【正文】 ? 沖突并非一無是處，它讓人們有機會獲得新的信息，另辟蹊徑，制定更好的問題解決方案，加強團隊建設(shè)，這也是學(xué)習(xí)的好機會。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是與權(quán)力相聯(lián)系的： ? 地位權(quán)力 ? 強迫權(quán)力 ? 聯(lián)系權(quán)力：與具有權(quán)力的人能夠聯(lián)系 ? 報酬權(quán)力 ? 個人權(quán)力 ? 專家權(quán)力：能夠作一些特殊任務(wù) ? 信息權(quán)力：獲取其它人所得不到的信息的權(quán)力 ? 指示權(quán)力：基于領(lǐng)導(dǎo)者的個人吸引力 上海交通大學(xué)計算機集成技術(shù)開放實驗室 2020/11/17 55 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 一種分類 ? Directive Autocrat(直接獨裁 ):單獨決策并對實施進行密切監(jiān)控 ? Permissive Autocrat(許可獨裁 ):單獨決策但是給下屬以實施的自由 ? Directive Democrat(直接民主 ):參與性決策但是對實施進行密切監(jiān)控 ? Permissive Democrat(許可民主 ):參與性決策但是給下屬以實施的自由 ? 另一種分類 ? 面向任務(wù) ? 面向人員 ? 對于不確定性的環(huán)境，面向任務(wù)的更受歡迎 ? 對于沒有經(jīng)驗的人員，面向任務(wù)更有效 上海交通大學(xué)計算機集成技術(shù)開放實驗室 2020/11/17 56 管理風(fēng)格 ? 問題：什么樣的管理風(fēng)格更合適，是面向任務(wù)的還是面向人員的？ ? 學(xué)院工資系統(tǒng)項目中，一個以前當?shù)卣芯S護工資系統(tǒng)很多年的人員加入到該項目 ? 一個新的分析員 /編程人員加入到一個開發(fā)小組 ? 一個年齡在 45歲曾經(jīng)在老的帳務(wù)系統(tǒng)上干過系統(tǒng)支持工作的人員加入到對帳務(wù)系統(tǒng)進行改造的項目中來 ? 在開始時面向人員的風(fēng)格比較合適 ? 對于該新的人員，面向任務(wù)和面向人員的管理都需要 ? 因為新的擴展將影響該人員的工作，在短時間內(nèi)，需要進行面向任務(wù)的管理 上海交通大學(xué)計算機集成技術(shù)開放實驗室 2020/11/17 57 組織結(jié)構(gòu) ? 正式的，非正式的結(jié)構(gòu) ? 盡管組織結(jié)構(gòu)對項目有很大影響，但是項目經(jīng)理有時沒有什么發(fā)言權(quán) ? 一般而言，正式的結(jié)構(gòu)可以表示稱人員的遞階結(jié)構(gòu) ? 非正式的結(jié)構(gòu)成員之間的關(guān)系是交叉的。 ? 群組決策中可能遇到的問題： ? 耗時 ? 激發(fā)沖突 ? 決策可能主要由影響大的成員作出 上海交通大學(xué)計算機集成技術(shù)開放實驗室 2020/11/17 53 減少群組決策缺點的方法 ? Delphi技術(shù) ? 選定需要合作的專家 ? 將問題提給每個專家 ? 專家提出建議 ? 建議被收集并進行整理 ? 建議發(fā)回給專家 ? 專家對其它人的建議提出意見并修改自己的建議 ? 如果已經(jīng)有一致的結(jié)果，則結(jié)束，否則繼續(xù)進行。而在處理結(jié)構(gòu)性很不好的問題時，特別是需要一種創(chuàng)造性解決方法時，效率就不高。它太基礎(chǔ)，不能支持創(chuàng)造性；太短期，不能支持戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。 ? 在軟件方面的搜索和救援就是將特定的軟件、硬件的專門知識和特殊業(yè)務(wù)環(huán)境的同樣的專業(yè)知識相結(jié)合。 上海交通大學(xué)計算機集成技術(shù)開放實驗室 2020/11/17 49 團隊類別（ 5） ? 搜索救援團隊 ? 軟件團隊就像一組緊急醫(yī)療技師在尋找迷失的登山隊員。戲劇團隊模式尤其適合于被很強的個性控制的軟件團隊。團隊中的個兒可以塑造他們的角色，鍛造項目中他們負責(zé)的部分，但是他們不能走得太遠，以至于和導(dǎo)演的目標產(chǎn)生沖突。 上海交通大學(xué)計算機集成技術(shù)開放實驗室 2020/11/17 48 團隊類別（ 8） ? 戲劇團隊 ? 戲劇團隊是以強烈的方向性和很多關(guān)于項目角色的協(xié)商為特點的。軟件團隊也一樣 ? 