【正文】 。 ? 即使現(xiàn)在，對手也在不停的翻動書頁。 ? 受教育程度代表收入。 ? 今天不走，明天要跑。 ? 現(xiàn)在流的口水，將成為明天的眼淚。 ? 誰也不能隨隨便便的成功，它來自徹底的自我管理和毅力。但既然連人生的一部分 —— 學(xué)習(xí)也無法征服，還能做什么呢？ ? 請享受無法回避的痛苦。 ? 幸?；蛟S不排名次，但成功必排名次。 ? 學(xué)習(xí)時(shí)的痛苦是暫時(shí)的，未學(xué)到的痛苦是終生的。 ? 覺得為時(shí)已晚的時(shí)刻，恰恰是最早的時(shí)候。 哈佛圖書館墻上的訓(xùn)言（ 20條） ? 此刻打盹，你將做夢；而此刻學(xué)習(xí)，你將圓夢。不論公司施加給你的壓力有多大，你都有接受教育的責(zé)任。你懂的越多，工作效率就越高。然后，你可再去學(xué)數(shù)學(xué)，等數(shù)學(xué)學(xué)好之后再去學(xué)耕種。天文學(xué)夠你學(xué)一輩子，自然歷史夠你學(xué) ? 三輩子，文學(xué)則夠你學(xué)六輩子。你要努力學(xué)習(xí)。研究一下人世如何變遷及其原因。你或許會衰老，或許會徹夜不眠，或許會失戀，或許會眼看著周圍的世界受到一群狂人的毀壞，或許會得知你的名聲被居心險(xiǎn)惡的人詆毀。 培訓(xùn)技巧 員工對培訓(xùn)應(yīng)有的態(tài)度 ? 以空杯的心態(tài)接受培訓(xùn) ? 不輕易放過每一次培訓(xùn)機(jī)會 ? 學(xué)習(xí)是為應(yīng)用 ? 學(xué)人之長 ,補(bǔ)己之短 ? 勿因?qū)ε嘤?xùn)者本人的成見影響自己的學(xué)習(xí) ? 積極的參與與配合 ? 視培訓(xùn)為個(gè)人資本積累的途徑 ? 教學(xué)相長 ,互通有無 ? 采取建設(shè)性的建議 ? 多么差的培訓(xùn)都能夠有所得 培訓(xùn)技巧要點(diǎn) ? 建立和睦的人際關(guān)系 ? 不同水平的傾聽 ? 運(yùn)用直覺 ? 提出問題 ? 給予支持性的反饋 培訓(xùn)技巧七法 ? 聽法 ? 說法 ? 心法 （首善、樂從、對接） ? 身法 ? 手法 ? 步法 ? 眼法 培訓(xùn)方法選擇 培訓(xùn)方法 適用范圍 利 弊 課堂講授 理念性知識 系統(tǒng)接受新知 效果受培訓(xùn)師影響 研討法 管理人員技能培訓(xùn)或?qū)ｎ}培訓(xùn) 提高學(xué)員責(zé)任感、改變工作態(tài)度 不利系統(tǒng)掌握知識技能 角色扮演 人際關(guān)系技能 及時(shí)認(rèn)清自身問題并改 不具普遍性 案例 中層管理人員管理技能 主動參與 來源不能完全滿足培訓(xùn)需要 游戲 管理技能或調(diào)動學(xué)習(xí)積極性 主動性強(qiáng)、學(xué)習(xí)氣氛好 實(shí)施范圍有限 實(shí)習(xí) 培訓(xùn)一線員工 培訓(xùn)師與學(xué)員易形成良好關(guān)系 有些師傅不愿傾全力 工作輪換 通才訓(xùn)練 豐富學(xué)員工作經(jīng)歷 所學(xué)知識不精 視聽和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 培訓(xùn)輔助手段 信息量大且無時(shí)間限制 成本高 溝通培訓(xùn) ? 導(dǎo)入故事（重要性） ? 課堂講授（基本技巧與方法） ? 案例（重點(diǎn)說明） ? 游戲（學(xué)員體悟） ? 討論（總結(jié)提高） ? 多媒體 （ PPT/視頻、動畫、圖片、表格數(shù)據(jù)） 不一定終身受雇，但要終身學(xué)習(xí) ? 請記住一位名人關(guān)于學(xué)習(xí)的論述吧：當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。 （ 2）多媒體設(shè)備的使用。 ? 適合：觀念和態(tài)度培訓(xùn) ? 優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛好 缺點(diǎn)：適用范圍小 游戲法基本程序與實(shí)施要點(diǎn) ? 基本程序 介紹游戲規(guī)則和方法 分組或以個(gè)人形式進(jìn)行比賽 評價(jià)與總結(jié) ? 實(shí)施要點(diǎn) 游戲的選用 （培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容需要；游戲的時(shí)機(jī)） 培訓(xùn)者的職責(zé) 游戲例 ? 左右 腦 ? 創(chuàng) 新突破 ? 分 組溝 通 ? 諾亞 方舟 ? Build A Tower ? 看 圖 ? 思考 ? 破冰 實(shí)踐法 ? 實(shí)習(xí) ? 工作輪換 ? 特別任務(wù) 以師帶徒 電子培訓(xùn) ? 網(wǎng)上培訓(xùn) LG開發(fā)課程 《 新入社員工培訓(xùn) 》 、 《 社員能力向上課程 》 、 《 超一流親切課程 》 ，學(xué)員可隨時(shí)隨地按自己的方式和和進(jìn)度進(jìn)行自我培訓(xùn)，完成課程中的課題，最后指導(dǎo)人員會把這種學(xué)習(xí)的效果反饋給員工。 ? 