【正文】 A、面部肌肉 B、姿態(tài) C、語氣 參考答案 ： B、姿態(tài) 按照現(xiàn)代沖突觀來看，沖突的作用有積極性的，建設(shè)性作用和（）的破壞作用。 參考答案 ：正確 過去 20 年不斷增加的研究已經(jīng)表明，壓力與近 80％的主要身體疾病有關(guān)。 參考答案 ： 正確 沖突是由于某種（認(rèn)識(shí)的，利益的）差異而引起的雙方或多方出現(xiàn)的意見、情緒、態(tài)度、行為的對(duì)立狀態(tài)。 參考答案 ：正確 口語在協(xié)調(diào)的具體過程中用得較多，協(xié)調(diào)結(jié)果一旦形成則無需要用書面語予以確定。 參考答案 ：正確 人格源于拉丁文，指面紗的意思。 參考答案 ：正確 自我意識(shí)是指一個(gè)人在與社會(huì)的交往中產(chǎn)生的對(duì)自己整體身心狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)自己和他人關(guān)系的察覺和認(rèn)知。 A、世界觀 B、認(rèn)知 C、感知 D、價(jià)值觀 參考答案 ： A、世界觀 , C、感知 , D、價(jià)值觀 人際協(xié)調(diào)障礙的表現(xiàn)有哪些（） A、文化因素障礙 B、集體因素障礙 C、個(gè)體因素障礙 D、社會(huì)因素障礙 參考答案 ： A、文化因素障礙 , C、個(gè)體因素障礙 , D、社會(huì)因素障礙 辦公室的身體語言通常有著一定的（），察言觀色成為處理人際關(guān)系的必學(xué)技巧。 參考答案 ：錯(cuò)誤 二、單選題 (本大題共 10 小題，每小題 3 分，共 30 分 ) 專業(yè)技術(shù)人員調(diào)整心態(tài)的途徑有（） : A、自我調(diào)節(jié)或改變環(huán)境 B、提高開放性和容忍性 C、轉(zhuǎn)變態(tài)度，積極參與調(diào)整 D、以上都對(duì) 參考答案 ： A、自我調(diào)節(jié)或改變環(huán)境 心理健康的具體標(biāo)準(zhǔn)（） A、對(duì)自我有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí) B、積極樂觀，勇于承擔(dān)責(zé)任，心胸開闊 C、體重得當(dāng)，身材勻稱 參考答案 ： A、對(duì)自我有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí) 心理自我表現(xiàn)（） A、表現(xiàn)在對(duì)自我生理狀況的了解，如身高、體重、體態(tài)等，進(jìn)而對(duì)此進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)或修正 . B、表現(xiàn)在對(duì)自我心理特征的認(rèn)識(shí)，如氣質(zhì)、能力、性格等 . C、主要是認(rèn)識(shí)自己與他人的關(guān)系，如與同事、上下級(jí)的相處，與家庭成員、鄰里的相處等 . 參考答案 ： B、表現(xiàn)在對(duì)自我心理特征的認(rèn)識(shí)，如氣質(zhì)、能力、性格等 . “人們內(nèi)心的困擾均源于人際關(guān)系的沖突”這句話出自于誰的名言（） A、 B、戴爾?卡內(nèi)基 C、沃倫?巴菲特 D、歐文?亞隆 參考答案 ： D、歐文?亞隆 怎樣克服自我中心？（） A、要以平常心來看待成功和失敗 B、應(yīng)該學(xué)會(huì)樂觀自我，重塑思維 C、要學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問題，理解他人對(duì)這個(gè)事情怎么看 參考答案 ： C、要學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問題，理解他人對(duì)這個(gè)事情怎么看 個(gè)性心理包括哪些（） A、意志過程 有意識(shí)有目的地調(diào)節(jié) B、認(rèn)知過程 感知覺、記憶、思維等 C、情緒過程 感受、情緒、情感等 D、個(gè)性傾向性 需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等 參考答案 ： D、個(gè)性傾向性 需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等 下列哪一項(xiàng)不屬于與下級(jí)溝通建立良好工作關(guān)系的內(nèi)容 A、不用明確認(rèn)識(shí)上下級(jí) B、樹立結(jié)果導(dǎo)向文化 C、職責(zé)明確 D、相互默契 參考答案 ： A、不用明確認(rèn)識(shí)上下級(jí) 在跨文化溝通中，語言的多樣性與（）是造成溝通障礙的主要原因； A、創(chuàng)造性 B、多變 性 C、復(fù)雜性 D、交流方式 參考答案 ： C、復(fù)雜性 如何掌握與同級(jí)講話分寸的技巧（） A、隨意使用語言 B、相互傳播“耳語” C、辦公室互訴心事 D、辦公室不辯論 參考答案 ： D、辦公室不辯論 （）的概念是指協(xié)調(diào)者為了達(dá)到解決問題的目的，在協(xié)調(diào)過程中，利用或者依靠一切外在條件。 