iso90012000版流程管理(參考版)
2024-10-21 13:57本頁(yè)面
【正文】 ASK 22 顧客構(gòu)面的領(lǐng)先衡量指標(biāo) ASK 23 流程的三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)－時(shí)間、品質(zhì)、成本 衡量流程的品質(zhì) －製造業(yè) ASK 24 研發(fā)構(gòu)面的領(lǐng)先衡量指標(biāo) ，才進(jìn)入生產(chǎn)階段 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的度量 ASK 25 流程的三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)－時(shí)間、品質(zhì)、成本 製造週期效能 (manufacturing cycle effectiveness,MCE) 衡量流程的時(shí)間 製造週期效能 (MCE)= 加工時(shí)間 (Processing Time) 產(chǎn)出時(shí)間 (Throughput Time) MCE值應(yīng)該小於 1，因?yàn)? 產(chǎn)出時(shí)間 =加工時(shí)間 +檢驗(yàn)時(shí)間 +移動(dòng)時(shí)間 +等候或儲(chǔ)存時(shí)間 ASK 26 流程的三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)－時(shí)間、品質(zhì)、成本 衡量流程的成本 作業(yè)制成本 ： 以作業(yè)的項(xiàng)目，設(shè)立專屬的科目，將相關(guān)發(fā)生的成本歸屬計(jì)算，協(xié)助企業(yè)了解該作業(yè)延伸出的所有費(fèi)用，以改善及控制成本的發(fā)生 ASK 27 資料蒐集的原則 Quality ASK 28 設(shè)定流程量測(cè)和監(jiān)控的績(jī)效指標(biāo) (KPI) 相關(guān)程序/流程 統(tǒng)計(jì)資料項(xiàng)目 負(fù)責(zé)單位 計(jì)算公式 蒐集頻率 管制界限採(cǎi)購(gòu)作業(yè)管理程序 交期達(dá)成率 採(cǎi)購(gòu)課延遲交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)每月5%以下出貨管制程序 準(zhǔn)時(shí)交貨率 管理部準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)每月90%以上客戶滿意度管理程序客戶滿意度 業(yè)務(wù)部 平均客滿分?jǐn)?shù) 每半年90%以上進(jìn)貨管制程序 進(jìn)貨不良率 採(cǎi)購(gòu)課 不良批數(shù)/總進(jìn)貨批數(shù) 每月3%以下進(jìn)貨管制程序 成品不良數(shù) 採(cǎi)購(gòu)課M IL STD 10 5E表 每月AQL 2. 5 Ac數(shù)以下客戶回饋及抱怨處理程序客戶抱怨次數(shù) 業(yè)務(wù)部 客戶抱怨件數(shù) 每月3件以下退貨品管制程序D OA退回率 品保部 退貨數(shù)/總出貨數(shù) 每月1%以下ASK 29 管制界線 Time KPI 問(wèn)題分析與決策 效果確認(rèn) 追
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