【正文】 61 課后思考題 什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？ 電子商務(wù)按照主體分可以分為哪幾種類型？上網(wǎng)找出 相應(yīng)的中國企業(yè)采用的例子。 55 第四節(jié) 電子商務(wù) 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 股票暴跌得原因： 美國許多大企業(yè)應(yīng)付“千年蟲”，重建了其內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在信息技術(shù)方面投入了大量的資金，當(dāng)跨過 2022年后系統(tǒng)重建完畢后，技術(shù)投資降低，減少了信息行業(yè)的贏利預(yù)期，引起股票狂跌 2022年初美國電信行業(yè)投資過渡，許多小企業(yè)由于償還建設(shè)中的高速光纖網(wǎng)絡(luò)引起的債務(wù)導(dǎo)致破產(chǎn)，電信行業(yè)將有 25000億美元得不到償還，降低了對信息產(chǎn)業(yè)贏利的潛力 投資家對網(wǎng)絡(luò)公司和技術(shù)類企業(yè)的股價(jià)過高，引起市場泡沫。但 是正如一位銀行投資家所指出的，那 個(gè)時(shí)候市場對于首次公開發(fā)行的股票 發(fā)行數(shù)量的需求是無窮的。 在這種被稱為“用股票釣魚”的交易中，承銷商會(huì)把首次公開銷售的股票銷售給那些以后想從中獲得業(yè)務(wù)的企業(yè)，這種行為被證監(jiān)會(huì)認(rèn)為是非法的。網(wǎng)絡(luò)公司股票首次開盤的價(jià)格一般為 15美元，而在當(dāng)天下午每股漲到 45美元，甚至更高。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)作型競爭還必須 重視與產(chǎn)品互補(bǔ)的的協(xié)力者和與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的聯(lián)盟者 52 第四節(jié) 電子商務(wù) 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 基于 Inter的電子商務(wù)分為兩個(gè)階段： 第一代： 2022年 NASDAQ股市大跌前， B2C大發(fā)展 第二代： 2022年后傳統(tǒng)企業(yè)成為電子商務(wù)采用的主體， B2B大發(fā)展 1998年－ 2022年是第一代電子商務(wù)的全盛時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)公司首次公開發(fā)行的股票經(jīng)常是一路飛漲，幾分鐘就沖到了漲停版。 合作者： 供應(yīng)商、顧客或者消費(fèi)者，它們是企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中合作者。 50 第三節(jié) 電子商務(wù)競爭優(yōu)勢 企業(yè)競爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 對抗競爭 (WinLost) 轉(zhuǎn)為 協(xié)作型競爭 (WinWin) 增加了戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)力者 協(xié)作型競爭強(qiáng)化了競爭，要求企業(yè)有核心能力，否則無法尋求合作伙伴 企 業(yè) 顧客 供應(yīng)商 競爭者 入侵者 替代品 聯(lián)盟者 協(xié)力者 威脅者 同盟者 合作者 51 第三節(jié) 電子商務(wù)競爭優(yōu)勢 ? 協(xié)作型競爭策略制定 威脅者 :新入侵者、現(xiàn)有競爭和新產(chǎn)品或者服務(wù)。 創(chuàng)新策略。 差異策略。提供低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。引導(dǎo)消費(fèi)者，方便顧客體驗(yàn)，提供傾訴渠道 加強(qiáng)與顧客的關(guān)系 顧客對企業(yè)關(guān)系分為四個(gè)層次：了解（知名度）、好感（美譽(yù)度）互動(dòng)（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠度） 高層次關(guān)系需要加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)關(guān)系 提供渠道讓顧客向企業(yè)提出建議 48 第三節(jié) 電子商務(wù)競爭優(yōu)勢 對企業(yè)經(jīng)營管理影響 電子商務(wù)是如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的？ 傳統(tǒng)企業(yè)可以簡單跨越電子商務(wù)嗎？ 電子商務(wù)應(yīng)用僅僅是技術(shù)變革嗎？ 49 第三節(jié) 電子商務(wù)競爭優(yōu)勢 ? 波特競爭戰(zhàn)略理論 新的進(jìn)入者威脅 、 供應(yīng)商要價(jià)能力 、 現(xiàn)有競爭者之間對抗 、 消費(fèi)者要價(jià)能力 、 替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅 。 方便的購買。 4P4C策略 個(gè)性化產(chǎn)品 /服務(wù)。 