彭家云-核心話題：洞察“鯰魚(yú)”----考察大陸臺(tái)資醫(yī)院后的思考(參考版)
2025-01-21 00:23本頁(yè)面
【正文】 。彭家云的課使我找到了所顧問(wèn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的“長(zhǎng)板”與“短板”。同時(shí)回饋于民這也是企業(yè)家所必須擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。 古語(yǔ)有言：磨刀不誤砍材工。作為醫(yī)療從業(yè)人員應(yīng)該要清楚的認(rèn)為到你最終是需要得到病人的滿意，這才是我們的成功，而不是我們業(yè)績(jī)有多少，如果我們的服務(wù)夠好，能解決病人的問(wèn)題，即使費(fèi)用高點(diǎn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天是可以理解的。自本人進(jìn)入民營(yíng)醫(yī)療后發(fā)現(xiàn)各家醫(yī)院的醫(yī)生水平參差不齊，很少醫(yī)生真正技術(shù)會(huì)非常好的，婦科醫(yī)生很多都是跑江湖的，整形醫(yī)生也是不穩(wěn)定，治療的效果也不是非常滿意。這也是為什么公立醫(yī)院現(xiàn)在不需要新媒介推廣依然能獲得大量的到診人數(shù)的原因。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中那些最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)力，是將技能資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。這是民營(yíng)醫(yī)療在發(fā)展過(guò)程中所暴露得最明顯的問(wèn)題，在服務(wù)不到位的情況下出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛偏多，也導(dǎo)致醫(yī)院口碑受損，復(fù)診率低，最終成為醫(yī)院向前不斷發(fā)展的阻礙。廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理模式，他的核心就是做什么都要合理化，雖然很好，但不可直接拿來(lái)用，前提是必須是因地制宜，不可照搬！因?yàn)楦骷裔t(yī)院情況不一，適合自己的就最好的，但無(wú)疑這是一個(gè)方向。這就是他們的營(yíng)銷！3）、廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院的管理模式廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院管理的核心是：“以信息化管理為所有管理的核心”我們內(nèi)地民營(yíng)醫(yī)院大多是實(shí)現(xiàn)了病歷電子化、費(fèi)用體系電子化，其他基本是人工操作，而廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院有一整套的信息化管理體系。而我們內(nèi)地大多民營(yíng)醫(yī)院是“只重視經(jīng)營(yíng)，而不重學(xué)科建設(shè)，本末倒置”是導(dǎo)致內(nèi)地民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展近30年還是量的復(fù)制，沒(méi)有質(zhì)的根本改變根本原因。2）、廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念：勤勞樸實(shí) 止于至善 永續(xù)經(jīng)營(yíng) 奉獻(xiàn)社會(huì)我用一句話概括：廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院把醫(yī)院做為實(shí)體，它把握的醫(yī)療基本準(zhǔn)則是醫(yī)院就是治病救人，它要求醫(yī)院注重臨床醫(yī)療，解決患者的病痛的同時(shí)，注重醫(yī)學(xué)研究和人才培養(yǎng)雙向并進(jìn)，為醫(yī)院提供可持續(xù)發(fā)展的后勁?！?臺(tái)資醫(yī)院對(duì)大陸本土民營(yíng)醫(yī)院有何啟示任何企業(yè)的成功自然有起成功的原因和理由，哲學(xué)上說(shuō)：“存在便是合理”，以上四個(gè)大的方面，我闡述了廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院獨(dú)特的運(yùn)做模式和成功的地方，那么它對(duì)我們內(nèi)地民營(yíng)醫(yī)院有何值得借鑒的地方呢？1） 、學(xué)習(xí)廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院的組織功能與特色廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院的組織功能和特色與中國(guó)內(nèi)地民營(yíng)醫(yī)院最大的區(qū)別是在于“雙線制度”，即醫(yī)療業(yè)務(wù)和行政管理分工很明確。廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院的護(hù)士是全責(zé)護(hù)理，護(hù)工的工作全部回歸由護(hù)士來(lái)做，這一方面是擔(dān)心護(hù)工沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，一旦疏忽可能導(dǎo)致意外；另一方面，一般護(hù)工由患者自行雇用，醫(yī)院方面也不好管理。“我想我們一定要以人為本，先解決患者的病患，錢的事情可以后面慢慢談，至于患者會(huì)不會(huì)逃費(fèi)，這不是怕不怕的問(wèn)題，而是醫(yī)院如果不先救人，不把對(duì)生命的尊重?cái)[在前面，我們又怎么能稱自己是個(gè)平民化醫(yī)院、公益性醫(yī)院？況且如果真是窮人，通過(guò)一定的證明手續(xù)、社工訪查，醫(yī)院也可以免費(fèi)。3） 、取消住院保證金制度。關(guān)于護(hù)理工作，根據(jù)護(hù)理部主任介紹了廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院實(shí)現(xiàn)對(duì)病人全程照顧實(shí)行住院病人無(wú)陪護(hù)的護(hù)理模式。更重要的是，雙方接觸久了，彼此增進(jìn)信任，醫(yī)患關(guān)系也會(huì)改善。在公立醫(yī)院，甚至在一部分民營(yíng)醫(yī)院，醫(yī)生的工作方式往往類似于流水線，大家各管一段，而在廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院，假設(shè)患者看的是甲醫(yī)生的門診，甲醫(yī)生根據(jù)病情認(rèn)為患者需要住院，那么，在患者住院期間，患者的主治醫(yī)生就是其看門診時(shí)的甲醫(yī)生。是由他們負(fù)責(zé)患者簡(jiǎn)單的詢問(wèn)。換言之，廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院的醫(yī)生，其收入與看診人數(shù)有關(guān)，看診人數(shù)多，收入就高，“這就不會(huì)因?yàn)椴∪酥皇亲稍?，沒(méi)有產(chǎn)生費(fèi)用，醫(yī)生就態(tài)度不好，恰恰相反，醫(yī)生為了多拿獎(jiǎng)金，他就會(huì)認(rèn)真看診，治療快、花費(fèi)少，才能爭(zhēng)取患者，而多開(kāi)藥則與收入提高沒(méi)有關(guān)系。所以平價(jià)的醫(yī)療收費(fèi)加上高度信息化的醫(yī)療服務(wù)，極大的節(jié)約了患者時(shí)間，方便患者就診，自然好的口碑就這樣無(wú)形的建立了。因?yàn)榇笈康慕y(tǒng)一采購(gòu)能讓廠家“讓
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