初級營業(yè)員技能鑒定考前培訓(xùn)20xx年(參考版)
2025-01-18 11:10本頁面
【正文】 因臘山北路封閉施工 ， 81路公交車到“ 臘山北路 ” 站下車南行 800米路東即是 。 乘車路線： 火車總站： 78（ 或 9） 路公交車―― 劉莊換乘 81路―― 明星小區(qū)南下車對面即是 。 分欄打印，分冊裝訂； 隨身攜帶，分類記憶。（ 1）因移動公司過錯而多收客戶的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用，包括各類語音通話、語音增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、自有移動信息服務(wù)費(fèi)用等； （ 2）因增值業(yè)務(wù)合作方（ SP）過錯我方代為多收的移動信息費(fèi)用； （ 3）因通話時長、 GPRS流量、短信或彩信條數(shù)等通信量計量出錯，多收取的費(fèi)用； （ 4）因未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，而多收取的客戶費(fèi)用； （ 5）因未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進(jìn)行費(fèi)用優(yōu)惠減免，而多收取的客戶費(fèi)用； （ 6）對客戶實(shí)際并未發(fā)生的通信消費(fèi)或并未開通的業(yè)務(wù)而收取的客戶費(fèi)用。 五條禁令的基本內(nèi)容 （ 1）嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息； （ 2）嚴(yán)禁發(fā)送違法信息，未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息； （ 3）嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為用戶開通或變更業(yè)務(wù)； （ 4）嚴(yán)禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄露客戶信息，擅自開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)以及實(shí)施其他侵害客戶相關(guān)權(quán)益的行為； （ 5）嚴(yán)禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄露客戶信息，侵吞客戶話費(fèi)，擅自過戶補(bǔ)卡，倒賣卡資源以及實(shí)施其他侵害客戶相關(guān)權(quán)益的行為。 100%%%%%%%%0%20%40%60%80%100%120%剛剛記憶完畢20分鐘以后1小時以后89個小時后1天后2天后6天后一個月后記憶量實(shí) 驗(yàn) 甲乙兩組
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