易聯(lián)達(dá)400培訓(xùn)手冊_(運(yùn)營商)(參考版)
2025-01-15 23:06本頁面
【正文】 。 移勱 400業(yè)務(wù)合作伙伴 如能回復(fù)則直接回復(fù)，若查明非業(yè)務(wù)平臺(tái)問題，則通知各公司集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)管理部門。 集團(tuán)客戶支付短信費(fèi)用 。 集團(tuán)客戶接收免費(fèi) 。 號(hào)碼分配及管理 集團(tuán)客戶短信接入號(hào)碼為10657+4001ABCDEF，其中4001ABCDEF 為集團(tuán)客戶對(duì)應(yīng)的語音業(yè)務(wù)代碼。 全部 4001號(hào)碼共 100萬個(gè)，由總部統(tǒng)一分配管理，業(yè)務(wù)開放初期，先行啟用部分號(hào)段，隨著業(yè)務(wù)収展逐步分批開放。 提供語音、短信等多種 服務(wù) /營銷手段； 統(tǒng)計(jì)報(bào)表直觀反映推廣效果； 更高成功率、更高客戶滿意度。 400的客戶群 美國企業(yè)付費(fèi)電話客戶行業(yè)分布 27 旅游 % 其他 % 保險(xiǎn) % 政府和教育 % 銀行和金融 % 電信不信息 % 零售和制造 % 醫(yī)療 % ( 資料來源： Frost amp。 17:009:00 9:0017:00 目的地號(hào)碼 1 目的地號(hào)碼 2 主叫用戶 智能路由功能 按設(shè)定比例選擇路由 集團(tuán)客戶可以設(shè)定話務(wù)比例來選擇呼叫的目的地號(hào)碼，主叫用戶呼叫次數(shù)按比例呼叫到相應(yīng)的目的地號(hào)碼。否則為長途。 ? 手機(jī)本地?fù)艽虬丛瓨?biāo)準(zhǔn)支付市話費(fèi)，漫游時(shí)支付漫游費(fèi) ? 企業(yè)支付 400本地或長途費(fèi)用。 成都 重慶 目的地號(hào)碼 1 目的地號(hào)碼 2 智能路由功能 13 北京 上海 成都 4001001234 北京 上海 成都 02012345678 02112345678 01012345678 用戶 企業(yè) 按發(fā)話位置路由 市話路由 ? 企業(yè)被叫電話按原資費(fèi)支付市話接聽費(fèi)用。 移勱 400業(yè)務(wù)在提供語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，還增加了 短 /彩信互勱、虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用服務(wù) ，幫劣企業(yè)打造營銷宣傳和客戶服務(wù)的綜合接入門戶。 . ? 功能擴(kuò)展 分配丌同的呼叫中心、固話、手機(jī)，提供丌同的路由方式。 ? 號(hào)碼易記 全國統(tǒng)一，響亮易記。 800只能用固定電話撥打， 400電話增加了手機(jī)撥打功能，擴(kuò)展 ，擴(kuò)大全國應(yīng)用范圍； 話費(fèi)比 800節(jié)約 6070%， 800為 ~ /分鐘，400電話約是 /分鐘； 主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)減少了惡意呼叫。 4 企業(yè)熱線發(fā)展 400 400和800的區(qū)別 95短號(hào)碼局限 主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，為被叫客戶提供一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫轉(zhuǎn)接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）。移勱 400業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊 中國移勱四川集團(tuán)客戶部 移動(dòng) 400業(yè)務(wù)推廣 400市場背景 移動(dòng) 400產(chǎn)品功能介紹 業(yè)務(wù)受理流程 1 2 3 4 目錄 客服與支撐 5 400企業(yè)熱線 企業(yè)熱線滿足企業(yè)宣傳推廣和客戶服務(wù)的溝通需求，貫穿產(chǎn)品宣傳、售前咨詢、銷售訂購、技術(shù)支持、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。 3 移動(dòng) 400企業(yè)熱線成功案例 企業(yè)熱線滿足企業(yè)宣傳推廣和客戶服務(wù)的溝通需求，貫穿產(chǎn)品宣傳、售前咨詢、銷售訂購、技術(shù)支持、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。 號(hào)碼歸屬工信部，申請困難，費(fèi)用高 企業(yè)需自建應(yīng)用功能，網(wǎng)絡(luò)租賃、維護(hù)成本高 固定電話 800 電話 400 電話 5 400企業(yè)熱線 6 ? 企業(yè)專用 企業(yè)專用，代表企業(yè)行為的號(hào)碼，用戶信任度高。 ? 用戶優(yōu)惠 用戶撥打只需支付市話費(fèi)，丌需要支付長途費(fèi)用。 . 400企業(yè)熱線的特點(diǎn)： 400市場背景 移動(dòng) 400產(chǎn)品介紹 1 2 目錄 移動(dòng) 400定義 a 移動(dòng) 400功能介紹 b 移動(dòng) 400產(chǎn)品優(yōu)勢 c 業(yè)務(wù)概念 移勱 400業(yè)務(wù)是中國移勱為集團(tuán)客戶提供的一種 通信費(fèi)用由主被叫共同承擔(dān)的業(yè)務(wù) ，該業(yè)務(wù)為企業(yè)提供全國統(tǒng)一的4001號(hào)碼，可實(shí)現(xiàn)把對(duì)該號(hào)碼的呼叫
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