店鋪管理及銷售課程--中服公開課(參考版)
2024-10-22 17:37本頁面
【正文】 店長的工作職責(zé) * 顧客服務(wù)管理 ? 指導(dǎo)店鋪員工以專業(yè)化水準(zhǔn)銷售貨品， 提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，實現(xiàn)全面客戶滿意 ? 妥善 處理顧客投訴及合理要求 ? 與顧客、商家建立良好關(guān)系 店長的工作職責(zé) * 貨品管理 ? 保證貨品安全 ? 確保店內(nèi)存貨合理 ? 督導(dǎo)貨場布置、櫥窗展示及貨品陳列 ? 監(jiān)管收貨、退貨及調(diào)貨事項，并確保準(zhǔn)確無誤 ? 留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)及競爭對手的變 化，向公司提供積極建議 。 店長的工作職責(zé) 人事管理 ? 監(jiān)管員工紀律及考勤情況 ? 安排人員分配，確保人手充足 ? 建議人事調(diào)動、紀律處分、下屬晉升等事項 ? 負責(zé)執(zhí)行公司儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識、銷售技巧及其他相關(guān)的工
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