培訓(xùn)需求評估明確了指導(dǎo)者的優(yōu)勢及有經(jīng)驗(yàn)的與無經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者之間的差異，并為培訓(xùn)提供了建議。 ? 明確培訓(xùn)人員的角色。（ 1）收集有關(guān)部門使命與職責(zé)的信息。當(dāng)讓有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教師來培訓(xùn)這些沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人時(shí)，不論是老師還是學(xué)生都感到灰心喪氣。 結(jié)合案例，請您分析并回答以下問題： 1．您認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)系統(tǒng)對于促進(jìn)人才的內(nèi)部成長有何益處 ? 2．麥當(dāng)勞完善、規(guī)范的人才培養(yǎng)系統(tǒng)在公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展中發(fā)揮了哪些重要作用 ? 案例九 對工程技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)使其成為培訓(xùn)教練 ? 得克薩斯設(shè)備公司管理層曾面臨過這樣一個(gè)問題：如何對工程技術(shù)專家進(jìn)行培訓(xùn)才能使他們成為新的工程技術(shù)人員的培訓(xùn)教練。目前，北京麥當(dāng)勞公司 16個(gè)部門的現(xiàn)任主管 (其中兩名外國人 )，他們也都是從普通員工中提拔上來的骨干。 1995年，僅北京麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)費(fèi)就花了 30多萬元。 麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)過短短五六年時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這也與公司所提供的各種培訓(xùn)是分不開的。 2．請結(jié)合你所在企業(yè)的實(shí)際情況，與松下公司新員工培訓(xùn)方法進(jìn)行比較 分析，并說明你的企業(yè)是如何進(jìn)行新員工培訓(xùn)的。在這個(gè)意義上說，從事經(jīng)營活動的人都必須是有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的‘臨床醫(yī)生”’。另外，就技術(shù)人員而言，假如他們根本沒有實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，即使他們也在從事研究工作，也在搞設(shè)計(jì)，很難想象他們設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品會受人歡迎。于是，就出現(xiàn)了“臨床”實(shí)習(xí)。然而，隨著公司日益發(fā)展壯大。這些職員到公司后，第一件事就是到生產(chǎn)銷售的第一線去實(shí)習(xí)，或在工廠當(dāng)工人，或在商店當(dāng)售貨員。松下通常組織新員工到生產(chǎn)銷售第一線去“臨床”實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥蟹e累了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能在以后的工作中獲得成功。 根據(jù)以上案例，分析該項(xiàng)入職培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和可行性。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括： A．讓受訓(xùn)者選一個(gè)有關(guān)顧客的問題帶到課堂上； B．給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會學(xué)會如何應(yīng)對憤怒的顧客； C．在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋； D．讓培訓(xùn)教師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者； E．讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)的特定行為方式。不少人留下來是因?yàn)楣镜男剿€不錯(cuò) !” 到了周末，李陽約了同學(xué)出來吃飯，談起自己的第一周工作，李陽望著窗外明媚的陽光、川流不息的車輛，茫然地說：“糟糕極了”。一個(gè)女同事是自己前兩屆的校友，另一個(gè)男同事是那種愛開玩笑、頗能“造”氣氛的人。”王經(jīng)理一臉不悅地說： “交給你工作，你一定要向我匯報(bào)結(jié)果，知道嗎 ?”李陽雖然嘴上說“知道了”，但臉上卻露出了不滿的神情。 第三天，王經(jīng)理讓李陽送一份材料到樓上的財(cái)務(wù)部，李陽送去之后，就又繼續(xù)