[經(jīng)管營銷]高效能營銷團隊管理培訓(參考版)
2024-10-19 22:53本頁面
【正文】 專題討論： 夏利的 338戰(zhàn)略 非常可樂、麥肯姆的市場策略 白菊洗衣機主推農(nóng)村市場 如何在平時工作中搜集商業(yè)情報 ? 建立個人或公司的數(shù)據(jù)庫 ? …... 誰是我們的競爭對手 有無產(chǎn)品 誰的產(chǎn)品好 誰的服務(wù)好 品牌競爭 戰(zhàn)略聯(lián)盟 競爭程度加劇 客戶忠誠度上升 可替代程度降低 競 爭 層 次 案例研究：國美電器的服務(wù)體系 ? 京城全域免費送貨 ? 即買即送 ? 當日免費搬運入戶 ? 電話回訪 ? 顧客資料建檔 ? 售后服務(wù)追蹤服務(wù) ? 800免費投訴電話 ? 售后投訴 24小時內(nèi)回復 ? 廠商聯(lián)保 能識別競爭對手的戰(zhàn)略意圖 能掌握競爭對手的發(fā)展方向 能找出 /列出誰是競爭對手 能描述競爭對手的狀況 能分析競爭對手的狀況 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 競爭分析的層次和目標 深圳德信誠培訓中心 TEL:075528268964 28269363 楊小姐 深圳培訓網(wǎng) EMAIL： 。 重要 長期的、戰(zhàn)略的、預見性的準備工作 Ⅱ 消防隊，必須馬上去做，經(jīng)常從第二象限滑過來 Ⅰ 不重要的社交活動瑣碎的日常工作 Ⅲ 不速之客 不重要的會議 Ⅳ 緊急 專題討論：您的時間應用在哪一個象限？ 時間管理 日計劃：工作任務(wù)單 項目 類別 進一步分類 是否做完 所需時間 時間段 具體時間 1 I A ? 2 II B ? 3 I B ? 4 III C ? 5 II C 6 I A 7 II B 8 II B 課程綱要 ? 團隊精神的激發(fā) ? 銷售駭客的成功之道 ? 市場分析與管理 第三部分 市場分析與管理 市場是需求的具體表現(xiàn)，是現(xiàn)有購買者和潛在購買者的集合。s perception of the impact a solution will have on a business or personal issue Power The authority to sign off on a project and to allocate money to implement it Qualified prospect formula QP=VMD ? Value? Power ? Plan 客戶重復購買 銷售額提高 利潤增加 公司生存發(fā)展 增加服務(wù)項目 提升服務(wù)水平 良性服務(wù) 循環(huán) 不滿意的服務(wù) 滿意的服務(wù) 能使客戶 首選的服務(wù) 能使客戶完全信賴的服務(wù) 你的服務(wù)水平越高，就會有更多的客戶同你做生意，你也會賺得更多的利潤 客戶分類 ? 按客戶的性情 – 多疑型、自負型、沉默型、謹慎型；熱情型、和氣型、友善型等 ? 按客戶的性質(zhì) – 政府、企業(yè)、公用事業(yè)等 ? 按正規(guī)程度 – 游擊隊（低端客戶）、正規(guī)軍（高端客戶） ? 按交易的規(guī)模 – 大客戶、小客戶 ? 按時間先后 – 老客戶、新客戶、潛在客戶 ? 按掌握信息的多少 – 內(nèi)行型、一知半解型、知之甚少型 關(guān)鍵業(yè)務(wù)時刻管理法 ? 到達公司門口，周圍環(huán)境會給客戶留下什么印象？是否與公司宣傳的相一致？ ? 在前臺，前臺小姐的工作是否專業(yè)？衣著是否得體？精神面貌怎樣？
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