【正文】 特殊原因無法派單的，通知工程管理部協(xié)調(diào)派單，工程管理部落實施工單位及相關(guān)客戶經(jīng)理后通知業(yè)務(wù)所在公司經(jīng)理，經(jīng)理在合同封面上寫明客戶經(jīng)理姓名及所屬工程部后，愛知客戶經(jīng)理到業(yè)務(wù)所在公司接單，接單工程部審核了解合同基本情況后工程經(jīng)理開《開工通知單》，客戶經(jīng)理帶好全套資料到業(yè)務(wù)管理部登記再帶回組織施工 4．咨詢師當(dāng)天將合同開工日期等信息轉(zhuǎn)告給設(shè)計師 1．未按規(guī)定執(zhí)行的 ，扣罰 20 元 /人次 2~3．按關(guān)于工程報單登記的規(guī)定榮欣辦字[2022]第 019 號執(zhí)行，如違反的，扣罰 50元 /人次造成客戶投訴、公司損失的，按《公司員工獎懲條例》處理，就近生活館不得無故推諉，否則按行政不作為處理 咨詢師未將信息進(jìn)行轉(zhuǎn)告，造成設(shè)計師當(dāng)天無法同時進(jìn)場，發(fā)生客戶抽訴的。雙方特殊約定內(nèi)容應(yīng)以平等互利為原則 2．規(guī)范簽約，格式填寫正確、無天窗、無涂改；有更改應(yīng)簽更正章；其中誤工費約定控制在 40~60 元 /天內(nèi) 3．如客戶委托他人簽約的，需填寫書面委托書 4．合同正副本和附件均有雙方簽字 5．開工日期約定為合同簽約日后 5~7 天。確需待定的，也需有文 字約定：保證在進(jìn)場前 3 天聯(lián)系各方作出報價，將調(diào)整后的價格交咨詢師請客戶重新確認(rèn) 1~3．款按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰 20 元 /次；如由于預(yù)算時間拖延又未與客戶聯(lián)系，導(dǎo)致客戶對公司不滿逃單的，查關(guān)責(zé)任人扣款 50元 /次 /項 4．如未按規(guī)定消滅待定材料的，扣罰 30 元/次 3． 5 1．預(yù)算結(jié)束后在本次預(yù)算的每張圖紙、報價單上簽名和簽出單日期 2．提供報價單給咨詢師轉(zhuǎn)客戶審閱，聽取咨詢師回音 3．客戶需要解釋報價構(gòu)成時，以咨詢師為主，預(yù)算師為輔 4．咨詢師反饋需要調(diào)整信息時，要與客戶說明留有重新預(yù)算的時間 5．預(yù)算時在新約定 時間內(nèi)預(yù)算，提交新報價，及填寫調(diào)整后出單日期 6．咨詢師與客戶約定簽約日期 1~6．未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰 20 元 /次 /項 3． 6 1．預(yù)算師接咨詢師反饋客戶價格確認(rèn)明確簽約的信息后，提供相應(yīng)數(shù)量且規(guī)范的報價資料并在上面雙方簽名 2．咨詢師將交接時間登記《服務(wù)手冊》，并雙方簽名 3．預(yù)算師復(fù)印客戶最終確認(rèn)的《選料表》備案及保存電腦預(yù)算至工程驗收后至少半年 1~3．公司檢查未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰 20 元/次 /項 四 簽訂施工合同規(guī)范 4． 1 1．簽約后咨詢師應(yīng)備齊資料： A． 2022 版合同 3 份（客戶、本部門結(jié) 算員、總公司） B．項目匯總清單 1 份（客戶） C．材料清單 4 份（客戶、分公司結(jié)算、施工工程部、材料部或倉庫） D．人工清單 3 份（客戶、分公司結(jié)算、施工工程部） E．《服務(wù)手冊》（進(jìn)檔案袋） F．施工內(nèi)容單 2 份（分公司結(jié)算、施工工程部） G．填《施工合同優(yōu)惠情況說明》 1 份交業(yè)務(wù)管理部。接到對方書面調(diào)整意見后再予調(diào)整 2．預(yù)算師與客戶確認(rèn)新的價格后，要轉(zhuǎn)告咨詢師、設(shè)計師，并修正報價表，設(shè)計師修整圖紙并重新裝訂，補雙方簽字 3．預(yù)算超過客戶心理價位不可直接出門，與咨詢師、設(shè)計師溝通調(diào)整后出單，咨詢師負(fù)責(zé)報 價并作相應(yīng)解釋 1．未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰 30 無 /次 2．未復(fù)核簽字的，相關(guān)責(zé)任人扣款 30 元 /次 3．未按規(guī)定超《選料表》內(nèi)容或《選料表》未見客戶答字及未對超出心理價位的報價進(jìn)行調(diào)整導(dǎo)致客戶逃 單的，相關(guān)責(zé)任人扣款50 元 /次 3． 4 1．預(yù)算師應(yīng)按時出單（四房兩廳以內(nèi) 48 小時，別墅、復(fù)式以上 72 小時） 2．