參考答案 ：正確 溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共 同協(xié)議的過程。 參考答案 ：錯(cuò)誤 社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐钪斜舜私Y(jié)成的關(guān)系，并非文化要素產(chǎn)生的基礎(chǔ) 。 參考答案 ：正確 網(wǎng)絡(luò)依賴癥定義 —— 由于反復(fù)使用某種致癮源刺激中樞神經(jīng)，具有難以抗拒的再度使用的欲望。 參考答案 ：錯(cuò)誤 人際關(guān)系的構(gòu)成要素 —— 認(rèn)知、行為。 A、目的 B、心態(tài) C、思考 D、內(nèi)涵 參考答案 ： A、目的 , D、內(nèi)涵 協(xié)調(diào)是組織及其人員面對(duì)組織內(nèi)外各種沖突，沖突各方進(jìn)行信息溝通，平復(fù)情緒、（）的活動(dòng)過程。 A、權(quán)勢(shì)力 B、輿論力 C、剛性協(xié)調(diào) D、借權(quán)用力 參考答案 ： D、借權(quán)用力 三、多選題 (本大題共 10 小題，每小題 4 分，共 40 分 ) 精英標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系代表人物（） A、奧爾波特 B、羅杰斯 C、馬斯洛 D、費(fèi)洛姆 參考答案 ： A、奧爾波特 , B、羅杰斯 , C、馬斯洛 , D、費(fèi)洛姆 情緒的反映與識(shí)別（） A、主觀體驗(yàn) B、生理喚起 C、外部表現(xiàn) 參考答案 ： A、主觀體驗(yàn) , B、生理喚起 , C、外部表現(xiàn) 常見的職業(yè)心理病有（） : A、焦慮心理 B、不安全感 C、抵觸心理 D、失落心理 參考答案 ： A、焦慮心理 , B、不安全感 , C、抵觸心理 , D、失落心理 網(wǎng)絡(luò)依賴癥的危害（） A、情緒反應(yīng)機(jī)能失調(diào)，心理空虛感加劇 B、心理封閉，顯示人際 交往淡漠 C、價(jià)值判斷模糊，“零度情感”泛化 參考答案 ： A、情緒反應(yīng)機(jī)能失調(diào)，心理空虛感加劇 , B、心理封閉，顯示人際交往淡漠 , C、價(jià)值判斷模糊，“零度情感”泛化 同級(jí)溝通的重要性（） A、節(jié)省時(shí)間，方便協(xié)調(diào) B、消除上下溝通的障礙 C、減少部門之間的沖突 D、促進(jìn)部門間達(dá)成共識(shí) 參考答案 ： A、節(jié)省時(shí)間，方便協(xié)調(diào) , B、消除上下溝通的障礙 , C、減少部門之間的沖突 , D、促進(jìn)部門間達(dá)成共識(shí) 如何營造適合協(xié)調(diào)的氛圍（ ） A、必要的物質(zhì)條件是一種不可缺少的輔助 B、正式場(chǎng)合往往比非正式場(chǎng)合更加有利于溝通與協(xié)調(diào) C、尊重他人、充分考慮他人的感情 D、非語言溝通在營造特殊氛圍的過程中不具有特別重要的意義 參考答案 ： A、必要的物質(zhì)條件是一種不可缺少的輔助 , C、尊重他人、充分考慮他人的感情 文化的認(rèn)知體系包括（）思維方式、信仰、宗教等等，甚至包括倫理道德、審美觀念等一系列內(nèi)容 。 參考答案 ：正確 在同級(jí)溝通里，競(jìng)爭(zhēng)心理不一定是普遍存在的。 參考答案 ：正確 在支付安全里，我認(rèn)為最重要的是防止釣魚網(wǎng)站的安全。 參考答案 ：正確 社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐钪斜舜私Y(jié)成的關(guān)系，并非文化要素產(chǎn)生的基礎(chǔ) 。 參考答案 ：正確 網(wǎng)絡(luò)依賴癥定義 —— 由于反復(fù)使用某種致癮源刺激中樞神經(jīng)，具有難以抗拒的再度使用的欲望。 A、世界觀 B、認(rèn)知 C、感 知 D、價(jià)值觀 參考答案 ： A、世界觀 , C、感知 , D、價(jià)值觀 一、判斷題 (本大題共10 小題，每小題 3 分，共 30 分 ) 人際關(guān)系的構(gòu)成要素 —— 認(rèn)知、行為。 參考答案 ：正確 二、單選題 (本大題共 10 小題，每小題 3 分，共 30 分 ) 人格障礙指的是什么（） A、指明顯偏離正常人格并與他人和社會(huì)相悖的一種持久和牢固的適應(yīng)不良的情緒和行為反應(yīng)方式 . B、良好的人格特征表現(xiàn)為：樂觀、自尊、自信、開朗、熱情、寬容、認(rèn)真、獨(dú)立、主動(dòng)、積極、充滿希望 . C、性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式 . 參考答案 ： A、指明顯偏離正常人格并與他人和社會(huì)相悖的一種持久和牢固的適應(yīng)不良的情緒和行 為反應(yīng)方式 . 