【正文】 究一下人世如何變遷及其原因。 ? 適合：觀念和態(tài)度培訓 ? 優(yōu)點：學員參與性強，氣氛好 缺點：適用范圍小 游戲法基本程序與實施要點 ? 基本程序 介紹游戲規(guī)則和方法 分組或以個人形式進行比賽 評價與總結 ? 實施要點 游戲的選用 （培訓目標、培訓內(nèi)容需要；游戲的時機） 培訓者的職責 游戲例 ? 左右 腦 ? 創(chuàng) 新突破 ? 分 組溝 通 ? 諾亞 方舟 ? Build A Tower ? 看 圖 ? 思考 ? 破冰 實踐法 ? 實習 ? 工作輪換 ? 特別任務 以師帶徒 電子培訓 ? 網(wǎng)上培訓 LG開發(fā)課程 《 新入社員工培訓 》 、 《 社員能力向上課程 》 、 《 超一流親切課程 》 ，學員可隨時隨地按自己的方式和和進度進行自我培訓，完成課程中的課題，最后指導人員會把這種學習的效果反饋給員工。當讓有經(jīng)驗的培訓教師來培訓這些沒有教學經(jīng)驗的人時，不論是老師還是學生都感到灰心喪氣。 麥當勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)過短短五六年時間，升到了總經(jīng)理職位，這也與公司所提供的各種培訓是分不開的。于是，就出現(xiàn)了“臨床”實習。 根據(jù)以上案例，分析該項入職培訓計劃的有效性和可行性?！蓖踅?jīng)理一臉不悅地說： “交給你工作，你一定要向我匯報結果，知道嗎 ?”李陽雖然嘴上說“知道了”，但臉上卻露出了不滿的神情?！眮淼骄W(wǎng)絡中心，小陳指著一個堆滿紙張和辦公用品的桌子對他說：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒來得及收拾桌子，你自己先整理一下吧 !”說完，小陳自顧自忙了起采。 問題： (1)漢莎公司的招聘程序有哪幾條較之其他航空公司更好，從而保證了漢莎 75年無事故的品牌 ? (2)漢莎公司如何培訓新上崗的飛行員 ? (3)漢莎公司如何提高飛行員的技術 ? (4)漢莎公司如何提高飛行員的心理素質，使他們能臨危不懼、鎮(zhèn)定地排除各種可能發(fā)生的事故 ? ? 案例五 糟糕的第一周工作 (一 )案例研究目的 要重視新員工培訓。 在招聘方面，漢莎公司首先委托權威機構 —— 德國航空航天中心對所有應聘者的基本知識和技能進行測試，而測試內(nèi)容除了考核應聘者是否擁有必要的相關技術和物理學方面的基礎知識、是否有能力掌握飛機的基本系統(tǒng)和技術設備的性能外，還要測試應聘者的計算及邏輯思維能力、專注力和觀察能力、反應速度和辨別能力、感覺運動機能的協(xié)調(diào)能力、在錯綜復雜局面下的重復工作能力以及其他重要的性格特征，以確認其是否具有從事飛行的基本素質。 ? 案例四 德國漢莎航空公司新員工的錄用與培訓 (一 )案例研究目的 研究上崗前培訓對工作質量的重要性。林先生經(jīng)過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升到面包公司業(yè)務經(jīng)理，他手上轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。最終， IBM改變了其經(jīng)營戰(zhàn)略，更加注重通過兼并其他公司來擴大規(guī)模，同時對公司中不盈利或技術過時的部門實行收縮策略。在這個時期， IBM經(jīng)營戰(zhàn)略的特點表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部成長與集中統(tǒng)一戰(zhàn)略的融合。