qc現(xiàn)代管理工具指南(參考版)
2025-07-25 17:00本頁面
【正文】 要注意，這兩個(gè)規(guī)范極限只是顧客的要求，不反映過程的能力。 過程能力測定有哪些作用？ ? 幫助項(xiàng)目小組解答“這個(gè)工作過程有否能力？”的問題 ? 幫助確定工作過程中 是否有過變化 ? 幫助確定產(chǎn)品和服務(wù)不滿足顧客要求的百分率 第 29 頁 ? 怎么做？ 1． 確定工作過程的總平均數(shù) X 平 和平均全距 ?R 使用一個(gè)穩(wěn)定控制圖，即表示工作進(jìn)程穩(wěn)定和分布正常的控制圖。這樣能確定出哪些工作必須一時(shí)不誤地完成（即在關(guān)鍵途徑上的），而哪些工作有些時(shí)間寬度。預(yù)計(jì)休閑時(shí)間。最長的累積途徑是最快的可能的完成計(jì)劃時(shí)間。 ? 計(jì)算總關(guān)鍵途徑和包括在內(nèi)的工作有兩種方法： 最長累 積途徑。 6．給每項(xiàng)工作編號，用箭號連接，商定完成每項(xiàng)工作的現(xiàn)實(shí)時(shí)間 將完成時(shí)間記錄在每張卡的下半部 7．確定計(jì)劃的關(guān)鍵途徑 ? 除非另一項(xiàng)工作加速或取消，在關(guān)鍵途徑上的任何工作耽擱將增加計(jì)劃完成時(shí)間。如果沒有，進(jìn)行下一步。 箭頭法有那些作用？ ? 所有的組員有機(jī)會(huì)根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對自己的那部分計(jì)劃作出現(xiàn)實(shí)的描述； ? 每個(gè)人都看到自己在整個(gè)計(jì)劃成功中的關(guān)鍵作用； ] ? 全項(xiàng)目組可以創(chuàng)造性的設(shè)想如何減少不必要的環(huán)節(jié)； ? 將集中力和有限的資源集中在真正關(guān)鍵的工作上。 ? 怎么做？ 1． 首先由負(fù)責(zé)人提出解決問題的對策，交有關(guān)部門人員討論，提出理想的意見； 2． 從討論中歸納出有必要的研究事項(xiàng)； 3． 實(shí)施事項(xiàng)時(shí)，列舉預(yù)測結(jié)果，若難以實(shí)施，則另尋其他方法； 4． 把各項(xiàng)事項(xiàng)按緊迫程度、工時(shí)、可能性、難易程度分類，確定首先應(yīng)作什么，用箭頭狀態(tài)連接； 5． 對于性質(zhì)不同的 內(nèi)容，根據(jù)他們相互聯(lián)系來決定優(yōu)先順序； 6． 決定承擔(dān)部門，用細(xì)線把承擔(dān)的路線圈起，并注明承擔(dān)者； 7． 決定過程研究結(jié)束期限。 六、 PDPC 圖 ? 事先預(yù)防，巧施對策 為全家選擇一個(gè)最愉快的假期 ? 費(fèi)用 ? 教育價(jià)值 ? 多樣化活動(dòng) ? 避開現(xiàn)實(shí) 第 26 頁 為什么使用 PDPC 圖？ PDPC 法是制定計(jì)劃時(shí)，事先預(yù)測可能發(fā)生的故障，從而設(shè) 計(jì)一系列對策引向最終目標(biāo)，它不受作圖方法限制，根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)來考慮采用何種方法。 數(shù)據(jù)分析法有那些作用？ ? 使根本的意見分歧很快顯露，以便預(yù)先得以解決； ? 使小組集中精力完成最好的事情； ? 使工作貫徹到底的機(jī)會(huì)提高。根據(jù)條目組數(shù)和需要做比較的類型來選擇。 2． 組織得力的項(xiàng)目小組 挑選真正對評價(jià)所選出的要素有影響有權(quán)勢的人。 ? 怎么做？ 1． 選出影響成功完成任務(wù)的關(guān)鍵因素 最首要的一步是選擇用來做比較的爭論點(diǎn) 和要素，形式是次要的。 C 型。 X 型。兩組項(xiàng)目與同一個(gè)第三組項(xiàng)目比較 使新員工熟悉環(huán)境 傳達(dá)團(tuán)體的精神 ? ? ? ? 傳達(dá) 團(tuán)體的意圖 ? ? 解決實(shí)際關(guān)心的問題 ? ? ? ? 消除顧慮 ? ? ? ? 