【正文】 他的父母只有小學五年級的學歷，因此當賴嘉表示要上大學時，他的親友大多不表示支持，但賴嘉心意已決，最后果真成為家中唯一進大學的人。而生命唯有在專心一意、勤奮不懈時，才可獲得成長。鯨魚因為追逐小利而暴死，為了微不足道的目標而空耗了巨大力量。但這正是問題的癥結，就是因為沒有目標，每天才弄得沒頭沒腦、蓬頭垢面，這只是一個惡性循環(huán)罷了！ 137 明確目標 ? 許多年前，某報做過 300條鯨魚突然死亡的報道。美國的一份統(tǒng)計結果顯示，一個人退休后，特別是那些獨居老人，假若生活沒有任何目標，每天只是刻板地吃飯和睡覺，雖然生活無憂，但他們后來的壽命一般不會超過七年。送給大家一句話： ? 昨天是一張已被注銷的支票， ? 明天是一張尚未到期的本票， ? 今天則是隨時可運用的現金。主要表現在以下幾個方面： ? *個人的消極態(tài)度 ? *做事拖拉，找借口不干工作 ? *唏噓不已，做白日夢 ? *工作中閑聊 134 過去、現在、未來 ? 前面我們談到了五個時間管理的誤區(qū)，不管以前我們做得怎樣，要記?。菏澜缟纤械某删投际恰艾F在”所塑造的。 假如你在以上十二個問題的前面寫上了兩個或兩個以上的“？”，則表示你仍欠缺一套完整的文件處置系統(tǒng)。 1人事部門發(fā)出的有關員工考核程序的函件。 某管理顧問公司中寄來的出版物宣傳單，你認為其中一、兩本書也許值得訂購，但你無法確定是否真正值得訂購。 一位你經常接觸的人告知新地址及新電話號碼的 Email。 部屬交來的（或是你個人的）一份用于準備下一個月業(yè)務報告的有關資料。 來自上司的會議通知（下周一舉行會議）。 訂購文具后所取得的帳單?！? 132 文件處置測驗 請快速地解答以下十二個問題。 131 誤區(qū)四：整理整頓不足 ? 辦公桌的雜亂無章與辦公桌的大小無關，因為雜亂是人為的?？偡衷?21至 30分之間，表示你有拖延的毛病，但不太嚴重。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 評分標準： 每一個“非常同意”評 4分，“略表同意”評 3分，“略表不同意”評 2分，“極不同意”評 1分。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 （ 9）我在過分疲勞（或過分緊張、或過分泄氣、或太受抑制）時，以致無法處理所面對的困難任務。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 （ 7）試圖令他人為管理者執(zhí)行不愉快的工作。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 （ 5）當被迫從事一項不愉快的決策時，我避免直截了當的答復。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 （ 3）我經常采取折衷辦法以避免或延緩不愉快的事是困難的工作。 不少中、上層管理者曾經指出，會議竟占去他們日常工作的時間的四分之一，甚至三分之一！然而更令他們感慨莫名的是，在這么多的會議時間之中，幾乎有一半是徒勞無功的浪費！ 129 拖延商數測驗 請據實選擇以下每一個陳述最切合你的答案： （ 1）為了避免對棘手的難題采取行動，我于是尋找理由和借口。 不擅處理無端電話的打擾。 其實每個人的精力都是有限的，尤其是管理者應當學會授權，將主要的精力和時間放在更重要的事情上。比如你想了解本月度部門考勤信息，不妨去問問部門秘書；想了解公司的考勤信息，不妨去問問公司的考勤管理員；等等。倘若因勉強接受他人的請托而擾亂自己的步伐，是不合理的、不明智的。有的請托若由他人承受可能比你承受更為恰當，你不妨對請托者提出適時的建議。但如果是處于無計劃的引導，則一切行動將雜亂無章，最終走進死胡同。試問：房子燃燒的緊要關頭，消防隊員是否應立刻拿起水龍頭或滅火筒進行搶救，還是應花費少許時間判別風向、尋找火源、分派工作，然后再進行搶救？ ? 不做計劃的人只是消極地應付工作，他將處于受擺布的地位；做計劃的則是有意識地支配工作，處于主動的地位、并提高工作效率。以下列出時間管理的五個誤區(qū)，請大家仔細閱讀并分析，看看自已是否存在同樣的問題： 進取意 識不強 整理整 頓不足 時間控 制不夠 組織工 作不當 工作缺 乏計劃 122 誤區(qū)之一：工作缺乏計劃 ? 盡管計劃的擬定能給我們帶來諸多的好處，但我們有的同事從來不做或是不重視做計劃，原因不外乎如下幾條： ? 因過分強調“知難行易”而認為沒有必要在行動之前多做思考； ? 不做計劃也能獲得實效； ? 不了解做計劃的好處； ? 計劃與事實之間極難趨于一致，故對計劃喪失信心； ? 不知如何做計劃。那么，我們的問題究竟在哪里呢？ 121 第二節(jié)：時間管理的誤區(qū) ? 我們探索克服時間浪費的途徑便是“培養(yǎng)克服時間管理誤區(qū)的技能”。擁有這樣的一筆財富，我們怎么可以視而不見？又怎么可以隨意處之？這個問題恐怕需要我們花點時間來考慮。 119 時間管理 ?請思考： ?在信息爆炸的今天，咨訊的空間在無限地擴展，面臨競爭的壓力、客戶高品質的需求，您是否又有些無所適從呢？ 120 時間管理分析 ? 由于時間所具有的獨特性，時間在各種資源中又往往容易被我們忽略。 ? 第三，他獻身時間管理原則的事跡已經得到大量文章的贊揚。 ? 第一，他的工作歷程記錄幾乎為所有的總經理所羨慕，這個記錄中包括連年不斷的銷售記錄和利潤記錄。 （ 2）所謂“自管理者的管理” ——你必須拋棄陋習，引進新的工作方式和生活習慣，包括要訂立目標、妥善計劃、分配時間、權衡輕重和權力下放，加上自我約束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。由于時間所具備的四個獨特性，所以時間管理的對象不是“時間”，它是指面對時間而進行的“自管理者的管理”。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有 。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。花費了金錢，尚可賺回，但倘若揮霍了時間，任何人都無力挽回。 ? （ 4）無法失而復得：時間無法象失物一樣失而復得。 ? （ 3）無法取代：任何一項活動都有賴于時間的堆砌，這就是說，時間是任何活動所不可缺少的基本資源。 ? （ 2）無法蓄積：時間不象人力、財力、物力和技術那樣被積蓄儲藏。” 時間是什么 116 時間的特性 ? 