開設的課既有 “ 公共關系實踐 ” 、 “ 烹飪知識與技巧 ” 、 “ 本店特色菜肴 ” 、 “ 營養(yǎng)學常識 ” 、 “ 餐館服務員操作技巧訓練 ” 等務“ 實 ” 的硬性課程，也有 “ 公司文化 ” 、 “ 敬業(yè)精神 ” 等務“ 虛 ” 的軟性課程。 案例法 ?含義： 以企業(yè)實際運作方式作為教材內(nèi)容，引導學習者主動發(fā)現(xiàn)其中潛在的問題，分析討論問題可能的解決方案，并由課程互動討論的方式達成既定的教學目的。在這個組織中，學員們需要對各種人員完成一系列錯綜復雜的拜訪。 ? 該公司采取的模擬銷售角色的方法是，學員們在課堂上經(jīng)常扮演銷售角色，教員扮演用戶，向學員提出各種問題，以檢查他們接受問題的能力。在商業(yè)界中人們必須學會合理安排自己的時間，他們必須明白：“ 充分努力意味著什么？ ”“ 整個通宵是否比只學習到晚上 10點好？ ” 課程開始之前，像在學校那樣，要對學員分班，分班時的考試是根據(jù)他們的知識水平?jīng)Q定的。有時，有些批評可能十分尖銳，但學員們卻因此增強了信心，并贏得同事們的尊敬。一到培訓結束，學員就可以有足夠的技能，滿懷信心地同用戶打交道。 。 課堂講授實施注意 ? 要聘請合適水平的教師授課 ? 盡量配合多媒體設備，加強培訓效果 ? 教材、教案 、 PPT與補充資料 課堂講授法的適用范圍 ? 與事實有關的知識而言，講授法比研討法的效果要好； ? 就較高級的認知學習和態(tài)度或動機學習而言，研討法的效果會更好些。 據(jù)研究，聽到一堂講演最初十五分鐘的觀眾，能夠記住演講內(nèi)容的 40%； 聽到最初三十分鐘的，只能記住最初十五分鐘里演講內(nèi)容的 23%； 那些聽了四十分鐘的，只記住 20%。 員工培訓方法與技術 ? 培訓方法 講授法 模擬培訓 實踐 電子培訓 ? 培訓技巧 ? 培訓方法選擇 培訓方法分類 ? 講授 :課堂講授 /研討 ? 模擬培訓方法： 角色扮演 /案例教學 /游戲 ? 實踐 :實習 /工作輪換 /特別任務 ? 電子培訓 培訓方法 講授法 課堂講授法 ? 課堂講授法是人類最古老的培訓方法之一。 ? 最后，課堂講授法在記憶方面的效果很差。 ? 講授內(nèi)容邏輯性要強；課堂講授中要把握重點、難點。 。因此該公司用于培訓的資金充足、計劃嚴密、結構合理。 ? 此外，還經(jīng)常讓新學員在分公司的會議上，在經(jīng)驗豐富的市場營銷代表面前，進行他們的第一次成果演習?，F(xiàn)場實習之后，再進行一段長時間的理論學習，這是一段令人 “ 心力交瘁 ” 的課程：緊張的學習每天從早上 8點到晚上 6點，而附加的課外作業(yè)常常要使學生們熬到半夜。假若用戶認為產(chǎn)品的價錢太高的話，就必須先看看是否是一個有意義的項目，如果其他因素并不適合這個項目的話，單靠合理價格建議并不能使你得到訂貨。 ? 由教員扮演 “ 阿姆斯特朗案例 “ 人員，從而創(chuàng)造出了一個非常逼真的環(huán)境?；蛘咄高^團體訓練方式，由于每個學生想法不同，可能提出不同形式的解決方法，學員在訓練中可互相觀摩學習。張副總指示人事科楊科長擬一個計劃，對全體服務員進行兩周業(yè)余培訓，每天三小時。在本世紀 70年代末 80年代初， IBM在計算機產(chǎn)業(yè)中一直獨領風騷。對每個經(jīng)營單位 (包括教育部 )的價值都認真進行評估。 ? 案例三 培訓開發(fā)計劃 甜甜面包公司近年來規(guī)模迅速擴大，員工開發(fā)、成長、提升的機會很多。 請你為林先生制定一個有效而可行的培訓開發(fā)計劃。本著“安全以人為本’’的原則，多年來公司逐步形成了一整套較為完