第 24 頁 目標(biāo) 任務(wù) 參觀設(shè)備 復(fù)習(xí)工作人員操作規(guī)程 復(fù)習(xí)商業(yè)的重要性 向其他人員作介紹 資源 人事部 ? ? 部門經(jīng)理 ? 主管 ? ? ? ? 同事 ? ? ? ? Y 型。兩組醒目直接相互比較或一組項(xiàng)目自我比較。 矩陣圖有那些作用？ ? 使責(zé)任分工的方式一目了然，以至能看清楚任務(wù) 分配是否合理； ? 幫助項(xiàng)目小組在作一般決定時(shí)很快取得一致意見，提高工作效率。同時(shí)，這個(gè)工具使每個(gè)人與總目標(biāo)和分目標(biāo)息息相關(guān) ? 使所有參與者（和組外的復(fù)審者）能檢查各計(jì)劃層次的邏輯聯(lián)系和完滿性 ? 使計(jì)劃組從理論轉(zhuǎn)到實(shí)際 ? 揭示出達(dá)到目標(biāo)的真實(shí)復(fù)雜程度，使龐大的項(xiàng)目能得到管理以及未知的復(fù)雜性能被發(fā)現(xiàn) ? 怎么做？ 1. 選出系統(tǒng)圖中的對目標(biāo)的概述 2. 組織得力的項(xiàng)目小組 3. 產(chǎn)生出系統(tǒng)圖的主要標(biāo)題，其實(shí)是要追求的主要分目標(biāo) 4. 將每個(gè)主要標(biāo)題分成更細(xì)的詳情 第 23 頁 5. 復(fù)審?fù)瓿傻南到y(tǒng)圖，查看整個(gè)圖的聯(lián)系是否符合邏輯，是否完整。 為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？ 考慮每個(gè)人的愛好 將假期與公差結(jié)合起來 找到各個(gè)年齡都有活動(dòng)的地方 找到幾種價(jià)錢范圍 聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社 確定總開支 征求孩子們意見 回憶以往的愉快假期 翻閱家庭圖片 為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？ 統(tǒng)一全家對假期的看法 確定最大的開支 利用各種渠道研究如何度假 考慮每個(gè)人的愛好 征求孩子們意見 翻閱家庭圖片 將假 期與公差結(jié)合起來 找到幾種價(jià)錢范圍 確定總開支 找到各個(gè)年齡都有活動(dòng)的地方 聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社 回憶以往的愉快假期 第 22 頁 三 、系統(tǒng)圖（樹形圖）法 ? 籌劃要貫徹落實(shí)的任務(wù) 為什么使用系統(tǒng)圖？ 系統(tǒng)圖用圖解法將一個(gè)大目標(biāo)分得很細(xì)，以此表明為達(dá)到目標(biāo)必須而且要可以執(zhí)行的具體行動(dòng)。 c) 需要時(shí)可以將大類分成若干副類，擬制適當(dāng)?shù)母鳖愵^卡。 b) 為各類商定既概況中心思想以反映本類特定卡具體內(nèi)容的簡潔 句子；將句子記在備忘卡上，替換下草卡。 4．采取征求一致意見的方法為各類擬制概要或類頭卡 a) 快速征得全組對抓住各類中心思想 /主題的詞或短語的統(tǒng)一意見；記在備忘卡上，放在各類的上方。 3．不說話，將意見同時(shí)分成至 5 至 10 個(gè)相關(guān)的類別 將備忘卡移到自己認(rèn)為最合適的地方：不要問，只是移動(dòng)自己認(rèn)為屬于另為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？ 為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪 些主要問題？ 考慮每個(gè)人的愛好 將假期與公差結(jié)合起來 找到各個(gè)年齡都有活動(dòng)的地方 找到幾種價(jià)錢范圍 聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社 確定總開支 征求孩子們意見 回憶以往的愉快假期 翻閱家庭圖片 第 21 頁 一類的卡。 親合圖有哪些作用？
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