實(shí)踐工廠管理(生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)力)(參考版)
2024-10-22 16:03本頁(yè)面
【正文】 所謂的專業(yè)是指，經(jīng)常自我提昇能力的人。 所謂的專業(yè)是指，所得的報(bào)酬依成果而定的人。 所謂的專業(yè)是指，朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。 所謂的專業(yè)是指，工作穩(wěn)重的人。 所謂的專業(yè)是指，對(duì)自己的工作覺(jué)得自豪的人。 摩擦是進(jìn)步之母，積極處事之原動(dòng)力，千萬(wàn)別逃避它。 對(duì)工作沒(méi)信心，則成績(jī)必定不可觀。 引導(dǎo)周圍的人及被周圍的人誘導(dǎo)，這是事物的均衡之理。面對(duì)棘手的工作並設(shè)法克服，如此才能得到進(jìn)步。 工作要主動(dòng)去推動(dòng)，不應(yīng)等上司來(lái)催促。喜歡投變化球 。野心太大 。 3. 如何對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的企畫(huà)與設(shè)計(jì) , 如何將顧客需求轉(zhuǎn) 換為可量化之顧客滿意指標(biāo)，並予以架構(gòu)有效與明確 顧客滿意產(chǎn)品與服務(wù)流程 ? CS經(jīng)營(yíng)展開(kāi)流程與架構(gòu)顧 客 滿意指標(biāo) (CSI) ? 4. 如何對(duì)顧客的溝通確保所制定產(chǎn)品與服務(wù)之 規(guī)格與標(biāo) 準(zhǔn) ，能印証與對(duì)應(yīng)到顧客需求 ? 顧客滿意管理 (CS, Customer Satisfaction)(1) 24 5. 如何產(chǎn)品與服務(wù)系統(tǒng)的執(zhí)行 ?確保顧客滿意體系執(zhí)行結(jié) 果，能符合顧客需求 ? 6. 顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)如何 ?掌握與調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品 與服務(wù)的滿意度，以做為顧客滿意績(jī)效分析與改善之基 準(zhǔn) ? 顧客滿意測(cè)量方法 ? 顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與展 開(kāi) ,以顧客導(dǎo)向推展，使 CS經(jīng)營(yíng)制度化 ? 7. 如何診斷以持續(xù)改善顧客滿意系統(tǒng) ? 8. 顧客抱怨處理之策略與技巧，客訴處理管理與回饋系統(tǒng)， 使產(chǎn)品或服務(wù)在事前尌完成品質(zhì)保證，符合顧客需求。 2. 如何正確掌握顧客不同需求 ? 顧客期望與感受之間的 關(guān)係與落差 ,技巧的設(shè)計(jì)訪談問(wèn)卷，將取得之少量顧 客問(wèn)卷資料有效轉(zhuǎn)換與放大至顧客母體之真正需求。 ? 管理上軌道之公司，理當(dāng)用心傾聽(tīng)顧客之心聲，然後採(cǎi)取行動(dòng)不斷 調(diào)整並改進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)，解決品質(zhì)問(wèn)題，滿足顧客之需求。 (4)辨別顧客真正的需求。 (2) 發(fā)現(xiàn)品質(zhì)與其他影響購(gòu)買因素，如價(jià)格與服務(wù)的 相對(duì)重要性。 改進(jìn) 手法 : QC七手法 ,品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) (QFD), 團(tuán)隊(duì)品質(zhì)改進(jìn) 手法與 活動(dòng) 22 ? 公司要不斷請(qǐng)求並且監(jiān)控顧客回饋服務(wù)或使用產(chǎn)品之意 見(jiàn)。 (3)品管活動(dòng)與工作地點(diǎn)緊密連在一起，品管技巧的利用，品管圈活動(dòng)的活 力與持續(xù)性 。 (2)尊重人性，自願(yuàn)意志，自我成長(zhǎng) 。自我相互開(kāi)發(fā)品管，以及在所有的隊(duì)員參與下，利用品管技巧，在公司內(nèi)進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn)。 (ISO9001) 20 螺旋型持續(xù)改善模式 永遠(yuǎn)針對(duì)提高流程效能與效率的持續(xù)性活動(dòng)， 並專注於量測(cè)顧客滿意度的新價(jià)值觀與行為。 (3) 經(jīng)常改善，成功不斷 。 (1) 改善改善，不改不善。 一份文件化程序應(yīng)建立以界定下列要求： a)決定潛在不符合事項(xiàng)及其原因 。 6 8 . 2 6 %9 5 . 4 6 %9 9 . 7 3 %17 Typical Patterns Positive linear relationship Negative linear relationship No relationship Negative nonlinear relationship This is a possible relationship, but,doesn
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