要想能夠真正地了解時間并且管理“時間”，我們有必要對時間的本質有深 刻的認識。最成功和最不成功的人一樣，一天都只有 24小時，但區(qū)別就在于他們如何利用這所擁有的 24小時。 再會了，你們的母校眼睜睜地要看你們 10年之后成什么器。 學問就是鑄器的工具?？墒敲刻炜?3種小報也得費你 1點鐘的功夫；四圈麻將也得費你 1點半鐘的光陰。你們看他的成績！每天花 1點種看 10頁有用的書，每年可看 3600多頁書； 30年讀 11萬頁書。 時間是什么 115 時間管理的概念 至于時間，更不成問題。 有人說：出去做事之后，生活問題急需解決，哪有功夫去讀書？即使要做學問，既沒有圖書館，有沒有實驗室，哪能做學問？ 我要對你們說：凡是要等到有了圖書館才讀書的，有了圖書館也不肯讀書；凡是要等到有了實驗室方才做研究的，有了實驗室也不肯做研究。趁現在年富力強的時候，努力做一種專門學問。 以前的功課也許有一大部分是為了這張文憑，不得已而做的。 111 第五講：時間管理的技巧 ? 培訓目標 ? 學完本課程后，學員能夠達到： ? 在今后的工作中減少浪費時間現象 學會正確的時間分配并充分有效地利用時間 ? 學會制定 SMART的工作目標 ? 掌握制定有效工作計劃的方法和過程 112 課程要點 ? 時間管理的概念和誤區(qū) ? 時間管理的基本準則 ? …… 目標原則 ? ……20/80 原則 ? …… 四象限原則 ? …… 有序原則 ? …… 對象原則 ? 時間管理的方法和技巧 ? …… 了解自己使用時間的方式和狀況 ? …… 做好工作計劃 ? …… 縮短別人干擾的時間 ? …… 不要拖延 ? …… 第一次就把事情做好 ? …… 時間的判斷應有彈性 113 第一節(jié)：時間管理的概念和誤區(qū) ?1：時間管理的概念 ?2：什么是時間管理 114 時間管理的概念 ? 在我們探討“時間管理”這個問題以前，不妨先來讀篇文章： 1930年，胡適先生在一次畢業(yè)典禮上，發(fā)表了一篇演講，內容如下： 諸位畢業(yè)同學：你們現在要離開母校了，我沒有什么禮物送給你們，只好送你們一句話。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領導者理解自己的需要和關注，取得事半功倍的效果。如果是在一個公司，公司內部刊物應設立有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問。另一方面，團隊管理者應激發(fā)團隊成員自下而上地溝通。 110 縮錳信患傳遞鏈．拓寬溝通渠道．保證信息的雙向溝通 ? 信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。 (7)不要妄加批評和爭論。 (5)復述，用自己的話重述對方所說的內容。 (3)避免分心的舉動或手勢。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力： (1)使用目光接觸?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。、使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。 ? (4)培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。 ? (2)增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準確。如果領導者通過自己的言行認可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。 105 實現有效溝通的五個方面 ? 團隊領導者的責任 ? 團隊成員提高溝通的心理水平 ? 正確地使用語言文字 ? 學會有效的傾聽 ? 縮錳信患傳遞鏈．拓寬溝通渠道．保證信息的雙向溝通 106 團隊領導者的責任 ? 領導者要認識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。 104 善用詢問與傾聽 詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。（說出自己的感受）、‘我希望 39。 102 適當地提示對方 ? 產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。在經營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。 101 體諒他人的行為 ? 這其中包含“體諒對方”與“表達自我 兩方面。 99 溝通的技巧 ?自信的態(tài)度 ?體諒別人的行為 ?適當的提醒對方 ?有效的告知對方 ?善于詢問和傾聽 100 自信的態(tài)度 ? 一般經營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。另一方面，如果強調太多，聽者轉瞬就會變得暈頭轉向、不知所云，而且非常倦怠，除了 非常耗人心力之外，什么也想不起來了。 ? 強調：適時改變重音能強調某些詞語。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內容。 98 使用你的聲音 ? 語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。但是，即使最高的音調也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調并使用它，直至自然為止。 ?下列各項請細加考慮： ? 音高與語調：低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真地對待。在不同的場合使用一種或多種手勢以加強自己的表達效果，保證能用合適的視覺信號強化自己的語言信息。 ? 不同的身體姿勢能使溝通的內容增色或減色。如果與人的距離不足 5尺，聽者會本能地往后移，這就是當對方過分靠近時產生的那種局促不安的感覺。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內心的不安。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。 96 溝通的輔助語言 ? 使用您的身體 ? 視線的接觸和表情構成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。 ? 視