“59秒管理”讀后感(參考版)
2025-01-15 00:25本頁面
【正文】 許老師一段幽默風趣的話就把我們現(xiàn)在的工作描繪得淋漓盡致，我們需要的就是這種談笑風生的心態(tài)面對我們各種各樣的客戶，相信我們呼叫中心在全部成員共同的努力下，我們離創(chuàng)建世界一流的呼叫中心也不遠了。 “ 呼叫中心屬于服務行業(yè)，服務業(yè)有一個特質(zhì)，就是不管你情緒如何，你的工作就是引導安撫客戶的情緒。 這個表格中的大部分內(nèi)容，我們呼入團隊已經(jīng)著手開始在做了，只是要注意的是需要一個及時的反饋，和計劃與目標達成的成果分析。 工具二：試呼工作計劃表 我之所以重點看了這項工具，是因為現(xiàn)在我們呼叫中心已經(jīng)正在 接入江西 12580的彩鈴專席，由于地域的差異，在很多方面我們都是未知的，所以現(xiàn)行階段重要的工作需要對試呼的工作進行詳細的計劃和目標的制定。
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