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正文內(nèi)容

導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)ppt課件(參考版)

2025-01-14 16:48本頁面
  

【正文】 謝謝大家! 。 ? ,案例的參考。(強(qiáng)調(diào)我們整體家居的概念) ? 。 如何說話? ? 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 ? 容易聽懂的語言 ? 簡潔明了(避免專業(yè)用語) ? 強(qiáng)調(diào)重點,并有條理 ? 多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話 語 ? 配合對方的立場、個性、適合對方的言辭 如何讓說話有魅力? ?多傾聽不打岔 ?多講對方感興趣且積極樂觀的話題 ?避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 ?誠心誠意并利用適時的機(jī)會的贊美,不要夸張及矯揉造作 ?合適的時機(jī)談合適的事 ?有禮地接受對方的美意 ? 讓對方多談自己 ?避免的話題:健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 聆聽的技巧 ?認(rèn)真的聽,勿隨意打斷 ? 邊聽邊把重點記下來 ,適時微笑點頭 ? 保持客觀、開闊的胸懷 ? 不懂應(yīng)提出,多問幾個要害問題 ?回答要明確 談話應(yīng)對的禮儀 ?親切、熱情、耐心、寬容 ? 抓住事情的實質(zhì)談問題,避免直接反駁對方及與對方爭論 ? 站在對方立場,給予專業(yè)建議 ?多詢問,多贊美,少下結(jié)論 基礎(chǔ)接待流程 ? ,了解客戶需求。 語言要文雅 美感屬于社會意識,它不僅是器官功能的直接感受,而且是在感性的形式中積淀著理智、情愫、想象等社會觀念性的內(nèi)容。 言語禮儀 —— 溝通與服務(wù)的基本工具 LANGUAGE 語言要談吐文雅,語調(diào)親切甜潤,音量適中,語名流暢。 操作標(biāo)準(zhǔn): 嘴角微微向上翹起 , 讓嘴唇略呈弧形 , 在牽動鼻子 , 不發(fā)出笑聲 、 不露出牙齒的前提下 ,輕輕一笑 。 持一種機(jī)警 、 專注和友好的表情 。 雙方手部相握時 , 應(yīng)目視對方雙眼 。 握手時 , 應(yīng)首先走近對方 , 右手向側(cè)下方伸出 , 雙方互相握信對方的手掌 。 注意相握方式 。 與人握手時 , 一般握 35秒鐘即可 。 握手時力量應(yīng)當(dāng)適中 , 用力過重與過輕 , 同樣都是失禮的 。 在工作中 ,導(dǎo)購員通常不宜主動伸手與顧客相握 。 身體語言 BODY LANGUAGE Posture姿態(tài) ? 手勢 ( 握手 ) 注意先后順序 。 ( 2) 遞到手中 。 有可能時 , 雙手遞物于他人最佳;不方便雙手并用時 , 也應(yīng)盡量采用右手 。 指示方向時不能用左手 , 不能用食指 , 不能用目光示意 , 切勿用手指對客人指指點點 。 女子行走 , 兩腳尖稍外 ,
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