【正文】 負(fù)荷圖使管理者對生產(chǎn)能力進(jìn)行計(jì)劃和控制。 體現(xiàn)一個(gè)既簡單又基本的控制原理 —— 從計(jì)劃中選取關(guān)鍵內(nèi)容并予以密切注視。關(guān)鍵路線越多，組織工作越 好，安排越緊湊； （ 3）關(guān)鍵路線與非關(guān)鍵路線可以轉(zhuǎn)化。 關(guān)鍵路線和關(guān)鍵工序： 概念：網(wǎng)絡(luò)圖中所需工時(shí)最長的路線稱為關(guān)鍵路線。 表示方法： i i（結(jié)點(diǎn)編號）： ①表示事項(xiàng)時(shí)間大致順序 自左向右自上向下排列 ②一般以正整數(shù)表示 ③一個(gè)結(jié)點(diǎn)只有一個(gè)編號 ④各結(jié)點(diǎn)不允許重復(fù)使用一個(gè)編號 3 路線 定義：從網(wǎng)絡(luò)圖始點(diǎn)開始，順著箭頭方向前進(jìn)，連續(xù)不斷地 到達(dá)終點(diǎn)的一條通道稱為網(wǎng)絡(luò)圖的一條路線。 虛活動(dòng)（作業(yè)）：只表示作業(yè)之間相互依存、相互制約、相互銜接的關(guān)系，但不需人力、物力、空間和時(shí)間的虛設(shè)的活動(dòng)。 基本原理是將工作分為若干工序，按照作業(yè)的順序進(jìn)行排列，對整個(gè)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和調(diào)配，使此項(xiàng)工作以最快的速度，使用最少的人、財(cái)、物完成既定目標(biāo)。 ④根據(jù) ABC分析法的結(jié)果，在權(quán)衡管理力量與經(jīng)濟(jì)效益之后，對庫存商品采取不同的管理方法，見下表。 ②計(jì)算每一檔次商品品種數(shù)占全部品種數(shù)的百分比和每一檔次商品出庫金額占出庫總額的百分比。在銷售活動(dòng)中，成千上萬種商品中，少數(shù)幾種取得大部分利潤。 ABC分類的理論基礎(chǔ)是：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。 第三步，實(shí)施工作。 時(shí)間分配見 表 81 P137 （二） ABC模型 工作特性 ABC分類 工作先后順序 管理要點(diǎn) ?ABC流程圖 （三）在物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)用 第一步，列工作清單。 例如 20％的產(chǎn)品贏得 80％的利潤； 20％的顧客 提供 80％的訂單等。 第三節(jié) 現(xiàn)代管理的技術(shù)方法 “20－ 80” 原則是 ABC分類法的指導(dǎo)思想。該方法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識(shí)別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較小的次要因素。 權(quán)變理論認(rèn)為：在管理重要根據(jù)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普遍適用的“最好”的管理理論和方法。 ②與解決實(shí)際問題相結(jié)合 ③講究方式方法 ④身教與言傳相結(jié)合 五、權(quán)變思維方法 ——權(quán)變理論 （一）含義： 權(quán)變管理理論是七十年代初期在美國管理理論中的一種流派。 ②一旦見效發(fā)揮作用的時(shí)間也較長； （ 2）需要很強(qiáng)的藝術(shù)性； （ 3）教育方式的多樣性； （ 4）非直接性。 四、教育方法 含義 是指通過人的教育，影響其行為，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法。 地位的階級的意志和利益，代表它們對社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、科研、文教活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一管理。 權(quán)威性、強(qiáng)制性、層次性、具體性、 穩(wěn)定性 ① 管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) ②行政管理者必須要不斷提高自己素質(zhì)和水平 ③應(yīng)建立靈敏、有效的信息傳輸系統(tǒng) 三、法律方法 ，即指國家通過各種法律、條令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位，而非個(gè)人的能力或特權(quán)進(jìn)行管理 。 （三）運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法時(shí)要注意的問題 ①把各級經(jīng)濟(jì)組織及其成員的物質(zhì)利益同其工作成果聯(lián)系起來。 ②比較容易失控。 （ 2）主要是利用經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系。 包含三個(gè)層次： 普遍性方法 具體管理方法 哲學(xué)方法 第二節(jié) 現(xiàn)代管理的基本方法 一、經(jīng)濟(jì)方法 （一）含義：經(jīng)濟(jì)方法主要是指運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，按照經(jīng)濟(jì)原則，根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律 ,調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，以提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。 基本概念： 物業(yè)服務(wù)市場、包干制、酬金制、行政管理、行政職能、行政管理組織、社區(qū)、社區(qū)管理、社區(qū)文化。 （ 2）物業(yè)管理和社區(qū)管理互相作用與影響 物業(yè)管理主要從外部入手，為社區(qū)居民創(chuàng)造安全、整潔、舒適、優(yōu)美、方便的生活和工作環(huán)境，這種環(huán)境不論對人們的生理還是心理都會(huì)產(chǎn)生重大影響，有利于人們的生存、發(fā)展與享受，并使人們的思想、精神、道德得以升華。 物業(yè)管理作為社區(qū)管理的子系統(tǒng)，兩者自然是整體和部分的關(guān)系。 B物業(yè)管理與社區(qū)管理的聯(lián)系 （ 1）物業(yè)管理是社區(qū)管理的子系統(tǒng) 社區(qū)管理是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互作用著的若干因素按一定方式組成的統(tǒng)一整體?？v向的組織與橫向協(xié)作關(guān)系。 物業(yè)管理的內(nèi)容，是指圍繞“人的居住環(huán)境”的有關(guān)內(nèi)容。 物業(yè)管理是社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的管理，具有勞務(wù)交換性質(zhì)，即具有明顯的市場性。管理主體雙方共同行使業(yè)主自治管理與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合的管理。 （二）和諧社區(qū) 主體和諧、人際和諧、秩序和諧、生態(tài)和諧。 社區(qū)管理是社區(qū)建設(shè)的保證 政府行為是社區(qū)管理正常運(yùn)行的基本方面 —— 決策、協(xié)調(diào)、控制 社區(qū)管理是專業(yè)化分工下的綜合性管理 社區(qū)管理是政府統(tǒng)籌規(guī)劃下的社會(huì)化管理 （一）社區(qū)文化 社區(qū)文化指在一定地域范圍內(nèi)，因?yàn)楣餐詈土?xí)俗所形成的文化價(jià)值觀念的規(guī)范道德。 或： 社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。 (5)物業(yè)管理有利于推進(jìn)“兩個(gè)文明”建設(shè)中的積極作用。 （ 3）物業(yè)管理促進(jìn)城市管理向“大社會(huì)，小政府”方向發(fā)展，提高城市服務(wù)功能。 4 、物業(yè)企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系 （ 1）服從行政部門管理 （ 2）協(xié)助行政部門管理 （ 3）借助行政部門管理 （ 4）支持行政部門管理 城市管理理論 （ 1）城市的建筑物需要進(jìn)行精心的管理。 （ 4）處理投訴：依照法定權(quán)限與程序處理各種投訴、解決物業(yè)糾紛。 （ 2）創(chuàng)造競爭環(huán)境：推行市場競爭機(jī)制，創(chuàng)造三公的市場競爭環(huán)境。 （ 2）備案記載 記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、經(jīng)營管理業(yè)績、特別是違法違規(guī)等不良行為。 （ 5）物業(yè)管理的相關(guān)行政管理部門 ①規(guī)劃、城管、環(huán)衛(wèi)、公安等有關(guān)行政管理部門； ②工商行政管理部門； ③物價(jià)行政主管部門； ④稅務(wù)行政管理部門。 （ 3）基層物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)：包括區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門，是轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的行政主管部門。 物業(yè)服務(wù)的行政管理部門 （ 1）國家的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)：國務(wù)院建設(shè)行政主管部門。政策咨