心理層面的減壓能幫助自己（） A、明確自己的生活目標(biāo) B、健康飲食要注意 C、每日作息要定時(shí) 參考答案 ： A、明確自己的生活目標(biāo) 專業(yè)技術(shù)人員調(diào)整心態(tài)的途徑有（） : A、轉(zhuǎn)變態(tài)度，積極參與調(diào)整 B、以上都對(duì) C、自我調(diào)節(jié)或改變環(huán)境 D、提高開放性和容忍性 參考答案 ： C、自我調(diào)節(jié)或改變環(huán)境 心理健康的具體標(biāo)準(zhǔn)（） A、對(duì)自我有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí) B、積極樂觀，勇于承 擔(dān)責(zé)任，心胸開闊 C、體重得當(dāng)，身材勻稱 參考答案 ： A、對(duì)自我有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí) 心理自我表現(xiàn)（） A、表現(xiàn)在對(duì)自我生理狀況的了解，如身高、體重、體態(tài)等，進(jìn)而對(duì)此進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)或修正 . B、表現(xiàn)在對(duì)自我心理特征的認(rèn)識(shí)，如氣質(zhì)、能力、性格等 . C、主要是認(rèn)識(shí)自己與他人的關(guān)系，如與同事、上下級(jí)的相處，與家庭成員、鄰里的相處等 . 參考答案 ： B、表現(xiàn)在對(duì)自我心理特征的認(rèn)識(shí)，如氣質(zhì)、能力、性格等 . 按照現(xiàn)代沖突觀來看，沖突的作用有積極性的，建設(shè)性作 用和（）的破壞作用。 參考答案 ：正確 社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐钪斜舜私Y(jié)成的關(guān)系，并非文化要素產(chǎn)生的基礎(chǔ) 。 參考答案 ：正確 沖突是由于某種（認(rèn)識(shí)的，利益的）差異而引起的雙方或多方出現(xiàn)的意見、情緒、態(tài)度、行為的對(duì)立狀態(tài)。 參考答案 ：錯(cuò)誤 了解自我的重要前提：第一點(diǎn)就是克服自我認(rèn)識(shí)的偏差。 參考答案 ：正確 自我實(shí)現(xiàn)的人是其內(nèi)在本性發(fā)展得最為充分的人，這樣的人不代表著真正的心理健康。 A、目的 B、內(nèi)涵 C、心態(tài) D、思考 參考答案 ： A、目的 , B、內(nèi)涵 一、判斷題 (本大題共 10 小題，每小題 3 分，共 30 分 ) 自我意識(shí)是指一個(gè)人在與社會(huì)的交往中產(chǎn)生的對(duì)自己整體身心狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)自己和他人關(guān)系的察覺和認(rèn)知。 A、剛性協(xié)調(diào) B、借權(quán)用力 C、權(quán)勢(shì)力 D、輿論力 參考答案 ： B、借權(quán)用力 三、多選題 (本大題共 10 小題，每小題 4 分，共 40 分 ) 自我認(rèn)識(shí)的表現(xiàn)（） A、社會(huì)自我 B、生理自我 C、心理自我 參考答案 ： A、社會(huì)自我 , B、生理自我 , C、心理自我 精英標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系代表人物（） A、馬斯洛 B、費(fèi)洛姆 C、奧爾波特 D、羅杰斯 參考答案 ： A、馬斯洛 , B、費(fèi)洛姆 , C、奧爾波特 , D、羅杰斯 情緒的反映與識(shí)別（） A、外部表現(xiàn) B、主觀體驗(yàn) C、生理喚起 參考答案 ： A、外部表現(xiàn) , B、主觀體驗(yàn) , C、生理喚起 常見的職業(yè)心理病有（） : A、抵觸心理 B、失落心理 C、焦慮心理 D、不安全感 參考答案 ： A、抵觸心理 , B、失落心理 , C、焦慮心理 , D、不安全感 網(wǎng)絡(luò)依賴癥的危害（） A、情緒反應(yīng)機(jī)能失調(diào)，心理空虛感加劇 B、心理封閉，顯示人際交往淡漠 C、價(jià)值判斷模糊，“零度情感”泛化 參考答案 ： A、情緒反應(yīng)機(jī)能失調(diào)，心理空虛感加劇 , B、心理封閉，顯示人際交往淡漠 , C、價(jià)值判斷模糊，“零度情感”泛化 同級(jí)溝通的重要性（） A、減少部門之間的沖突 B、促進(jìn)部門間達(dá)成共識(shí) C、節(jié)省時(shí)間，方便協(xié)調(diào) D、消除上下溝通 的障礙 參考答案 ： A、減少部門之間的沖突 , B、促進(jìn)部門間達(dá)成共識(shí) , C、節(jié)省時(shí)間，方便協(xié)調(diào) , D、消除上下溝通的障礙 如何營造適合協(xié)調(diào)的氛圍（） A、尊重他人、充分考慮他人的感情 B、非語言溝通在營造特殊氛圍的過程中不具有特別重要的意義 C、