服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)ppt課件(2)(參考版)
2025-01-13 19:23本頁面
【正文】 他們總是抱怨： “為什么要我去伺候別人？難道沒有別的選擇嗎？為什么我要受顧客的氣？為什么倒霉的事全讓我碰上了？ ”所有這些想法都來自于一個(gè)問題： “為什么我一定要為別人服務(wù)？ ” 服務(wù)決定成敗 ?服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來 ?服務(wù)是利潤的源泉 ?服務(wù)是企業(yè)的靈魂 ?每個(gè)人都要為他人服務(wù) ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓你和公司 客戶實(shí)現(xiàn)三贏 ?劣質(zhì)服務(wù)的最大受害者是你自己 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì) ? 自覺主動(dòng)地為客戶服務(wù) ? 服務(wù)意識(shí)要滲透到血脈里面 ? 服務(wù)水準(zhǔn)差一點(diǎn) ， 服務(wù)意識(shí)差一截 ? 每個(gè)人都要有服務(wù)意識(shí) ? 強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí) ? 堅(jiān)持提供顧客需要的服務(wù) ? 有服務(wù)意識(shí)的員工才是優(yōu)秀的員工 客戶是我們的衣食父母 ? 客戶才是發(fā)你薪水的人 ? 不要忘記你是在為客戶工作 ? 為客戶實(shí)際上也是為自己 ? 客戶永遠(yuǎn)是第一位的 ? 用同等的態(tài)度對待每一位客戶 ? 要有 為顧客掏腰包 的精神 創(chuàng)造卓越的服務(wù) ? 微笑服務(wù)是一筆無形資產(chǎn) ? 用責(zé)任心打動(dòng)顧客 ? 不要同你的客戶爭辯 ? 愛顧客等于愛自己 ? 重視顧客的感受 ? 信譽(yù)是你個(gè)人和企業(yè)的商標(biāo) ? 速度和品質(zhì)同等重要 ? 為顧客服務(wù)高于一切 ? 全身心地投入接待客戶 ? 免費(fèi)的服務(wù)更要做到位 ? 留住你的老顧客 ? 隨著時(shí)間的積累，良好的服務(wù)幾乎已經(jīng)成了公司的象征 ? 公司就是最佳服務(wù)的象征 ? 我們要提供世界上最好的服務(wù) ? 好的服務(wù)會(huì)使你贏得顧客的心，使你立于不敗之地 ? 服務(wù)是利潤的源泉，松下幸之助曾說過： “心存感謝與服務(wù)誠意，必使一切利益又回饋到自己身上 ” ? 不銷售任何產(chǎn)品，銷售的是解決問題的方案 ? 所有的優(yōu)秀公司看來都充滿著強(qiáng)大的服務(wù)精神 ? 生活的秘訣就在于給予 謝謝聆聽！ 。如若不然，再多的培訓(xùn)、再深的理論和再好的激勵(lì)都將無濟(jì)于事。 滿意度的終極關(guān)系 終極 關(guān)系
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