服務廠經(jīng)營專題報告(參考版)
2024-10-22 20:38本頁面
【正文】 親切服務 差異化服務 明快響應 服務保證 三、創(chuàng)造口碑擴大市占率 四位 一體 信息 服務廠 營業(yè)所 零配件 新客戶 舊客戶 新車銷售 保險 \案件 品情回饋 客戶資料整合 維修履歷 計算機系統(tǒng)作 業(yè)迅速確實 新車品質確認 新車保固 車輛維修（定 保、保險） 續(xù)保 \驗車 零件銷售 裝潢促進 裝潢開發(fā) 四位一體的好處 ?銷售面： 提高來店客購車意愿 客戶看車成功率高 ?服務面： 服務廠確保利潤（銷售競價無利潤） 創(chuàng)造口碑促進銷售及再次購車 ?零件面： 正廠零件品質保證 正廠零服務件推廣增加利潤 ?信息面： 市場情報實時回饋 品質情報回饋制造廠（提升車輛品質） 四、提升服務廠獲利 開 源 節(jié) 流 ?零配件銷售 ?保修服務工資收入 ?續(xù)保及其它外圍營收 ?促進車輛回廠 ?提升保有客戶 ?提升客戶滿意 ?提升生產(chǎn)力 ?降低營運成本 ?費用控管 ?投入資產(chǎn)評估管理 ?風險管理 經(jīng)營服務廠的 方法為何？ 零件系 統(tǒng)管理 服務廠 的管理 客源經(jīng) 營管理 保有客戶 車輛整備 買車 創(chuàng)造客戶終身價值 服務價值鏈 （
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