【正文】 舉例如下： ② ④ ① 。用圓圈 表示作業(yè)的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)；作業(yè)指某一項(xiàng)工作或工序，用箭頭 表示，箭頭所指的方向?yàn)樽鳂I(yè)進(jìn)行的方向。 （ 3） 采取措施不斷壓縮和調(diào)整關(guān)鍵線路，達(dá)到時(shí)間和費(fèi)用的綜合優(yōu)化。 箭條圖法的三個(gè)要點(diǎn)： （ 1） 會(huì)畫：根據(jù)已知條件和各項(xiàng)目之間的制約關(guān)系，會(huì)畫箭條圖。 (5) 在行和列的終端，對(duì)有關(guān)系或強(qiáng)烈關(guān)系、密切關(guān)系的符號(hào)作出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以明確解決問題的著眼點(diǎn)和重點(diǎn)。 (3) 選擇適用的狠圖。 繪制步驟： (1) 確定需組合的事項(xiàng)和解決什么問題。 A1 A1 A2 A3 Ap B1 B2 Bq A1 C1 C2 C3 Cr D1 D2 Ds 矩陣圖法 定義：在問題事項(xiàng)中 ，找出成對(duì)的因素群，分別排成行和列，在其交叉點(diǎn)上表示成對(duì)因素相互關(guān)聯(lián)的圖形。 （ 7） 確定過程完成的預(yù)定日期。 （ 5） 對(duì)于性質(zhì)不同的內(nèi)容，可根據(jù)他們的相互關(guān)系，決定優(yōu)先順序，某一路徑上的信息對(duì)其它路徑有影響時(shí)，可用虛線將相關(guān)事項(xiàng)連接起來。 （ 3） 就所提出的研究事項(xiàng)準(zhǔn)備實(shí)施時(shí)，預(yù)測(cè)實(shí)施結(jié)果，如 無法預(yù)測(cè)或效果不佳，則應(yīng)進(jìn)一步提出另外方案。 PDPC 圖的做發(fā)大致步驟如下： （ 1） 召集有關(guān)人員討論所要解決的問題。 （ 1） 順向進(jìn)行的 PDPC 圖，如下圖： （ 2） 逆向進(jìn)行的 PDPC 圖。 （ 5） 是提高產(chǎn)品可靠性、安全性的一種方法。 （ 3） 可以和系統(tǒng)的動(dòng)向一起追蹤其發(fā)生的原因，又可從某個(gè)輸入出發(fā)依次追蹤系統(tǒng)的動(dòng)向，找出不理想狀態(tài)，因此它具有可追蹤性。 優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 能用圖形顯示達(dá)到目標(biāo)的全過程，不是從局部而是從整體上掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)，因此可判斷全局。 （ 8） 口頭發(fā)表。 （ 6） 按圖講解發(fā)表。 （ 4） 整理卡片。 （ 2） 收集語言資料；收集語言資料的方法：直接觀察法、面談閱讀法、個(gè)人思考法。 （ 2） 對(duì)雜亂無章的思想，可歸納、整理。 （ 2） 適用于速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題或簡(jiǎn)單的問題。 特點(diǎn)：依靠人的左半球大腦進(jìn)行思考，靠右半球大腦進(jìn)行理性的分析問題。 （ 7） 制定實(shí)施計(jì)劃。 （ 5） 使手段措施系統(tǒng)化。 （ 3） 評(píng)價(jià)手段措施。 系統(tǒng)圖的繪制步驟： （ 1） 確定目的和目標(biāo)。 （ 4） 用來明確部門職能和管理職能。 （ 2） 目標(biāo)、方針和其它項(xiàng)目的展開和管理。 舉例如下：自行車零件丟失嚴(yán)重關(guān)聯(lián)圖分析（見下圖） 自行車零件丟失嚴(yán)重 缺培訓(xùn) 手續(xù)交接不清 管理不嚴(yán) 無法索賠 開后門送人 裝壞拆壞 裝壞拆壞 責(zé)任心不強(qiáng) 易散失 裝壞拆壞 碰傷 系統(tǒng)圖法 定義：系統(tǒng)圖是一種系統(tǒng)找出達(dá)到目的或目標(biāo)的最好手段或措施的方法，通常使用樹形方框圖，所以系統(tǒng)圖又稱樹形圖。 （ 3） 找出中心因素存在因果問題的關(guān)聯(lián)因素并重新作圖。 通過分析應(yīng)達(dá)到： （ 1） 找出中心因素。 （ 3） 對(duì)現(xiàn)狀把握充分后再作圖。 避免誤區(qū)： （ 1） 不要變更箭頭的意義。 （ 5） 圈組成員確認(rèn)意見一致后確 定。箭頭繪制原則：原因 結(jié)果，手段 目的。 （ 2） 將各要素或問題歸納成簡(jiǎn)明的短句或詞匯，并用 或 圈起。 （ 3） 簡(jiǎn)潔明了，一目了然，容易理解。 優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 適用于分析整理個(gè)中復(fù)雜因素交織在一起的問題。 （ 10） 整理并傳達(dá)。 （ 8） 對(duì)所提出的構(gòu)想進(jìn)行回顧，可能變化或組合成新的構(gòu)想。 （ 6） 即使提出不同意見，也要?dú)g迎。（可舉手發(fā)言，也可指定人員發(fā)言） （ 4） 將 提出的構(gòu)想，依次序進(jìn)行記錄。 （ 2） 由圈長(zhǎng)提出如何開展頭腦風(fēng)暴法。 頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟： 在會(huì)議之前由組長(zhǎng)仔細(xì)分析問題，并先從各種不同的角度考慮一下，時(shí)間大約 40 分鐘。 （ 2） 速戰(zhàn)速?zèng)Q法 —— 急速集合，很快解散。 （ 3） 缺點(diǎn)列舉法。 頭腦風(fēng)暴法主要有： （ 1） 特性列舉法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的 一種集體創(chuàng)造思維的方法。 （ 3） 將相對(duì)應(yīng)的兩個(gè)變量，以點(diǎn)的形式標(biāo)在坐標(biāo)圖上。 作圖程序步驟： （ 1） 定要調(diào)查的兩個(gè)變量，收集成對(duì)數(shù)據(jù)（ X， Y） 30 組以上。 散布圖 定義：將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)的變化的數(shù)據(jù)分別描繪在 X— Y 軸 坐標(biāo)圖上，以掌握兩個(gè)變量之間是否相關(guān)及相關(guān)的程度如何。 （ 8） 研究控制界限外的點(diǎn)值，標(biāo)明異常原因。 （ 6） 根據(jù)每組的統(tǒng)計(jì)量計(jì)算控制界限。 （ 4） 收集至少 20~25 組數(shù)據(jù)并記錄或使用以前的數(shù)據(jù)記錄。 （ 2） 選定合適的控制圖種類。 （ 3） 用來確認(rèn)工序過程的改進(jìn)。 用途： （ 1） 用于診斷。 （ 7） 按縱坐標(biāo)畫出 每個(gè)矩形的高度。 （ 5） 作頻數(shù)分布表。 （ 3） 確定組距。 作圖程序步驟： （ 1） 收集 50 個(gè)以上的數(shù)據(jù)。 （ 3） 直觀傳遞有關(guān)工序或過程情況的信息。 用途： （ 1） 適用于對(duì)工序是否穩(wěn)定以及工序能力是否足夠進(jìn)行充分分析。 舉例：產(chǎn)品質(zhì)量問題 序號(hào) 不良項(xiàng)目 不良數(shù) 累計(jì)不良數(shù) 占總不良（ %） 累計(jì)（ %） 1 虛焊 202 202 42 42 2 短路 118 320 25 67 3 缺件 56 376 12 79 4 側(cè)立 33 409 7 86 5 偏移 32 441 6 92 6 立碑 23 464 5 97 7 其它 17 481 3 100 合計(jì) 481 100 從上表看出，前三項(xiàng)不良就占了總不良的 79%，是不良的主要因素。 （ 15） 由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以 %）表示，并畫出累計(jì)頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從 0~100%進(jìn)行標(biāo)定。 （ 13） 畫縱坐標(biāo)。 （ 11） 選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。 （ 8） 應(yīng)用排列圖的步驟： （ 9） 選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。 （ 6） 應(yīng)在圖中標(biāo)注累計(jì)頻率達(dá)到 80%的點(diǎn)。 （ 4） 問題的項(xiàng)目不應(yīng)過少，也不應(yīng)過多，一般以 5~7 個(gè)為宜，多出的項(xiàng)目用其它項(xiàng)代替。 （ 2） 排列圖應(yīng)與調(diào)查表聯(lián)合使用，應(yīng)注意數(shù)據(jù)收集的時(shí)間、收集人，工序名稱等，另外還需注明需要控制的要素等。 適用范圍：對(duì)問題進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵因素，或?qū)栴}的原因進(jìn)行分析。 排列圖 排列圖（ Pareto Diagram）又叫柏拉圖。 （ 3） 因果圖的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。 畫因果圖應(yīng)注意一下事項(xiàng)： （ 1） 畫因果圖時(shí)必須開“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚(yáng)民主。 （ 4） 尋找所有下一層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去，如下圖所示。 （ 3） 開始畫圖。 應(yīng)用因果圖的步驟如下： （ 1） 簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。 （ 5） 主因素與再次因素之間應(yīng)保持水平，且線條越來越細(xì)。之間。 （ 3） 主因素與次因素之間的角度在 60176。 應(yīng)用要點(diǎn)： （ 1） 一定要表現(xiàn)出問題點(diǎn)（如不合格率高）。 （ 2） 能有效地從所有信息中識(shí)別最重要的影響因素。 適用范圍：對(duì)某一問題進(jìn)行逐級(jí)分析，找出問題發(fā)生的根本原因，以促進(jìn)問題的解決。 因果圖 因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 （ 4） 按層次分類。 （ 2） 將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志。 其它分層：如不同的運(yùn)輸方法等。 按不同的設(shè)備分層：不同類型、新舊程度、不同生產(chǎn)線。 按不同操作方法分層：工藝方法、生產(chǎn)速度。 數(shù)據(jù)分層按如下原則進(jìn)行： 按不同時(shí)間分層：不同日期、班次。 分層法的基礎(chǔ)是首先產(chǎn)生大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，然后將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以去掉某些人為的因素。 分層法常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 舉例：產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì) 不良項(xiàng)目 不良數(shù) 不良率 （ %） 累計(jì)不良率 （ %） 影響度 （ %） 累計(jì)影響度 （ %） 虛焊 202 42 42 短路 118 25 67 缺件 56 12 79 側(cè)立 33 7 86 偏移 32 6 92 立碑 23 5 97 少錫 11 2 99 方向反 6 1 100 合計(jì) 481 100 收集時(shí)間 : 年月日 ~年月日 總檢查數(shù) :5372PCS 分層法 分層 (Straification)法又叫分類法、分組法。 （ 5） 對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。 （ 3） 確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人。 應(yīng)用調(diào)查表的步驟： （ 1） 明確收集資料的目的。 調(diào)查表 調(diào)查表（ Datacollection Form）又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。 WHO：即由何人負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)。 WHERE：在何處收集數(shù)據(jù)，即問題可能的發(fā)生地點(diǎn)。 樣本的選取應(yīng)有一定的數(shù)量。 先用直方圖進(jìn)行展示，看是否有突發(fā)事件或不正常的 數(shù)據(jù)。 資料遺漏。 ② 數(shù)據(jù)收集過程中存在一定的偏差 操作人員的逆反心理或恐慌、焦慮導(dǎo)致與平時(shí)有差別。 不良定義。 收集方法。 A（總結(jié)）階段：調(diào)查表、排列圖。 D（實(shí)施）階段：各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。 （ 3） 要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。 十、 QCC 活動(dòng)實(shí)施的基本程序 對(duì)于每一個(gè) QCC 品管圈從組建到每一個(gè)課題的完成，大致有以下 的程序：（見下圖） 是 工作中不良現(xiàn)象 /問