管理信息系統(tǒng)教程第七章(參考版)
2025-01-12 05:41本頁面
【正文】 81 知識(shí)管理的重要因素 人 ? 人的大腦是隱性知識(shí)的載體 ? 是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量 ? 知識(shí)轉(zhuǎn)化離不開人的參與 技術(shù) ? 在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中的組合階段起作用 ? 支持外化與內(nèi)化過程 組織如何管理這兩個(gè)維度？ ? 創(chuàng)建正式的工作團(tuán)體 ? 培養(yǎng)非正式的學(xué)習(xí)團(tuán)體 82 知識(shí)管理內(nèi)容 知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施 組織業(yè)務(wù)流程的重組 知識(shí)管理的方法 知識(shí)的獲取和檢索 知識(shí)的傳遞 知識(shí)的共享和評(píng)測 83 知識(shí)管理實(shí)施 認(rèn)知 規(guī)劃 試點(diǎn) 推廣和支持 制度化 84 認(rèn)知 主要任務(wù) ? 統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知 ? 梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義 ? 評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀 主要工作 ? 對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn) ? 多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題； ? 評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來的長、短期效果 85 規(guī)劃 任務(wù) ? 從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃 ? 制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略 ? 在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ) 難點(diǎn) ? 知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合 ? 以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造； ? 知識(shí)管理的文化氛圍的建立 86 試點(diǎn) 任務(wù) ? 知識(shí)管理模式分析 KMPA ? 知識(shí)管理策略規(guī)劃 KSP 難點(diǎn) ? 選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn) ? 知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析 ? 針對(duì)性的提升行動(dòng)計(jì)劃 87 推廣和支持 內(nèi)容 ? 試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制 ? 知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈 ? 知識(shí)管理制度初步建立 ? 知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用 難點(diǎn) ? 對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施全局的把握 ? 融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展 ? 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持 ? 對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配 ? 建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績效體系 88 制度化 重點(diǎn) ? 知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系 ? 知識(shí)管理的廣義推廣 ? 知識(shí)管理提供戰(zhàn)略支持 ? 知識(shí)管理新實(shí)踐的創(chuàng)新 難點(diǎn) ? 知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整 ? 知識(shí)管理思想推廣到其它管理體系中 ? 知識(shí)管理文化氛圍的建立 ? 知識(shí)管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新 89 知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 知識(shí)管理是關(guān)于知識(shí)的 知識(shí)管理是關(guān)于技術(shù)的 知識(shí)管理是萬能的 知識(shí)管理的目標(biāo)是建立一個(gè)文檔庫 能買到一個(gè)現(xiàn)成的系統(tǒng) 知識(shí)管理就是控制知識(shí) 做好之后，他們就會(huì)用的 90 知識(shí)管理系統(tǒng)功能 1 強(qiáng)大的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)處理能力 結(jié)構(gòu)化知識(shí)處理能力 全面精準(zhǔn)的知識(shí)搜索引擎 知識(shí)專家問答系統(tǒng) 便捷的知識(shí)關(guān)聯(lián)應(yīng)用 完善的文檔及內(nèi)容管理子模塊 權(quán)限管理子系統(tǒng) 知識(shí)維度的自由設(shè)定 91 知識(shí)管理系統(tǒng)功能 2 版本管理功能 個(gè)人知識(shí)門戶 知識(shí)地圖 知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 知識(shí)統(tǒng)計(jì)功能 批量導(dǎo)入 系統(tǒng)集成 92 知識(shí)管理的最佳實(shí)踐 —— 施樂 密切注意和深入研究知識(shí)管理的趨勢 設(shè)立知識(shí)主管 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫 重視對(duì)公司內(nèi)部智力資源的開發(fā)和共享 改變傳統(tǒng)的營銷方法 93 本章思考題 什么是決策支持系統(tǒng)？決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是什么樣的？ 什么是數(shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘有什么區(qū)別？ 什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘的基本過程是怎樣的？ 什么是顯性知識(shí)？什么是隱性知識(shí)？解釋知識(shí)轉(zhuǎn)化的 SECI模型。 決策系統(tǒng)與商務(wù)智能 2 本章內(nèi)容 信息技術(shù)與管理系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 商務(wù)智能應(yīng)用 知識(shí)管理系統(tǒng) 3 蒙特利爾銀行的商務(wù)智能系統(tǒng) 賬戶余額 已有銀行產(chǎn)品 信貸風(fēng)險(xiǎn) 客戶可能 感興趣的產(chǎn)品 4 信息技術(shù)與管理變革 信息技術(shù)與企業(yè)決策 ? 信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)決策的影響 ? 信息技術(shù)在企業(yè)決策中的應(yīng)用 5 信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)決策的影響 對(duì)決策者的影響 ? 決策者需要在信息識(shí)別上花費(fèi)更多的時(shí)間 ? 決策者和執(zhí)行者逐漸趨于統(tǒng)一 對(duì)中層管理者的影響 ? 影響信息傳遞效率 現(xiàn)代企業(yè)決策的特點(diǎn) ? 注重時(shí)效性 ? 決策更加頻繁 ? 趨于團(tuán)隊(duì)化決策 6 信息技術(shù)在企業(yè)決策中的應(yīng)用 決策支持系統(tǒng) DSS ? 數(shù)據(jù) +模型輔助決策 ? 自動(dòng)實(shí)現(xiàn)模型的聯(lián)合與協(xié)調(diào) ? 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和 OLAP技術(shù)的出現(xiàn) 群決策支持系統(tǒng) GDSS ? 對(duì)于復(fù)雜問題，多個(gè)決策者共同協(xié)商尋找答案 ? 多個(gè) DSS+多個(gè)決策者 7 信息技術(shù)與管理變革 信息技術(shù)與組織變革 ? 信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)變革 ? 信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)的相互作用 ? 信息化環(huán)境下企業(yè)組織
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