這種特定的模式適用于戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行項目，強調(diào)高度細化的個人角色。 ? 運動員團隊的管理者處于幕后決策的地位，管理者的角色是清理障礙，并使開發(fā)者可以更有效地工作。 ? SWAT團隊的工作不是去創(chuàng)新而是去利用他們熟悉的特定的技術(shù)和實踐來執(zhí)行一個解決方案。 ? 在軟件行業(yè)， SWAT代表 “ 掌握先進工具（ Skilled with advanced tools)它最初是 James Martin的RAD方法論的一部分。 “ SWAT”代表 “ 特種武器和戰(zhàn)術(shù) ” 。他們也適合創(chuàng)新項目，因為多學(xué)科的團隊結(jié)構(gòu)可以刺激思維。 ? 團隊位于這個傳統(tǒng)組織的最上方，它從每個部門抽取對產(chǎn)品的功能負有責(zé)任的一個或多個成員。 上海交通大學(xué)計算機集成技術(shù)開放實驗室 2020/11/17 45 團隊類別（ 4） ? 特征團隊 ? 在特征團隊方式中，開發(fā)、質(zhì)量保證、文檔管理、程序管理和市場人員采用傳統(tǒng)的等級報告結(jié)構(gòu)。 ? 該種團隊形式的不利方面是沒有為團隊的進展提供足夠的可視度，這樣可能會對一些高度創(chuàng)新的工作涉及到的不可預(yù)見性有不可避免的影響。 ? 臭鼬項目團隊是典型的黑箱管理方式。 ? 首席程序員團隊在 20多年前最初被使用時，它達到了很高的成功，從那以后，許多組織嘗試該結(jié)構(gòu)卻大多數(shù)沒有能夠成功地重復(fù)當年的輝煌，這說明真正的超級程序員有能力充當首席程序員的很少。 上海交通大學(xué)計算機集成技術(shù)開放實驗室 2020/11/17 43 團隊類別（ 2） ? 首席程序員團隊 ? 思想產(chǎn)生于 20世紀 60年代末期和 70年代初期的 IBM。 ? 一般，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制定困難技術(shù)問題的最終決策，有時技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一名普通的團隊成員，僅僅對團隊與管理部門的溝通負有特殊的職責(zé)。 ? 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一個積極的技術(shù)貢獻者，被認為是同類人中的佼佼者。 ? 時間空閑問題：雖然團隊可能空閑因而消耗了資金，但是組建新團隊也需要花費。 上海交通大學(xué)計算機集成技術(shù)開放實驗室 2020/11/17 39 構(gòu)造高業(yè)績團隊（ 3） ? 勝任的團隊成員：最佳的團隊結(jié)構(gòu)和團隊成員 ? 團隊的承諾 ? 相互信任：誠實、開放、一致和尊敬 ? 團隊成員間相互依賴 ? 有效的溝通 ? 自主意識：可以自由去做任何使項目成功所必須要做的工作 ? 授權(quán)意識：被授權(quán)可以采取任何為獲得成功所需要的行動 ? 小的團隊規(guī)模： 8～ 10人比較合適 ? 高層次的樂趣：并不是所有愉快的團隊都是高產(chǎn)的，但是高產(chǎn)的團隊絕大多數(shù)是愉快的。 ? 團隊必須以某種方式監(jiān)控個人表現(xiàn)并提供反饋。 上海交通大學(xué)計算機集成技術(shù)開放實驗室 2020/11/17 38 構(gòu)造高業(yè)績團隊（ 2） ? 結(jié)果驅(qū)動的結(jié)構(gòu) ? 角色必須明確，每個人必須在任何時候都對自己的工作負責(zé)。 ? 共同的、可提升的遠景或目標 ? 團隊的成員認同感： IBM公司的 “ 黑色團隊 ” ，采用自己團隊的服飾代碼。 ? 問題：如何鼓勵在團隊中所有的成員能夠作出他們的貢獻？ ? 答案： ? 使每個人的工作都是獨特的 ? 使每個人對團隊工作的結(jié)果感興趣 ? 根據(jù)每個人對小組的貢獻進行獎勵 上海交通大學(xué)計算機集成技術(shù)開放實驗室 2020/11/17 37 構(gòu)造高業(yè)績團隊（ 1） ? 1989年， Larson和 LaFasto發(fā)表的一項研究發(fā)現(xiàn)，高效團隊所具有的特性有驚人的一致性。開發(fā)者傾向于處理明白無誤的事務(wù)并希望管理者以直截了當和實事求是的方式來處理 ? 執(zhí)行計劃的壓力：把開發(fā)人員積極性下降為 0的最快的方式是給他一個根本不可能的最后期限。 ? 在打算采用新方法或新技術(shù)之前，必須確認開發(fā)小組了解這個項目是一個向?qū)ы椖?。首先，他們把燈開亮，生產(chǎn)率隨之上升，然