【正文】 恒基偉業(yè)的企業(yè)文化： 以人為本 創(chuàng)新無限 ? 成熟期 商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 ? 代言人 李湘 濮存昕 商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 歡迎交流 謝 謝 地址 :廣州市廣州大道南 448號(hào)財(cái)智大廈 1709室景惠管理研究院 。 （張揚(yáng)產(chǎn)品性能） ? 上市中期 商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 ? 代言人 李湘 商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 1999年 11月濮存昕為第三位形象代言人，與李湘共同演繹了商務(wù)通所體現(xiàn)的的價(jià)值觀： 一步一個(gè)腳印走向成功。 （介紹產(chǎn)品功能） ? 上市初期 商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 ? 代言人 陳好 商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 1998年 4月李湘為第二位形象代言人 廣告語： 商務(wù)通：科技讓你更輕松?！? 廣告語是：手機(jī)、呼機(jī)、商務(wù)通一個(gè)也不能少。 培育醫(yī)院強(qiáng)勢(shì)品牌，擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)份額。 打造品牌的核心價(jià)值 確立品牌的風(fēng)格 提高品牌的價(jià)值 形成品牌的特色 醫(yī)院文化品牌的建立 提高對(duì)打造醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)并深刻理解其內(nèi)涵。 醫(yī)院文化品牌的層次 ? 基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本需求； ? 附加層是除外顧客基本要求外的附加需求； ? 擴(kuò)展層是在品牌服務(wù)更多方面的延伸； ? 潛力層是以各種活動(dòng)的無形感情因素來達(dá)到品牌高境界的營銷。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值 ５．醫(yī)院文化建設(shè)不是 “ 包裝 ” ，更不是“ 活動(dòng) ” ，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營管理以及對(duì)顧客服務(wù)的方方面面，文化是醫(yī)院 “ 精、氣、精 ” 的體現(xiàn)。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值 3．為了滿足顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，醫(yī)院在加強(qiáng)技術(shù)品牌優(yōu)勢(shì)的同時(shí)必須通過文化品牌建設(shè)不斷增加服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長服務(wù)的長度來體現(xiàn)自己的“差異化”。 2．顧客就醫(yī)的期望值在提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。醫(yī)院文化品牌建設(shè)即醫(yī)院的文化如何被傳播出去，如何被大眾所認(rèn)知與接受，這是一個(gè)戰(zhàn)略上的問題，是在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，分別對(duì)醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進(jìn)行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設(shè)計(jì)，據(jù)此持久地、一貫地執(zhí)行的策略。 醫(yī)院行為識(shí)別的內(nèi)容 管理模式 規(guī)章制度 培訓(xùn)教育 服務(wù)規(guī)范 團(tuán)隊(duì)修煉 公共關(guān)系 醫(yī)院行為識(shí)別 醫(yī)院視覺識(shí)別是一種將醫(yī)院的經(jīng)營理念、價(jià)值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化傳播方式，有組織、有計(jì)劃、正確地、準(zhǔn)確地、快捷地傳達(dá)出來，從而使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營方針等主體性內(nèi)容以視覺的方式特別外化，使社會(huì)公眾能一目了然地掌握醫(yī) 院信息，并產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)到識(shí)別目的。 CI的內(nèi)涵 醫(yī)院行為識(shí)別是醫(yī)院和員工把醫(yī)院理念轉(zhuǎn)化為行為的一種符號(hào)。有人稱為 CIS（ Corporate Identity System）戰(zhàn)略，又稱企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。 8 建立病人教育與溝通制度 ， 讓病人之間做到口碑相傳 。 6 醫(yī)院接診病人的公眾地方 ， 擺放醫(yī)院印刷的專業(yè)醫(yī)療資訊資料 ， 供有需求的人自由取閱 。 如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣 4 電視報(bào)道 ， 包括新聞 、 重大案例追蹤或現(xiàn)場(chǎng)治療轉(zhuǎn)播等形式 。 2 手機(jī)短信和互聯(lián)網(wǎng)推廣 。” 吳孟超的 “ 神手 ” 這雙 “ 神 ” 手，還引來了一個(gè)日本攝制組，他們專門要拍吳孟超的肝葉切除術(shù)。 如今， 80多歲的老人平時(shí)寫字時(shí)顫抖，但唯獨(dú)上了手術(shù)臺(tái)，操起手術(shù)刀，穩(wěn)準(zhǔn)狠俱全，一絲都不抖。他能判斷出摸到的是下腔靜脈還是右肝靜脈，手能不能推進(jìn)。 青春期保健 品牌 建設(shè) 配備 → 訓(xùn)練 → 醫(yī)療設(shè)備 人才資源 管理模式 營銷方法 科室 工欲善其 事 必先 利 其 器 品牌建設(shè)實(shí)施思路 吳孟超的 “ 神手 ” 吳孟超做了一輩子肝臟手術(shù)，其手術(shù)技巧，被同行稱為“魔鬼級(jí)”，他的神，神在手上。 16 盡可能把具體的戰(zhàn)術(shù)或者活動(dòng)用圖表等形式反映出來，標(biāo)明日期、目標(biāo)和責(zé)任人，使整個(gè)戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)方案一目了然、便于執(zhí)行和控制。 15 戰(zhàn)術(shù)必須具體化，形成整套的戰(zhàn)術(shù)和活動(dòng)，成為日程表上的內(nèi)容。 品牌建設(shè)規(guī)劃 13 把目標(biāo)、任務(wù)按月或季度分開，便于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解各個(gè)階段的實(shí)績，掌握任務(wù)完成情況、分析原因，并要求限期解釋和提出措施。 11 做好費(fèi)用預(yù)算，比如廣告支出、宣傳品印刷費(fèi)以及業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)費(fèi)等。 9 科室所提供的利益和價(jià)值與競(jìng)爭者有什么區(qū)別和不同，以向目標(biāo)市場(chǎng)顯示本科室更值得信任的理由。目標(biāo)制定要符合 SMART原則：即具體、可度量、可實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)性和有時(shí)限。目標(biāo)必須可行，而且彼此相容，否則對(duì)戰(zhàn)略的形成沒有太大的幫助。 7 本科室的主要劣勢(shì)在哪些方面，如何改進(jìn)。 5 本科室的主要特色與專業(yè)特長，與競(jìng)爭對(duì)手相比有哪些優(yōu)勢(shì)，有哪些機(jī)會(huì)可以充分利用。 3 確定自己主要的競(jìng)爭者，他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、服務(wù)質(zhì)量、營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以及任何有助于了解對(duì)手的信息資料。 市場(chǎng)需求分析 競(jìng)爭對(duì)手分析研究 本院的整體品牌形象與競(jìng)爭對(duì)手相比 本院的優(yōu)勢(shì)學(xué)科與競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)學(xué)科相比 本院的優(yōu)勢(shì)學(xué)科與競(jìng)爭對(duì)手的弱勢(shì)學(xué)科相比 學(xué)科帶頭人能力與業(yè)績的比較 服務(wù)品質(zhì)的比較 關(guān)鍵是要找準(zhǔn)誰是你真正的競(jìng)爭對(duì)手和你真正的顧客 ? 顧客需求分析 求快心理