統(tǒng) 第 101頁 第 6章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 本章內(nèi)容 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃常用方法 戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性分析 業(yè)務流程重組 管理信息系統(tǒng) 第 102頁 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述 一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃（ MIS Strategy Planning）指根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和用戶提出的需求，從用戶的現(xiàn)狀出發(fā)，經(jīng)過調(diào)查，對所要開發(fā)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)方案、實施過程、階段劃分、開發(fā)組織和開發(fā)隊伍、投資規(guī)模、資金來源及工作進度，用系統(tǒng)的、科學的、發(fā)展的觀點進行全面規(guī)劃。 管理信息系統(tǒng) 第 100頁 面向?qū)ο蠓ǖ奶攸c 優(yōu)點： 以對象為中心，利用特定的軟件工具直接完成從對象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，縮短了開發(fā)周期，是一種很有潛力的系統(tǒng)開發(fā)方法。 （