店長、經(jīng)理應(yīng)具備的知識及技能(參考版)
2024-10-21 14:35本頁面
【正文】 結(jié)果： “ 是 ” 5分 “ 否 ” 0分 90分以上：你的自信程度很高，但是有時有些盲目自信 80分以上：你的自信程度很高，有人時常會說 你很自信 70分以上：你的自信心很正常，知道在工作中把握自己 60分以上：你的自信心比較低，有時也有可能影響工作 50分以上：你的自信心很不夠，應(yīng)該快點改變 50分以下：你的自信心非常低，應(yīng)該離開營業(yè)員崗位 營業(yè)員培訓(xùn)大約有三大主題 一、素質(zhì)培訓(xùn) —溝通、禮儀、意愿、團(tuán)隊 二、知識培訓(xùn) —營銷知識、商品知識 三、技能培訓(xùn) —顧客分析、銷售流程、服 務(wù)技巧、 請?zhí)顚懩愕南聦傩愿穹治雠c培訓(xùn)需求 二、下屬為什么同意你做他們的經(jīng)理？ 他們需要你為他們做什么？ 討論 ? 5分鐘 下屬需要和喜歡的領(lǐng)導(dǎo)有區(qū)別嗎 ? 要是有區(qū)別 ,區(qū)別是什么 ? 你做下屬時 ,你需要和喜歡的領(lǐng)導(dǎo) ? 你認(rèn)為下屬需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo) ? 下屬知道自己需要 不知道需要但是很需要 獎罰公開 \公正的領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)真嚴(yán)格 能帶領(lǐng)自己進(jìn)步的領(lǐng)導(dǎo) 有獎也要有罰 能幫助大家找集體榮譽(yù) 合理的批評 能給下屬安全感的領(lǐng)導(dǎo) 給下屬安排認(rèn)為自己做不到的工作和技術(shù)指導(dǎo) 經(jīng)常給下屬贊美和賞識 關(guān)心下屬生活及工作 講下屬認(rèn)為虛偽但是又積極勵志的話 能指導(dǎo)下屬走正確的路 能激發(fā)下屬斗志與潛能 點評下屬不好的習(xí)慣 。 0—10：該營業(yè)員獨立、主動性較差，短時間內(nèi) 不能太過重用，可以先提升其意愿。通常能獨立值班，領(lǐng)導(dǎo)不在時，能代理領(lǐng)導(dǎo)工作， 能放心讓其對顧客進(jìn)行銷售工作。 總體評價 你表現(xiàn)好的方面 你表現(xiàn)不好的地方 我建議你要改進(jìn)的 以做帶訓(xùn)是所有營業(yè)經(jīng)理每天的工作， 就算經(jīng)理本人工作太忙，也應(yīng)該安排同事 對新到的營業(yè)員進(jìn)行作業(yè)訓(xùn)練，所有營業(yè) 員每天最少一次考核。 這個案例：誰需要培訓(xùn)？ 他們需要什么培訓(xùn)？ 活動一： 二人： 一人扮演來消戶 ADSL用戶； 扮演營業(yè)員對客戶進(jìn)行挽留。 99年 3月被升為地區(qū)級區(qū)域經(jīng)理，為了感謝公司的信任和提拔，每天早出晚歸， 3個月后個人業(yè)績較去年同期提高 4成但是區(qū)域業(yè)績下降 3成。 上海吊車廠 96年招聘到一為 32歲女業(yè)務(wù)員 巫蓮秀 ，上崗一季度，個人銷售吊車 21輛，創(chuàng)造公司新人最好水平； 第二季度共銷售最高噸位吊車 7輛，是該商品上市以來 1年業(yè)績的總合，同時還銷售出去一般噸位吊車 29輛，創(chuàng)造公司成立以來個人季度最好業(yè)績； 三季度銷售一輛最低價吊車，四、五、六季度業(yè)績?yōu)?“ 0”，由于業(yè)績無法達(dá)標(biāo)，被辭退。 接待客戶很細(xì)心，工作出來不會停下 但是接待客戶數(shù)量上，總是不達(dá)標(biāo)。 技巧：早會一般分為四到五個段子 時間：不宜超過三十分鐘 形式：全員參與、氣氛活躍、形式多樣 目標(biāo)：激勵、信息公布、分工、要事
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