ch16控制概論(參考版)
2024-10-03 22:28本頁面
【正文】 Ch 16 控制概論 1627 特定行動(dòng) 結(jié) 果 人 員 行為上的限制 ? 實(shí)體上的 (如上鎖、保全管制 ) ? 管理上的 (如分割職權(quán) ) 結(jié)果責(zé)任的歸屬 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 預(yù)算 ? 目標(biāo)管理 (management by objective, MBO) 提升技能 ? 選才 ? 訓(xùn)練 ? 任務(wù)安排 活動(dòng)責(zé)任的歸屬 ? 工作規(guī)則 ? 政策與程序 ? 行為規(guī)範(fàn) 改善溝通 ? 明確的期望 ? 提供協(xié)調(diào)合作的資訊 事前審查 ? 直接監(jiān)督 ? 核準(zhǔn)上的限制 ? 預(yù)算審查 鼓勵(lì)同儕控制 ? 工作團(tuán)隊(duì) ? 共享的目標(biāo) 控制工具的分類架構(gòu) Ch 16 控制概論 1628 控制的負(fù)面效果 控制可能帶來的負(fù)面效果包括高績效標(biāo)準(zhǔn) 、 標(biāo)準(zhǔn)化與例行化的工作內(nèi)容 、 嚴(yán)格的監(jiān)控措施 、 衡量方式不客觀或不正確 、 獎(jiǎng)懲不公 、 對(duì)個(gè)人行為限制等 ， 造成的員工壓力與員工抵抗 改善員工負(fù)面反應(yīng)的方向 重新檢視績效目標(biāo) 質(zhì)與量並行 激發(fā)員工積極的態(tài)度 培養(yǎng)信任和愉快的工作環(huán)境 Ch 16 控制概論 1629 困 惑 恐 懼 憤 怒 員工和投入 計(jì)畫產(chǎn)生隔閡 組織的凝聚力 降低 控制可能引發(fā)之負(fù)面影響 圖 165 控制可能引發(fā)之負(fù)面影響 Ch 16 控制概論 1630 控制的效能與控制成本的關(guān)係 效益 成本 b a c d 控制的成本與效益 Ch 16 控制概論 1631 章末個(gè)案：以 客為尊 — 鼎泰豐的控制措施 以客為尊的服務(wù)態(tài)度 堅(jiān)持品質(zhì)控管 ， 透明化製程 資訊系統(tǒng)建置 ， 快速回應(yīng)顧客需求 ， 並將遵循各國不同的用餐習(xí)慣 將員工視為自家人 親力親為的經(jīng)理人 ， 對(duì)於員工績效是否有幫助 ﹖ 鼎泰豐的控制措施有哪些地方值得服務(wù)業(yè)來學(xué)習(xí) ﹖ Ch 16 控制概論 。 控制結(jié)果 控制也可藉由專注結(jié)果來執(zhí)行 ， 這種控制方法必須能明確歸屬結(jié)果的權(quán)責(zé) ， 藉此讓員工為特定的結(jié)果負(fù)責(zé) 。 1623 Ch 16 控制概論 採取管理行動(dòng) 比較實(shí)際績效與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異後 ， 管理
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