物業(yè)管理日常運(yùn)作ppt課件(參考版)
2025-01-13 02:07本頁面
【正文】 這時(shí)，一名客戶推開門進(jìn)入洗手間，突然，保潔員聽到 “ 撲通 ” 的聲音，忙過去一看，原來是客戶摔倒在地上。但樓上業(yè)主由于對(duì)樓下業(yè)主有意見，不肯配合維修。是客戶服務(wù)管理的具體實(shí)施者，客戶服務(wù)管理的要求是：2）客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的1）視客戶為情友3）把客戶視為企業(yè)的主宰4）強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念5）正確處理好服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系（二）內(nèi)容1）業(yè)戶投訴管理分類 處理 處理原則處理技巧三變策略應(yīng)對(duì)抱怨工作禁語2）住戶求助管理（服務(wù)類別、服務(wù)原則）（三）做好客戶服務(wù)管理的關(guān)鍵要素2）員工行為舉止要求1）員工儀表要求3）掌握服務(wù)技巧案例分析案例 1 樓上樓下關(guān)系緊張。（二）物業(yè)管理行政管理的內(nèi)容? 政治方面? 經(jīng)濟(jì)方面? 社會(huì)服務(wù)方面房地產(chǎn)行政主管部門工商行政主管部門稅務(wù)行政主管部門物價(jià)行政主管部門基層政府機(jī)構(gòu)（三）物業(yè)管理的行政管理部門：(四 )、物業(yè)管理行政管理方式與手段? 方式：依法處理；備案登記；口頭或文件方式告誡；準(zhǔn)入制度；日常工作的審查、指引；考評(píng)；培訓(xùn)；投訴的處理。? 必須接受公眾的監(jiān)督。
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