潛在客戶開發(fā)及客戶管理final(參考版)
2025-01-21 08:56本頁面
【正文】 只須填寫“來店時間”、“離去時間”并于銷售顧問欄位簽認(rèn)即可 9. 來店 /來電客戶登記表每日依銷售顧問值班排序共同使用 填寫說明 37 填表人：值班銷售顧問 填寫時間：接待客戶完畢后，立即填寫，追蹤后級別由銷售顧問在 24小時內(nèi)作客戶追蹤再填寫 填表方法：此表登記的客戶通常指第一次來店的客戶 審核人：由銷售經(jīng)理每日審核，確認(rèn)內(nèi)容真實，沒有遺漏 填寫說明 38 來店客戶登記表（例） 39 來電客戶登記表（例） 40 營業(yè)活動日報表 41 每日下班前將當(dāng)日的活動情形與前一天預(yù)定的本日活動狀況作書面的匯報 “手續(xù)管理”為意向客戶成交收款后，上牌、交車、售后跟蹤維系的訪問活動 “促進”為已編入意向客戶管理中， B級以上客戶，促其成交的訪問活動 “上月留存 /本月新生”是指促進的意向客戶產(chǎn)生的時間段 “開拓”為第一次接觸的客戶訪問 “確度原來 /現(xiàn)在”，原來是指訪問前客戶的狀態(tài)，現(xiàn)在是指訪問后客戶狀態(tài) “電話拜訪”是指向客戶打電話的時間 “訪問經(jīng)過”可分為“確度降級、促進中、成交、戰(zhàn)敗、新增意向客戶” 根據(jù)意向客戶接觸狀況表注記部分，填寫次日工作預(yù)定 填寫說明 42 營業(yè)活動日報表（例） 43 意向客戶接觸狀況表 44 每月底將本月末成交，戰(zhàn)敗的意向客戶全數(shù)盤點填入 “初洽日期” —成為意向客戶的首次接洽日期 “來源區(qū)分” —參考本表下方客戶來源以數(shù)字填入 “上月留存” —根據(jù)前月最后一次訪問后的確度，在相應(yīng)的級別框內(nèi)填入日期 “星期” —按月份狀況填入 新發(fā)生與促進意向客戶應(yīng)在相應(yīng)日期框內(nèi)填入最新確度級別 根據(jù)意向客戶級別訪問周期頻率，與客戶約定訪問日期，在相應(yīng)框內(nèi)右上角打 *注記預(yù)定訪問日期 填寫說明 45 意向客戶接觸狀況表（例） 46 客戶信息卡（正面） 47 客戶信息卡（反面） 48 客戶信息卡在客戶為 B級以上確度時作為意向客戶管理使用，成交后作為保有客戶管理使用 客戶信息卡應(yīng)正確詳細(xì)填寫在與客戶交流中所得到的信息，意向客戶至少需有客戶姓名、聯(lián)絡(luò)電話、擬購車型，成交保有客戶則應(yīng)將車輛與上牌信息予以登錄 通訊地址為可以聯(lián)絡(luò)到客戶的地址，與領(lǐng)照地址相同時不必填寫 根據(jù)銷售流程、售后跟蹤計劃表進行保有客戶的跟蹤訪問與記錄 客戶接洽后，對客戶的了解項目進行逐項勾選 將與客戶接觸
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