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滿意100專業(yè)化服務(wù)團隊建設(shè)與管理策略培訓(xùn)(參考版)

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【正文】。迪斯尼服務(wù)案例二 ? 過了幾分鐘，這位服務(wù)員從辦公室里拿來了一份寫有孩子名字的迪斯尼紀(jì)念品送給他，并告訴孩子當(dāng)他到年齡來玩這個項目時，第一次給他免票，同時把免票的證明給了這個孩子。迪斯尼服務(wù)案例二 ? 有一次，一位母親帶著她的孩子在迪斯尼世界里排隊，等待游玩某個帶有刺激性的項目，但當(dāng)輪到她們時，這位粗心的母親才發(fā)現(xiàn)她的孩子還不符合玩這個項目的年齡要求。不過，他們對此毫無怨言。 ? 就在這時，那位婦女突然抬起頭，拍著自己的前額，恍然大悟地回憶起，自己其實并沒有把那個孩子帶來，那孩子正和她的丈夫呆在家里。 ? 迪斯尼的員工很自然地把疑點轉(zhuǎn)移到人工湖上，擔(dān)心孩子失足落水。迪斯尼服務(wù)案例一 ? 在深深的擔(dān)憂之下，迪斯尼全體員工開始對有關(guān)區(qū)域進行全面搜索。隨即她又通知迪斯尼的幾位員工。迪斯尼服務(wù)案例一 ? 過了一段時間，這位婦女即召集孩子，準(zhǔn)備乘小船返回迪斯尼中心，就在這時，她突然發(fā)現(xiàn)少了一個孩子。 ? 思考并討論出兩種最佳的應(yīng)對策略，以確保顧客滿意迪斯尼服務(wù)案例討論題 ? 假如把兩個案例中的迪斯尼服務(wù)員換成你所在團隊里的成員，他們也會像迪斯尼員工那樣對待顧客嗎？ ? 你認為，迪斯尼員工之所以能如此對待顧客，其背后的原因有哪些？這對于你的服務(wù)團隊建設(shè)有何借鑒價值？迪斯尼服務(wù)案例一 ? 一天下午，一位婦女帶著 4個孩子來到迪斯尼世界中一個樹木叢生、四面被人工湖水環(huán)抱的小島 —— 湯姆索亞島上游玩。滿意 100專業(yè)化服務(wù)團隊建設(shè)與管理策略培訓(xùn) 培

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