總經(jīng)理財(cái)務(wù)培訓(xùn)——業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)(參考版)
2025-01-20 12:09本頁面
【正文】 。 運(yùn)用新系統(tǒng)時(shí)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的透明度增高，可能會(huì)損害一些既得利益者的利益。 平衡記分卡是一種主觀評(píng)價(jià)的方法 ， 尤其是在權(quán)重和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的選擇上 ， 所以只具有相對(duì)的準(zhǔn)確性 。動(dòng)態(tài)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更符合新時(shí)代的要求。 平衡記分卡的計(jì)量是動(dòng)態(tài)的，隨著環(huán)境的變化，有些戰(zhàn)略性因素會(huì)變成日常業(yè)績(jī)計(jì)量的內(nèi)容。 平衡記分卡的計(jì)量是為了發(fā)現(xiàn)那些對(duì)企業(yè)成敗有決定性影響的因素 。比如為了提高資本報(bào)酬率這個(gè)指標(biāo)，需要對(duì)顧客擴(kuò)大銷售，這就需要提高顧客滿意度，進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，及時(shí)交貨是提高顧客滿意度的一個(gè)重要因素，而及時(shí)交貨又需要內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程的優(yōu)化，如生產(chǎn)周期的縮短和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，再進(jìn)一步尋找原因，可以發(fā)現(xiàn)這與員工的技術(shù)水平的提高和生產(chǎn)組織程序的改善有關(guān)。 其所需的數(shù)據(jù)有些可以從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表和內(nèi)部報(bào)表中獲得 ， 有些則需要花費(fèi)成本去取得 ， 所以對(duì)設(shè)計(jì)新系統(tǒng)時(shí)的成本和效益應(yīng)該很好地權(quán)衡 。 四 、 對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià) 平衡記分卡的特點(diǎn)可以歸納為以下幾點(diǎn)： 平衡記分卡認(rèn)為企業(yè)的業(yè)績(jī)應(yīng)包含四個(gè)角度的平衡 ， 即 （ 1） 長(zhǎng)期和短期目標(biāo)的平衡； （ 2） 外部計(jì)量 （ 股東 、 顧客 ） 和內(nèi)部計(jì)量 （ 經(jīng)營(yíng) 、 革新 、 學(xué)習(xí) 、 成長(zhǎng) ）的平衡； （ 3） 預(yù)期業(yè)績(jī)和業(yè)績(jī)動(dòng)因的平衡； （ 4） 硬性的客觀指標(biāo)和柔性的主觀指標(biāo)的平衡 。 制定各指標(biāo)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 。 確定各部分的目標(biāo)和計(jì)量指標(biāo) ， 這是通過與各級(jí)經(jīng)理 、 員工 、 供應(yīng)商 、 經(jīng)銷商和顧客的交流來實(shí)現(xiàn)的 。 顧客等待時(shí)間 （ 4） 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面指標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā)率 產(chǎn)品改進(jìn)率 技術(shù)能力 研發(fā)轉(zhuǎn)換率 員工滿意度 員工流動(dòng)率 教育和培訓(xùn) 我國(guó)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的市場(chǎng)情況、內(nèi)部流程和研發(fā)和人力資源的實(shí)際情況，參考以上指標(biāo)設(shè)計(jì)一套適合自身需要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，克服單一財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生的問題，實(shí)現(xiàn)短期預(yù)算與長(zhǎng)期預(yù)算、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一。 顧客滿意度：可以通過顧客抱怨數(shù)、準(zhǔn)時(shí)交貨率等來衡量。 顧客忠誠(chéng)度：可用企業(yè)與現(xiàn)有客戶之間的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率衡量 。 經(jīng)濟(jì)附加值的計(jì)算公式為： 經(jīng)濟(jì)附加值＝稅后利潤(rùn)－資本費(fèi)用 其中： 稅后利潤(rùn)＝營(yíng)業(yè)利潤(rùn)－所得稅額 平均資本費(fèi)用率＝資本或股本費(fèi)用率 資本構(gòu)成率＋負(fù)債費(fèi)用率 負(fù)債構(gòu)成率 （ 2） 顧客方面指標(biāo) 市場(chǎng)份額：可以根據(jù)顧客數(shù)目 、 消費(fèi)金額或產(chǎn)品銷售量進(jìn)行衡量 。 經(jīng)濟(jì)附加值反映資本所增加的經(jīng)濟(jì)價(jià)值或收益 ， 全面衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的真正盈利或創(chuàng)造價(jià)值 。財(cái)務(wù)計(jì)量的典型指標(biāo)有利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、資本報(bào)酬率、銷售增長(zhǎng)率以及近來流行的經(jīng)濟(jì)附加值（ EVA）等。 財(cái)務(wù) 銷售利潤(rùn)率 資產(chǎn)利潤(rùn)率 其他財(cái)務(wù)指標(biāo) 企業(yè)方針戰(zhàn)略 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 新產(chǎn)品開發(fā)率 產(chǎn)品改進(jìn)率 技術(shù)能力 研發(fā)轉(zhuǎn)換率 員工滿意度 教育和培訓(xùn)等 顧客 顧客滿意度 顧客保持率 新顧客發(fā)展率 顧客盈利率 市場(chǎng)占有率等 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 生產(chǎn)周期率 一次完工率 次品率 返工率 顧客等待時(shí)間等 （ 1） 財(cái)務(wù) 方面指標(biāo) 平衡記分卡仍然保留了傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法中的財(cái)務(wù)角度。 平衡記分卡法是由 Robert S. Kaplan和 David P. Norton1992年提出的，它除了財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還增加了顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新學(xué)習(xí)等三個(gè)方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。 第三節(jié) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的新方法－－平衡記分卡 在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)該采用什么方法，到底需要哪些方面的指標(biāo)？應(yīng)該選擇多少個(gè)指標(biāo)？各指標(biāo)的權(quán)重如何選擇？比較標(biāo)準(zhǔn)如何確定？ 九十年代初，由美國(guó)學(xué)者卡普蘭（ ROBERT S. K
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