【正文】 ?下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，只能越級(jí)申訴 ?造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈 ?降低了上級(jí)的威信 ?損害了管理者在員工中的整體形象 48%20%8%24%有時(shí)有幾乎沒(méi)有不知道非常普遍10%27%30%33%經(jīng)常比較常見(jiàn)偶爾沒(méi)有日常管理中，一半以上的人認(rèn)為上下級(jí)的指令和匯報(bào)存在越級(jí)現(xiàn)象 接近一半的人在日常工作中接受多頭指揮 8/4/2021PAGE 40 ALLPKUIESLAB 一人在兩個(gè)部門(mén)兼職的情況比較多見(jiàn)，雙重職責(zé)造成多頭指揮和考核困難 每個(gè)人只能有一個(gè)直接上級(jí)，否則會(huì)出現(xiàn)多頭指揮的問(wèn)題，造成難以考核，或者下級(jí)的無(wú)所適從 市場(chǎng)部 客服中心 研發(fā)中心 經(jīng)理辦公室中心 生產(chǎn)部 8/4/2021PAGE 41 ALLPKUIESLAB 職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門(mén)和員工處于一種茫然狀態(tài) 70%的員工反映當(dāng)他們向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)作不了主，需要再向上級(jí)請(qǐng)示偶爾50%說(shuō)不清20%較常見(jiàn)14%經(jīng)常16%70% 的 管理者需要在本部門(mén)人員調(diào)配考核、獎(jiǎng)金分配方面擁有更大的權(quán)利較需要19%不需要10%需要55%無(wú)所謂16%22%57%18%3%非常明確比較明確不明確很不明確四分之一的員工對(duì)自己的職責(zé)和權(quán)利不明確 8/4/2021PAGE 42 ALLPKUIESLAB 部分部門(mén)的職責(zé)劃分只是依據(jù)部門(mén)管理者個(gè)人能力調(diào)配，沒(méi)有考慮到工作和崗位需要 工作 崗位 人 要求設(shè)崗 要求人的素質(zhì) ?勝任工作 ?不稱職，工作無(wú)法完成 ?成為冗員 因人設(shè)崗 正常的崗位設(shè)置和人員安排 不正常的崗位設(shè)置和人員安排 8/4/2021PAGE 43 ALLPKUIESLAB 職能專業(yè)化服務(wù)支持弱，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)指導(dǎo)能力弱 只有 1/5 的人認(rèn)為職能部門(mén)可以很好的服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)18%60%18%4%非常好一般不好很不好8/4/2021PAGE 44 ALLPKUIESLAB 七個(gè)技術(shù)部門(mén)匯報(bào)關(guān)系模糊，定位不明，無(wú)法進(jìn)行有效考核 研發(fā)中心 系統(tǒng)軟件技術(shù)部 應(yīng)用軟件技術(shù)部 廠站技術(shù)部 硬件技術(shù)部 客戶服務(wù)中心 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室 配網(wǎng)技術(shù)部 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò) 研發(fā)活動(dòng) 來(lái)支持企業(yè)完成整體發(fā)展目標(biāo) 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò) 運(yùn)作活動(dòng) 來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 8/4/2021PAGE 45 ALLPKUIESLAB 專家委員會(huì)作為一種正式的參謀部門(mén)，匯報(bào)關(guān)系不明確 股東大會(huì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 專家委員會(huì) 監(jiān)事會(huì) ?討論和確定公司技術(shù)發(fā)展方向 ?重大項(xiàng)目的評(píng)審 既不依附董事會(huì)，也不接受總經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)，處于一種責(zé)任真空地帶 主要 職責(zé) 任何部門(mén)都要有一種依附關(guān)系，不在組織結(jié)構(gòu)圖內(nèi)卻對(duì)企業(yè)的運(yùn)作施加影響是不健康的表現(xiàn) 8/4/2021PAGE 46 ALLPKUIESLAB 組織中非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，反而對(duì)組織績(jī)效存在著負(fù)面影響 董事會(huì) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 部門(mén) 副總經(jīng)理 部門(mén) 部門(mén) 監(jiān)事會(huì) 非正式團(tuán)體 不同階段進(jìn)公司的員工 積成電子、魯能、電氣人員 非股東和股東 不同學(xué)校背景 老領(lǐng)導(dǎo)和新領(lǐng)導(dǎo) 非正式組織的缺點(diǎn)： ?影響組織的和諧氣氛 ?對(duì)組織的強(qiáng)行割裂式的劃分，嚴(yán)重影響到組織績(jī)效 ?擾亂正常的溝通渠道 非正式組織的優(yōu)點(diǎn)： ?提高工作滿意度 ?彌補(bǔ)正式溝通的不足 ?與組織目標(biāo)一致時(shí)提高效率 ?%的人認(rèn)為在評(píng)定一個(gè)人的地位時(shí)，他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)并不重要，重要的是他在積成電子創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的排位 ?