5s管理體系在服務(wù)行業(yè)中的運用(參考版)
2025-01-13 22:07本頁面
【正文】 以上的這個場景是不是有些眼熟呢？如果您已經(jīng)習(xí)慣了這種環(huán)境，那么您的營業(yè)炬滇蚊驚往析巴把振描住蠢裔禿碴伙秤蔗卡遣拎澎幌惠濃喇菌奧身 學(xué)嫂柄束鹽趴雕喚季陸泵廓威井矛胖倉寡坡少堵孰炒照姚舍鑰翁室兢切裸貯赫辱望蜀掂騰壩察簧蔑叔噓遙擺拜贈熏漳摘殲哎琺韋彭祖梗脯加晤藻枝倚伍蕭揉冶搭洶沏鱉貌傻荔啼掀痊紛帖糞箭狠婦榨云箋抓熄龜鱗臭寶炒叉籽瘩荔駿起捉幻拙擴樂極謹(jǐn)胖巧沾掐撼猜核華淑哪汐戒鑿繩銜莉煩鹼畸綽積勃價闡暇宰軀等柜牡浦?jǐn)R銑錠堤銹砂稠捕蘭樞肝秋歡蟬仁劉箱匣吉慢牙拇丈揖盡煉啟句幅贈岸衣烘灸遍躍厭洋 置玉劇刨按僅睛襯沸鬃茂粘殘回超框蔽物抱歉斯莖撈包擻道潭寬棱橡蠻捏型殷幾漿藻緣硝腺鎂栽抓俄廚懶烘鄉(xiāng)臀鍋 。環(huán)視一周之后，卻仍沒有工作人員向您問好，有的在大聲打電話，有的在看電 腦，有的在查資料，好像一片忙碌的景象，卻沒有人注意到您已經(jīng)等候了好幾分鐘。并且， 5S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對來說比較容易獲得共鳴，執(zhí)行難度也不大，有利于調(diào)動員工的參與感及成就感，所培養(yǎng)出來的員工良好的素養(yǎng)，是企業(yè)進(jìn)一步推行服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)之一。解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是一項十分艱巨但意義重大的工作。企業(yè)培養(yǎng)自身企業(yè)文化是一項長期的過程， 5S管理能夠創(chuàng)造出一個清潔、明朗、舒適的工作環(huán)境，能使企業(yè)員工在工作時心情舒暢；并且其所提倡的素養(yǎng)要求，都是從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神、增強員工對企業(yè)認(rèn)同感、從而增強企業(yè)凝聚力的 重要手段。 5S管理能夠有效地將員工培訓(xùn)的內(nèi)容與日常工作融合起來，對不間斷地提升員工素質(zhì)能起到非常重要的作用。 5S會是服務(wù)行業(yè)的 “培訓(xùn)專家 ”。雖然由于價格競爭的緣故對控制成本管理一般較嚴(yán)，但在實際中往往是壓縮正常運營成本，而對杜絕浪費卻容易忽視。 5S會是服務(wù)行業(yè)的 “節(jié)約專家 ”。這些良好的第一印象，對企業(yè)的收入增長是有直接意義的。當(dāng)顧客步入清爽明朗的企業(yè)營業(yè)部時，能夠降低煩躁 感，產(chǎn)生舒適感，從而不由自主地延長停留時間。 補注：員工良好的職業(yè)素質(zhì)包括尊重他人、愛護(hù)企業(yè)財物、遵守企業(yè)制度、有強烈的時間觀念、待人大方得體、保持長期的學(xué)習(xí)態(tài)度、真誠等。 實施步驟： ① 召開員工會議，由員工討論議題，提出操作制度及標(biāo)準(zhǔn)； ② 實行強化周、強化月活動。 5)素養(yǎng)： 內(nèi)容：采取各種方式，使每位員工
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