【正文】
” 三 回答題 ( 1)收銀員在刷銀行卡時(shí)多刷顧客一筆金額該如何處理? ( 2)收銀過(guò)程中如何減少漏掃描? 。 B 毫不猶豫地收回假鈔,待處理。 D 電腦掃描儀出問(wèn)題。 B 該商品在銷(xiāo)售過(guò)程中,條碼串碼銷(xiāo)售,導(dǎo)致電腦庫(kù)存與實(shí)物數(shù)量有差異。 11 在收銀過(guò)程中,某商品通過(guò)掃描時(shí),電腦顯示該商品部存在。 D 糾正問(wèn)題并追蹤。 B 保持友善的態(tài)度并道歉。 C 筆跡潦草無(wú)法辨別時(shí),可以繼續(xù)交易。 7 受理銀行信用卡結(jié)算時(shí)以下情況正確處理的是( ) A 顧客不愿簽名,可以撤銷(xiāo)該筆交易。 C 降低失竊的可能性。 6 顧客服務(wù)可以帶來(lái)哪些好處( ) A 增強(qiáng)利潤(rùn),增加員工的工資。 B 保留在機(jī)臺(tái)等待顧客領(lǐng)回。 F 不可進(jìn)行消磁的商品:磁帶,錄像帶,磁盤(pán),磁卡。 D 百分百消磁,一次只能消磁一件商品。有的商品不止一個(gè)軟標(biāo)簽。若收銀員操作不當(dāng): _________ 多收款 少找錢(qián) ________不完全,遺漏已買(mǎi)單的商品,讓顧客等候。