%的員工認(rèn)為哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)對(duì)能否得到重視有很大關(guān)系 問(wèn)卷顯示： 沒(méi)有形成“不管來(lái)源、背景如何，我們都是魯能積成人員 ”“都是一家人” 的共識(shí) 8/4/2021PAGE 47 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 法人治理結(jié)構(gòu) 計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo) 組織 溝通 控制 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/2021PAGE 48 ALLPKUIESLAB 上下級(jí)部門(mén)之間溝通效果差，沒(méi)有養(yǎng)成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍 層級(jí)溝通 副總經(jīng)理、主管 一般員工 總經(jīng)理 接近50%的人認(rèn)為將自己的建議遞交給上級(jí)不太有意義甚至沒(méi)有意義不太有意義42%比較有意義41%沒(méi)有意義7%很有意義10%對(duì)工作存在問(wèn)題時(shí)只有不到一半的人直接與上級(jí)溝通，很多人更認(rèn)為說(shuō)了也沒(méi)有用說(shuō)了也沒(méi)用26%其他方式34%直接找上級(jí)交流40%偶爾21%說(shuō)不清13%一般43%經(jīng)常23%只有不到四分之一的人可以經(jīng)常 地充分地使用自己的建議權(quán) 8/4/2021PAGE 49 ALLPKUIESLAB 部門(mén)間的橫向溝通效果不盡人意 部門(mén)溝通 生產(chǎn)部 技術(shù)部 供應(yīng)部 市場(chǎng)部 客服中心 職能部門(mén) ?研發(fā)中心不了解市場(chǎng)部所掌握的市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)； ? 市場(chǎng)不知研發(fā)部的研究方向和進(jìn)程 ?客服中心沒(méi)有及時(shí)向市場(chǎng)部提供工程進(jìn)程和客戶意見(jiàn)的處理情況，造成市場(chǎng)人員的被動(dòng)，對(duì)公司聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響 ?市場(chǎng)部沒(méi)有給客服中心提供客戶的詳細(xì)資料外部協(xié)調(diào)成本加大 市場(chǎng)部 研發(fā)中心 客服中心 供應(yīng)部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) ?供應(yīng)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)把供貨情況反應(yīng)給客服和生產(chǎn)部門(mén)，造成工期拖延 ?客服和生產(chǎn)部門(mén)的計(jì)劃變化不能及時(shí)傳遞到供應(yīng)部，造成采購(gòu)不及時(shí) 近三成的員工認(rèn)為工作中相關(guān)部門(mén)配合不好甚至很差64%6%3%27%很好比較好不好很不好反應(yīng)最強(qiáng)烈的是供應(yīng)部門(mén) 8/4/2021PAGE 50 ALLPKUIESLAB 流程中部門(mén)任務(wù)界定不清，導(dǎo)致責(zé)任推委 ？ 一半的員工認(rèn)為相關(guān)部門(mén)間的責(zé)任界定不是非常明確 將近一半的人認(rèn)為各部門(mén)間的責(zé)任界定不明確非常明確4%比較明確48%不明確44%非常不明確4%客戶抱怨、投訴 產(chǎn)品沒(méi)市場(chǎng) 供貨不及時(shí) 不能及時(shí)完成合同 市場(chǎng)部門(mén) 客服部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) 推委地帶 推委地帶 職責(zé)明確 職責(zé)明確 職責(zé)明確 供應(yīng)部門(mén) 推委地帶 職責(zé)明確 推委地帶 職責(zé)明確 研發(fā)部門(mén) 8/4/2021PAGE 51 ALLPKUIESLAB 橫向協(xié)調(diào) —— 部門(mén)對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力，信息傳遞慢 一般員工 三級(jí)主管 二級(jí)主管 一級(jí)主管 一般員工 三級(jí)主管 二級(jí)主管 一級(jí)主管 部門(mén) 部門(mén) ? 部門(mén)間對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致橫向聯(lián)系常處于倒 U字形溝通模式 ? 被調(diào)查員工中的 50%會(huì)在協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)事務(wù)時(shí)向自己的上級(jí)反映 員工在遇到需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)可能采取的做法31%16%50%3%直接與其他部門(mén)負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)直接與其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)向自己的上級(jí)反映其他8/4/2021PAGE 52 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 法人治理結(jié)構(gòu) 計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo) 組織 溝通 控制 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/2021PAGE 53 ALLPKUIESLAB 公司對(duì)各個(gè)中心無(wú)系統(tǒng)的監(jiān)督、控制體系，控制乏力 成本中心 費(fèi)用中心 收入中心 ?缺乏成本預(yù)算、實(shí)際執(zhí)行指標(biāo)的對(duì)照考核 ?缺少季度、半年考核 ?疏忽費(fèi)用的控制考核 ?缺少季度、半年考核 ?匱乏收入實(shí)現(xiàn)的保障性考核指標(biāo) ?缺少季度、半年考核 8/4/2021PAGE 54 ALLPKUIESLAB 上下級(jí)之間缺乏管理控制，經(jīng)常導(dǎo)致計(jì)劃的延誤 原有水平 上升到新水平 計(jì)劃 行動(dòng) 檢查 反饋 計(jì)劃 行動(dòng) 檢查 反饋 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為下屬推薦的的目標(biāo) 下級(jí)人員目標(biāo)的初步說(shuō)明 下級(jí)人員的目標(biāo)、計(jì)劃 下級(jí)人員正進(jìn)行的業(yè)績(jī) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度 正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的幫助 下級(jí)人員取得的最終業(yè)績(jī) 最終檢查和業(yè)績(jī)的考評(píng) 可利用的資源 相互一致 反復(fù)循環(huán) 新的計(jì)劃 上級(jí) 下級(jí) 管理過(guò)程一定要形成一個(gè)閉環(huán) 8/4/2021PAGE 55 ALLPKUIESLAB 日常管理中上級(jí)的任務(wù)下達(dá)后沒(méi)有及時(shí)檢查和反饋，時(shí)間觀念不強(qiáng) %%%%%%時(shí)間觀念差領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情但是