通用工單流程設(shè)計及管理系統(tǒng)項目申請書(參考版)
2025-06-08 17:22本頁面
【正文】 七、項目誠信承諾 本項目負(fù)責(zé)人和全體成員鄭重承諾，該項目研究不抄襲他人成果，不弄虛作假，按項目研究進(jìn)度保質(zhì)保量完成各項研究任務(wù)。 建立 統(tǒng)一的管理 接口，完善現(xiàn)有接口的功能，并解決附件傳送、重復(fù)發(fā)單等問題。 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)包括實現(xiàn)以下功能： 針對不同的工單類型建立相應(yīng)的工單管理模塊，將業(yè)務(wù)需求工單、運維管理工單、投訴處理工單、質(zhì)量管理工單處理行為納入統(tǒng)一規(guī)范的管理流程中，在解決現(xiàn)有模塊功能問題的基礎(chǔ)上實現(xiàn)滿足業(yè)務(wù)需求的新功能模塊，并實現(xiàn)包括流程定制、短信回復(fù)工單等功能 。管理人員無法從系統(tǒng)中獲取日常管理和考核工作所需的運維人員工作成果、工作效率等相關(guān)信息。 3. 業(yè)務(wù)處理流程以及處理細(xì)節(jié)發(fā)生了變化，工單系統(tǒng)沒能及時針對業(yè)務(wù)變化作出相應(yīng)調(diào)整，所需業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息缺失、接口數(shù)據(jù)混亂，導(dǎo)致對應(yīng)的功能模塊形同擺設(shè)，無法發(fā)揮電子工單系統(tǒng)的方便快捷的優(yōu)勢，降低了工作效率。 現(xiàn)有的 IT 支撐系統(tǒng)無法有效支撐運維的高效運作，主 要存在以下困難： 1. 用以支撐運維業(yè)務(wù)的運維信息，分散在多個系統(tǒng)的各個功能中（ OA、電子工單 系統(tǒng)、省運維工單系統(tǒng)、 10000 投訴系統(tǒng)等），無法對運維質(zhì)量進(jìn)行有效管控。最后，我們自己在課下做過職工工資管理系統(tǒng)和萬年歷等，雖然沒有和老師一起做過項目，但正是由于這個原因，我們會特別珍惜這次機會，努力把它做到最好。首先，我們是學(xué)習(xí)計算機的，學(xué)習(xí)過 c、 c++、電路、模電、數(shù)電、離散等，而且這一學(xué)期正在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、 c語言等，奠定了我們的基礎(chǔ)。 企事業(yè)單位的工單因業(yè)務(wù)不同而呈現(xiàn)不同，因此工單設(shè)計模塊要構(gòu)建完備的工 單模型、工單外觀；工單流程設(shè)計模塊處理工單的流程管理，實現(xiàn)一個流程設(shè)計器；處理環(huán)節(jié)模塊實現(xiàn)工單的下送、退單、待辦、釋放、指派，催單等常見形式，并提供自定義處理接口；統(tǒng)計查詢包含環(huán)節(jié)處理過程中各個處理人的私有處理工單的查詢和全局工單查
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