定制產(chǎn)品和服務(wù)。 提供滿意的售后服務(wù)。 草圖 制造全尺寸粘土模型 修改 樣車 分組 采購零配件 試生產(chǎn) 改進(jìn) 批量生產(chǎn) 利用 CAD技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的共享工作模式，實(shí)現(xiàn)信息共享，同步工作，利用計(jì)算機(jī)模擬，少 30個(gè)月 通過網(wǎng)絡(luò)讓供應(yīng)商配合零配件的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，通過共享營銷信息，供應(yīng)商更好配合下游企業(yè)生產(chǎn)，減少周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高 710倍 47 第三節(jié) 電子商務(wù)競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢的表現(xiàn) （ 4） 縮 短 產(chǎn) 品周期 讓顧客滿意 提高顧客服務(wù)效率。更加了解顧客，根據(jù)顧客需求拓寬經(jīng)營范圍。 吸引新顧客。 突破傳統(tǒng)市場地理位置限制。 實(shí)例：美國的 Levi牛仔庫，提供了網(wǎng)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，用戶可選擇尺寸、款式、顏色，訂單生成后直接送到生產(chǎn)車間（ 大規(guī)模定制 ） 44 第三節(jié) 電子商務(wù)競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢的表現(xiàn) 營銷成本降低 尋找有效目標(biāo)市場群體（ 80： 20）原則 維系忠誠顧客（ 20%的核心顧客 ,Dell） 有效服務(wù)顧客（ 80%問題顧客通過網(wǎng)絡(luò)自主解決，或相互學(xué)習(xí)解決） 掌握顧客的心，讓顧客融入營銷體系（互動(dòng)營銷） 降低企業(yè)組織管理費(fèi)用 ● 降低交通與通訊費(fèi)用 ● 降低人工費(fèi)用，利用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理 ● 降低財(cái)務(wù)費(fèi)用（固定資產(chǎn)） 45 第三節(jié) 電子商務(wù)競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢的表現(xiàn) （ 3）創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì) 突破時(shí)間限制（ 24/7/365）。但 對生產(chǎn)系統(tǒng)要求較高，主要是原材料的準(zhǔn)備 。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程需要再造，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。 JIT（ Just In Time） 備貨生產(chǎn)方式 主要著手進(jìn)行市場調(diào)查與預(yù)測，構(gòu)建科學(xué)的預(yù)測模型。 客戶細(xì)分 （大客戶、中客戶、小客戶、一般） 網(wǎng)上提供技術(shù)支持與訂購信息 ，直接從站點(diǎn)下載軟件。而網(wǎng)上商貿(mào)企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，針對每個(gè)用戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù) 36 第二節(jié) 數(shù)字經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)模式 信息服務(wù)型電子商務(wù) 信息服務(wù)型網(wǎng)站的基本功能 導(dǎo)航（ Context） 內(nèi)容（ Content）： 即提供各種信息，如熱點(diǎn)新聞、商業(yè)廣告、產(chǎn)品信息、股市行情、體育賽事、歌曲音樂、游戲娛樂、生活趣聞、名人軼事、電子報(bào)刊、各類咨詢以及免費(fèi)軟件下載等 通信（ Communications） ：如 AOL的 ICQ、 Yahoo！、網(wǎng)易（ ）、首都在線（ ）的免費(fèi)電子郵件服務(wù)等。 從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行? 變交易的場所，其倉儲運(yùn)輸系統(tǒng)均處于從屬的地位；為強(qiáng)化倉儲運(yùn)輸，轉(zhuǎn)化為商品配送中心。 淘寶 （ 6）消費(fèi)者對企業(yè)（ C2B） 消費(fèi)者通過 Inter直接提出需求，由企業(yè)根據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。 30 第二節(jié) 數(shù)字經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)模式 按電子商務(wù)參加主體劃分 （ 5）消費(fèi)者之間電子商務(wù)（ C2C） 是指消費(fèi)者通過 Inter直接實(shí)現(xiàn)交易。 （ 4）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過