預(yù)防性維護(hù)服務(wù)流程(參考版)
2025-01-09 09:56本頁面
【正文】 代表處專業(yè)服務(wù)部 XX產(chǎn)品維護(hù)Leader HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 9 預(yù)防性維護(hù)策略模板 基本信息： ?預(yù)警級(jí)別，緊急程度 ，涉及產(chǎn)品，預(yù)警發(fā)布時(shí)間，涉及版本，涉及應(yīng)用范圍，和預(yù)防要求； ?其中預(yù)防要求需包括： A、描述預(yù)防的策略：必須整改、指定范圍整改（例如：公司戰(zhàn)略客戶、地區(qū)部重點(diǎn)客戶、承載網(wǎng)）、問題驅(qū)動(dòng)（只有問題出現(xiàn)后才進(jìn)行整改）、學(xué)習(xí)預(yù)防（單選、專門針對(duì)主動(dòng)操作可能引發(fā)的內(nèi)容）、預(yù)警送達(dá) /客戶培訓(xùn)。 總部產(chǎn)品線任命的問題處理專職人員 地區(qū)部變更經(jīng)理 (RCM) 負(fù)責(zé)組織全球預(yù)防性維護(hù)策略在本地區(qū)部范圍內(nèi)的實(shí)施，監(jiān)控各子變更的實(shí)施進(jìn)度，以及總結(jié)實(shí)施效果。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 8 關(guān)鍵職責(zé) 流程角色 角色職責(zé) 對(duì)應(yīng)崗位 技術(shù)支援代表 (TSPDT) 向產(chǎn)品線 PDT 團(tuán)隊(duì)提出 PCN 或預(yù)防性維護(hù)決策請(qǐng)求，并跟蹤獲得決策意見，按規(guī)定模版反饋決策意見給問題控制經(jīng)理。 4. 關(guān)閉預(yù)防維護(hù)任務(wù)： ? 在地區(qū)部目標(biāo)完成后，需匯總本地區(qū)部所有子變更單的完成情況，總結(jié)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，向總部 PCM匯報(bào)。建立子變更單，啟動(dòng)和實(shí)施地區(qū)部所有主動(dòng)召回任務(wù)，并實(shí)施監(jiān)督和跟蹤。 注： PCN 指 P
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