出單后到行政經(jīng)理處登記出單日期。并取得有關(guān)憑證 3 不具備條件的資料應(yīng)退回原行政經(jīng)理處，并寫明理由。 內(nèi)容： A．確認(rèn)圖紙資料是否齊全 B．全部圖紙具有主任設(shè)計師或設(shè)計組長審核簽名及客戶、設(shè)計師各自簽名 C．規(guī)范填寫《設(shè)計說明》 D．在規(guī)定范圍內(nèi)使用公司材料與建配龍材料 E．無待定材料（如有，需書面約定：保證在進(jìn)場前 3天與客戶重新確認(rèn)并提交預(yù)算重新報價） 2．具備預(yù)算條件、本人簽名后提交全套資料給預(yù)算師審核、預(yù)算 三 預(yù)算報價規(guī)范 3． 1 1．預(yù)算師接預(yù)算資料進(jìn)行復(fù)審 后再預(yù)算。具備： A．裝飾工程、電氣工程、給排水工程設(shè)計說明，并涵蓋《圖紙目錄表》 B．《選料表》 C．《原始記錄表》 D．原始平面圖 E．新平面布置圖（含裝飾工程相關(guān)立面圖、剖面圖、節(jié)點詳圖 /家具布置圖） F．鋪地圖（含地坪材料說明） G．平頂圖及相關(guān)剖面圖 H．電氣系統(tǒng)圖，走向圖 I．開關(guān)、插座配置圖（含圖標(biāo)說明） J．局部效果圖 K．隔墻定位圖（有拆墻、砌墻時） L．現(xiàn)場制作裝飾口施工圖 M．現(xiàn)場施工裝飾品相關(guān)節(jié)點大樣圖 N 裝飾墻面立面圖（衛(wèi)生間、廚房間瓷磚采用特殊貼法時有圖） O．管路走向圖 P．全部資料具有客戶、設(shè)計師簽名（在圖紙目錄表簽名欄簽名及整套圖紙側(cè)面騎縫處）簽名 Q．無待定材料（如有，需有文字約定：保證在進(jìn)場前與客戶重新確認(rèn) 并提交預(yù)算重新報價） R．確認(rèn)無拆除承重結(jié)構(gòu)。必要時進(jìn)一步跟蹤確認(rèn) 2． 4 1．設(shè)計初方案確認(rèn)簽字，設(shè)計師通知咨詢師向客戶收設(shè)計費余款 2．結(jié)算員收到設(shè)計余款后通知設(shè)計師進(jìn)入方案沈化設(shè)計、施工圖制作流程 2． 5 ,取得客戶確認(rèn)簽字 . ,填寫 選料表 (主推工廠化主材 .非公司主推材料 ,寫明使用原因、出處、采購地點及自營式賣場正常出價） 3．全部資料雙方簽字后附《原始記錄表》交主任設(shè)計師或設(shè)計組長、行政經(jīng)理審核確認(rèn)簽字 主任設(shè)計師或設(shè)計組長確認(rèn)設(shè)計師已按出圖規(guī)范出圖。但個人或團(tuán)隊自愿義務(wù)服務(wù)并征得部門主管同意備案的除外 2~4。預(yù)算師確認(rèn)具備預(yù)算條件收費情況后再預(yù)算 1。填寫《選料表》、《原始記錄表》及客戶其他要求，請客戶簽字認(rèn)可。仍采用格式設(shè)計協(xié)議，約定雙方實際權(quán)利義務(wù)，將不采納條款劃去。確認(rèn)滿足預(yù)算 條件將全套資料交經(jīng)理審 核確認(rèn)符合預(yù)算條件轉(zhuǎn)預(yù)算師復(fù)審確認(rèn) ，與咨詢師溝通調(diào)整后出單 ，扣罰 100 元 / 次。勘測 10年以上老房子時，應(yīng)通知預(yù)算師 一起踏勘 1. 未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰出錯關(guān) 聯(lián)人 50 元 /人次 2~ ,扣罰當(dāng)事人 30 元/人次。通知咨詢師安排 小組成員一起如約守時上 門 勘 察 、 溝 通 。在設(shè)計協(xié)議中應(yīng)明確出稿時間 A. 咨詢師姓名 B．已安排或推薦設(shè)計師姓名 C . 客戶姓名及聯(lián)系電話、地址 D． 房型及要求 E． 是否現(xiàn)房 1～ 2 未按公司業(yè)務(wù)當(dāng)季政策執(zhí) 行、未經(jīng)上級許可少收費用造成公司損失在，按《公司員工獎懲條例》執(zhí)行處罰 3～ 。成交當(dāng)天報業(yè)務(wù)經(jīng)理 相關(guān)憑證 。 陪 同 過 程 中 簡 單 介 紹 展 廳 功能 4. 咨 詢 師 帶 領(lǐng) 小 組 成 員 按 照 《 客 戶 接 待 禮 儀 規(guī) 范 與 服務(wù)準(zhǔn)則》接待客戶 行的，按《分公司營業(yè)環(huán)境考核辦法》規(guī)定處理 行的，按《分公司營業(yè)環(huán)境考核辦法》規(guī)定處理 行的，扣罰 20 元 /人次 《業(yè)務(wù)條線接待客戶禮儀規(guī)范與服務(wù)考核獎懲條例》規(guī)定處理 咨詢師或小組成員陪同 客戶： A. 觀 看 影 印 資 料 《 公 司 故 事介紹》 DVD資料片 中材料變化后的場景變幻效果 介紹 E. 