物流訂單處理作業(yè)ppt課件(參考版)
2025-01-18 02:34本頁(yè)面
【正文】 。 ?電子訂貨 通過(guò)電子傳遞方式取代傳統(tǒng)人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式，即將訂貨資料轉(zhuǎn)為電子資料形式，再由通信網(wǎng)路傳送進(jìn)行訂貨。詳細(xì)指從接到客戶訂貨開(kāi)始到準(zhǔn)備著手揀貨為止的作業(yè)階段，對(duì)客戶訂單進(jìn)行品項(xiàng)數(shù)量、交貨日期、客戶信用度、訂單金額、加工包裝、訂單號(hào)碼、客戶檔案、配送貨方法和訂單資料輸出等一系列的技術(shù)工作。請(qǐng)結(jié)合本章知識(shí)，針對(duì) Zappos 公司的經(jīng)營(yíng)理念，好好總結(jié)其訂單處理系統(tǒng)的方式、手段及作用。 ?實(shí)現(xiàn)訂單處理自動(dòng)化 ?順暢的作業(yè)流程 ?動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)庫(kù)存帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn) ?持續(xù)改進(jìn)提高 ?很明顯， Zappos 公司的經(jīng)營(yíng)特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力 “令人叫絕 ” 的服務(wù)是靠高效率的訂單處理系統(tǒng)支撐的。 “ 令人叫絕 ” 的服務(wù)理念包括： 365天免費(fèi)退貨，一周 7天 /每天 24小時(shí)客戶服務(wù)， 110%價(jià)格保護(hù)，前所未聞的所有訂單免費(fèi)隔夜遞送。 解：訂單延遲率 =（ 800624） /800=22% 訂單貨件延遲率 =950/18000=% 緊急訂單速交率 =36/50=72% 提高緊急訂單響應(yīng)率的主要措施：提高備貨保證程度（與客戶、供應(yīng)商信息溝通及時(shí)）；提高訂單處理效率；改變揀貨策略；調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)與揀貨區(qū)的布局；合理安排人員、車輛等?？蛻魹榻鉀Q貨物的短缺，又要求該中心補(bǔ)充緊急訂單 50份，中心組織人力，在 12小時(shí)內(nèi)發(fā)出了 36份。 提示板：改善訂單處理的方法 38 四、訂單處理作業(yè)分析指標(biāo) 1．平均每日訂單數(shù) =訂單數(shù)量 /工作天數(shù) 2．平均客單數(shù) =訂單數(shù)量 /下級(jí)客 3．平均客單價(jià) =營(yíng)業(yè)額 /訂單數(shù)量 4．訂單延遲率 =延遲交貨訂單數(shù) /訂單數(shù)量 訂單貨件延遲率 =延遲交貨量 /出貨量 5．訂單速交率 =12小時(shí)內(nèi)的發(fā)貨訂單 /訂單數(shù)量 6．退貨率 =退貨數(shù) /出貨量 折扣率 =折扣數(shù) /出貨量 (也可用金額表示 ) 7．取消訂單率 =取消訂單數(shù) /訂單數(shù)量 用戶意見(jiàn)率 =意見(jiàn)次數(shù) /訂單數(shù)量 8．訂單滿足率 =實(shí)際交貨數(shù)量 /訂單貨物需求數(shù)量 缺貨率 =1訂單滿足率或缺貨數(shù)量 /訂單貨物需求數(shù)量 9．短缺率 =出貨品短缺量 /出貨量 具體見(jiàn)表 2— 17 訂單處理分析指標(biāo)及改善方法 39 例題： 某配送中心在 2022年的 12月份中收到訂單 800份，總出貨量為 ,其中按訂單要求發(fā)貨時(shí)間的交貨有624份。把訂單收集成組批處理可降低處理成本、將幾個(gè)小訂單集中組成較大運(yùn)輸批量可降低運(yùn)輸成本，但都延長(zhǎng)了訂單處理時(shí)間。從企業(yè)的發(fā)展角度出發(fā)，把有限的時(shí)間、生產(chǎn)能力及人力資源配置到最有利可圖的訂單上，享有優(yōu)先級(jí)的訂單被優(yōu)先處理，而其他訂單則稍后進(jìn)行處理。如果能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地完成客戶訂單的處理周期，不產(chǎn)生任何錯(cuò)誤，那么訂單處理的時(shí)間是最短的，因此要盡量減少出錯(cuò)的幾率。 配送中心要通過(guò)完善的配送信息系統(tǒng) ， 向客戶及企業(yè)內(nèi)部 （ 生產(chǎn) ， 銷售 ， 財(cái)務(wù)及倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)炔块T ） 提供準(zhǔn)確 、 完備 、 快速的信息服務(wù) 。 提供產(chǎn)品的準(zhǔn)確品種 、 數(shù)量 、 質(zhì)量和正確的交貨地點(diǎn) （ 卸貨時(shí)間和地點(diǎn)也很關(guān)鍵 ） ， 如需分批送貨和延期供貨時(shí) ， 應(yīng)與客戶提前溝通好 。 ?改善的關(guān)鍵因素：改善訂單處理過(guò)程的動(dòng)因主要來(lái)自顧客角度和企業(yè)角度兩個(gè)方面。 5．送貨時(shí)客戶拒收 /短缺 配送人員送貨時(shí)，若客戶對(duì)送貨品項(xiàng)、數(shù)目有異議予以拒收，或是發(fā)生少送或多送，則回庫(kù)時(shí)應(yīng)從在途銷售資料里找出此客戶的訂單資料加以修改，以反映實(shí)際出貨資料。 4．配送前發(fā)生缺貨 當(dāng)配送前裝車清點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺貨，則應(yīng)從已揀貨未出庫(kù)銷售資料里找出此筆缺貨訂單資料，加以修改。 3．揀貨時(shí)發(fā)生缺貨 揀貨時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)缺貨，則應(yīng)從已揀貨未出庫(kù)銷售資料里找出這筆缺貨訂單資料，加以修改。 2．客戶增訂 如果客戶在出貨前臨時(shí)打電話來(lái)增加訂購(gòu)某物品，那么作業(yè)人員要先查詢客戶的訂單目前處于何種狀態(tài)，是否還未出貨，是否還有時(shí)間再去揀貨。 34 包裹信息 配送公司：北京卓配 發(fā)貨日期： 10年 5月 27日 包裹狀態(tài)： 配送成功 送貨省 /市 /區(qū)：北京市朝陽(yáng)區(qū)，北京， CN 跟蹤包裹 日期 時(shí)間 地點(diǎn) 配送記錄 10年 5月 28日 06： 23： 16PM 李繼良 配送在途 10年 5月 28日 06： 21： 39PM 朝陽(yáng) 1（西壩河） 01084540970/18910039519 10年 5月 28日 12： 00： 00PM 李繼良 配送成功 10年 5月 28日 08： 14： 48AM 陳明亮 配送在途 10年 5月 28日 08： 13： 58AM 朝陽(yáng) 1（西壩河） 01084540970/18
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