[管理學(xué)]組織行為學(xué)第7章__團隊建設(shè)(參考版)
2025-01-07 00:03本頁面
【正文】 ? 銷售的成功并不是銷售部門的事情，要取決于全公司的支持 ? 要想在激烈競爭的環(huán)境中贏客戶，發(fā)揮團隊的創(chuàng)造力是非常重要的。講師只需問 ” 是否可以更快 “ 即可。真正開始后，講師會依次將 3個 ” 客戶“ 從包中拿出來遞給第一位學(xué)員，所有 ” 客戶 “ 都被最后一位客戶傳會講師手中時游戲結(jié)束。它要在我們公司的各個部門都看一看，我們大家一定要接待好這個客戶，不能讓客戶掉到地下，一旦掉到地下，客戶就會很生氣，同時游戲結(jié)束。它所設(shè)計的以團隊為基礎(chǔ)的工作結(jié)構(gòu)對其工人所信奉的 “ 粗放的個人主義 ” 哲學(xué)理念或者它所處的那種相對比較穩(wěn)定的環(huán)境并不適用。 另一方面是它 的工作以及組織設(shè)計 。 ? 正如一位工廠的經(jīng)理人員所說： “ 我們給自己的員工制造了這么多的焦慮、傷害和痛苦，可我們又得到了些什么呢 ?” 案例分析：最適合的 ? 在設(shè)計工作和組織結(jié)構(gòu)方而并不存在某種所謂的“ 最好方式 ” 。最后，原來縫制一條碼頭工人牌牛仔褲的成本在 5美元左右，而在團隊工作方式下，同樣一條褲子的單位成本卻上升到了 。新的工作體系導(dǎo)致了那些在以個 人為基礎(chǔ)的獎金制度下干得很好的經(jīng)驗豐富、技術(shù) 水平高的工人與那些阻礙小組達到目標的工作速度 慢、經(jīng)驗缺乏的工人之間產(chǎn)生了尖銳的沖突。事實上，如果說有什么變 化的話，那就是工作性質(zhì)的這種變化帶來了恰恰相 反的效應(yīng)。該公司這 樣做的目的是：通過這種變化來使得工作變 得不那么枯燥；減輕因重復(fù)性壓力所帶來的 諸如腦部血管綜合癥之類的種種不適；降低成本以及提高生產(chǎn)率。在以前的 計件制 度 下，雇員們都是個人獨立完成工作，他們所執(zhí)行 的往往是一些 非常單一和具體的工作任務(wù) (比如 ,在一條 牛仔褲上安裝拉鏈 )，同時他們也是按照自己所完成的工作數(shù)量 (比如安裝拉鏈的數(shù)量 )而得到報酬。 許多企業(yè)都試圖通過創(chuàng)建自己的團隊來 仿效克萊斯勒所取得的成功，但是結(jié)果卻并非總是 積極的。 ? 這些跨職能團隊的成員分別來自 工程、營銷、采購、生產(chǎn)以及人事等各個部門 ，他們按照某些特定的項目被分配到一起去共同工作。 有效 團隊 的建立 一致承 諾 有效 領(lǐng)導(dǎo) 外在支持 明確目標 好的 溝 通 互信 攸關(guān)技巧 談判 技巧 內(nèi)部支持 采用團隊形式的好處 ?團隊精神－促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣，創(chuàng)造了增加工作滿意度的氛圍 ?使管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考－授權(quán) ?提高決策速度－團隊形式的決策常常更加迅速而準確 ?促進多元化和創(chuàng)意－比單個個體所做的決策更有創(chuàng)意 ?提高績效－減少浪費、減輕官僚注意作風(fēng)，促進工作改進建議的提出，并提高工作產(chǎn)量 團隊組織的適用范圍 采用團隊設(shè)計的先決條件 應(yīng)有一項 持續(xù)性的使命 （任務(wù)可能是經(jīng)常變動的） 如果具體的任務(wù)不會有變動，就沒有采用團隊組織的必要了，現(xiàn)有的組織設(shè)計能更好的完成常規(guī)性的任務(wù) 團隊是最新最好 的 組織生產(chǎn)的方式？ 團隊和列維斯公司：匹配不當(dāng) ? ? 在整個 20世紀 90年代，越來越多的組織開始轉(zhuǎn)為采用以團隊為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)，在這種結(jié)構(gòu)中，工作是以群體的方式而不是以個人為基礎(chǔ)來進行組織和設(shè)計的。 有力的領(lǐng)導(dǎo) 團隊的領(lǐng)導(dǎo)者不再是最擅長政治的人，不是最有勇氣的人，甚至不是最大的股東，而是 “ 財智 ” 的所有者。 良好的溝通 良好的溝通是 “ 一致的目標 ”“ 相互的信任 ” 的保證。 信任的五個維度 正直 能力 一貫 開放 忠實 建立信任感的方法 ? 溝 通 ? 支持 ? 尊重 ? 公平 ? 可 預(yù) 期性： 對 日常的 業(yè)務(wù)應(yīng) 保持言行一致，及可 預(yù) 期性。因了這份人與人之間的信任，團隊才會成功。神父的這一舉動從此改變了此人的一生，使他從一個 “ 賊 ” 變成了一個一心為窮人謀利的 “ 好人 ” 。 相互的信任 高效團隊的一個
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