向客戶出示、介紹合同收費項目及其標(biāo)準(zhǔn) 公司檢查發(fā)現(xiàn)或客戶投訴未按規(guī)定執(zhí)行的，每罰 20 元 /人次 1. 咨 詢 師 了 解 客 戶 需 求 , 進(jìn)行基本信息收集記錄 2 明確告示當(dāng)前業(yè)務(wù)流 程、配套主材料，項目費 用 收 取 辦 法 、 合 同 履 行 中 障 礙 、 風(fēng) 險 預(yù) 告 、 影 響 合 同 正 常 履 行 的 因 素 、 對 合 同 文 本 或 協(xié) 議 條 款 、 雙 方 權(quán) 利 義 務(wù) 等進(jìn)行解釋 3．主要公司配套工廠化產(chǎn)品及 各類建材 1～ 執(zhí)行的 ,扣罰 20 元 /人次 、范圍或收取相關(guān)配套費、管理費、保管費的，按《公司業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況考核辦法》處罰 1. 客 戶 要 求 參 觀 工 業(yè) 園 區(qū) 時 ， 咨 詢 師 或 小 組 成 員 應(yīng) 主動陪同客戶參觀 2. 客 戶 認(rèn) 可 服 務(wù) 、 委 托 設(shè) 計簽約 3. 提 供 公 司 正 規(guī) 憑 證 并 與關(guān)聯(lián)實施人員 及時交流 客戶信息 4. 經(jīng) 理 或 結(jié) 算 員 按 公 司 要求每日按時將經(jīng)營信息 反饋職能部門備案 5. 咨 詢 師 將 所 有 簽 約 合 同或協(xié)儀正本及附件正本 保留在結(jié)算員處 規(guī)定執(zhí)行的，扣罰 30 元 /人次 公司業(yè)務(wù)當(dāng)季政策執(zhí)行，未 經(jīng)上級許可少收費用造成公司損失的，按《公司員工獎懲條例》執(zhí)行處罰 《公司結(jié)算與憑證領(lǐng)用手續(xù)在規(guī)定》 執(zhí)行，關(guān)聯(lián)人員扣 罰 30 元 /人次，造成公司損失的，按《公司員工獎懲條例》執(zhí)行處罰。業(yè)務(wù)員、預(yù)算師配合工程部結(jié)賬。 表 2 客戶服務(wù)規(guī)范及相關(guān)考核條例（節(jié)選業(yè)務(wù) 員部分） 業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)規(guī)范 違反規(guī)范處罰辦法 一 咨詢服務(wù)規(guī)范 軟裝潢布置、安裝 軟裝潢設(shè)計師聯(lián)系關(guān)聯(lián)施工部為客戶服務(wù) 工程部開具《結(jié)賬通知單》，通知客戶對賬、結(jié)賬?？蛻粽J(rèn)可方案后進(jìn)行選料，如不設(shè)計，由業(yè)務(wù)員陪同客戶選料填單 業(yè)務(wù)員為客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計為客戶服務(wù) 收取設(shè)計費定金 支付設(shè)計余款 業(yè)務(wù)員陪同客戶觀看介紹公 司的影音資料和書面資料 業(yè)務(wù)員為客戶服務(wù) 設(shè)計師在客戶確認(rèn)施工圖后，將全套圖紙交部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)預(yù)算員處，業(yè)務(wù)員將不設(shè)計客戶資料交預(yù)算員 預(yù)算員按規(guī)定審圖、預(yù)算、調(diào)整、出單 設(shè)計師協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員、預(yù)算員為客戶服務(wù) 客戶調(diào)整 和確認(rèn)預(yù)算報價 預(yù)算員協(xié)同業(yè)務(wù)員為客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)員為客戶服務(wù) 雙方認(rèn)可達(dá)成一致意見后，業(yè)務(wù)員與客戶簽訂規(guī)范裝修合同 設(shè)計師、業(yè)務(wù)員為客戶服務(wù) 客戶支付定金或裝潢預(yù)付 款 業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同工程部審核全套合同資料，具備履約條件再送業(yè)務(wù)管理部門登記 業(yè)務(wù)員備齊相關(guān)資料 工程部組織施工及排出《施工進(jìn)度表》，通知客戶、設(shè)計師、業(yè)務(wù)員進(jìn)場時間，以便相互交底。 客戶服務(wù)工作流程（業(yè)務(wù)員部分） 有關(guān)業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)工作流程如圖 2所示。不做、不講損害公司利益的事的話，及時改進(jìn)工作不足之處。 2． 5 自約自律 2．