管理-麥肯錫咨詢顧問溝通必備寶典(參考版)
2025-01-14 11:21本頁面
【正文】 ? Class Participation 20% ? Individual Assignment 15% ? Impromptu Presentation or Role Play 15% ? Final Exam and Cases analysis 50% 。 (3) 魏江 , 管理溝通 —— 理念與技能 , 科學出版社 ,2022. 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 聯(lián)合化學公司 ? 要求： A 每個組確定三位學員分別擔任李明、 丁正予和陳欣； B 其他組員擔任導演和觀察員； C 根據(jù)背景材料，各組作模擬，并請觀 察員作評價，分別指出每位表現(xiàn)者的 溝通策略和運用建設(shè)性溝通技能情況 。 ? 以海爾兼并黃山電視和愛德電器說明： INTERNAL CULTURE : EXTERNAL CULTURE: 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 —— 信息中包含的文化背景 。 ? 文化背景分析思路 —— 溝通對象的文化背景 。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱： ?第一部分：總體提出你報告的目的 ?第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評價 ?第三部分：各職能部門負責人對辦公室人員的評價 ?第四部分：辦公室人員自己對作用的評述 ?第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你的公司總經(jīng)理，看了這份報告后作何評價？如不滿意，又如何作修改？ 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進行評價。 ? 說服依據(jù) (1) 事實和數(shù)據(jù) (2) 共同知識 (3) 普遍認同的例子 (4) 權(quán)威觀點 ? 信息結(jié)構(gòu)安排 見例子 . 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 ? 信息內(nèi)容組織的原則： (1) 以最簡單的語言告知你的目標 (2) “ 溝通是你被理解了什么而不是說了什么” ? 信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 (1) 演繹邏輯 (2) 推理邏輯 (GIVEN, SINCE, THEREFORE) 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 STRUCTURE DISCUSSION: HOW TO ARRANGE? 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 ? 顧客定位： 顧客需要什么？ ? 自我定位： 我能給顧客什么？ ? 溝通策略： 如何把“需要”和“提供”聯(lián)結(jié)為一體？ ? 有效管理溝通的關(guān)鍵： 換位思考 ? 例子的問題：業(yè)務員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。 問題 ：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？你認為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？ 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。搞得家里應接不暇，后來不管什么業(yè)務員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險到一定年限（如 18年）的實際回報，遠不如存銀行合算。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 Dual Communication 積極傾聽而非單向輸出原則 敢當學生；以向他人學習的理念思考；雙向互動。 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過于嚴厲（絕對肯定）；冷漠。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 Description Principle (描述性） 描述性溝通步驟： STEP 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； STEP 2：關(guān)注自己的行為和反應而非他人的態(tài)度； STEP 3：關(guān)注解決問題的方案。 DISCUSSION 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？ 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅
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