【正文】 ( 7 )對新進員工的入門培訓方案 。 (5)從創(chuàng)造和革新中獲益 。 (3)企業(yè)的變化和發(fā)展 。 品質(zhì)管理規(guī)劃 1第章 明確品管部總體工作職責和品管部相關人員具體工作職責是加強工廠生產(chǎn)品質(zhì)管理的前提 第一節(jié)品管部崗位職責 一品管部工作職責 品管部工作職責包括品質(zhì)制度的訂立與實施品質(zhì)活動的 執(zhí)行與推動進料在制品成品品質(zhì)規(guī)范的制定與執(zhí)行制 程品質(zhì)控制能力的分析及異常的改善制程品質(zhì)的巡回檢驗與 控制客戶投訴與退貨的調(diào)查原因分析及改善措施擬訂企 業(yè)品質(zhì)異常的仲裁及處理量規(guī)檢驗儀器的校正與控制產(chǎn) 品開發(fā)與試制的參與不合格品預防措施的訂立與執(zhí)行供應 商品質(zhì)能力的輔導供應商品質(zhì)能力與品質(zhì)控制績效的評估 品質(zhì)培訓計劃的 制定與督導及執(zhí)行品質(zhì)成本的分析品質(zhì)資 訊的收集傳導與回復品質(zhì)保證方案的擬定并推動全面品質(zhì) 管理活動的進行 工廠品質(zhì)標準化管理操作規(guī)程 二相關人員工作職責 1 . 品質(zhì)經(jīng)理職責 (1)品質(zhì)策劃的發(fā)起者 (2)建立健全品質(zhì)控制體系 (3)品質(zhì)仲裁 (4)合約的品質(zhì)確認 (5)公司品質(zhì)代表(6)公司品質(zhì)執(zhí)行效果的鑒定 (7)品質(zhì)稽核的領導 (8)所屬職能人員工作的督導 2. 品管科長職責 (1)品管計劃的制訂 ( 2 ) 協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理完成進出貨檢驗職能 ( 3 ) 保存進料成品檢驗的檢查測試報告 (4)品質(zhì)稽核計劃的制訂參與推動 (5)向品質(zhì)部經(jīng)理提出控制進貨成品檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn) 象再發(fā)生的方法及建議 ( 6 ) 分析進料成品檢驗的每日每周每月報告 ( 7 ) 客戶投訴的調(diào)查處理及改善對策的提出 (8)在進料成品檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格得到糾正前控制不合格品的轉(zhuǎn)序 (9) 負責本部門工作的領導推動督導 3 . 品質(zhì)稽查職責 (1)品質(zhì)運作體系規(guī)范的核查 (2)客戶抱怨的原因調(diào)查與分析 (3)改善措施的跟蹤反饋 (4)對所有品質(zhì)問題的分析 (5)對每日品質(zhì)信息的統(tǒng)計分析 (6)執(zhí)行品質(zhì)改進計劃 4 . 品質(zhì)工程師職責 ( 1 ) 制程品質(zhì)控制能力分析與 品質(zhì)改良 ( 2 ) 新產(chǎn)品開發(fā)與試制的參與及新產(chǎn)品品質(zhì)計劃的制定( 3 ) 進料在制品成品品質(zhì)檢測規(guī)范的制定 ( 4 ) 品管手法與統(tǒng)計技術的設計與督導執(zhí)行 ( 5 ) 協(xié)作廠的輔導 (6)品質(zhì)異常的研究 (7)品檢樣品的制作 ( 8 ) 客戶抱怨的品質(zhì)原因調(diào)查分析改善 (9)量規(guī)檢驗儀器的校正與控制 5. 品檢科長職責 (1)品檢計劃的制定 (2) 品檢體系的設計及表單程序的擬定 (3)品質(zhì)鑒定與判定意見的簽署 ( 4 ) 協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理完成在生產(chǎn)中控制品質(zhì)的職能 (5)保存工序檢驗的檢查測試報告 ( 6 ) 分析工序檢驗的每 日每周每月報告 (7)在工序檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格項得到糾正之前控制不合格品的轉(zhuǎn)序 (8)所屬人員工作的督導評價 ( 9 ) 向品質(zhì)部經(jīng)理提出有關方法控制工序檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象重復發(fā)生 三相關工作環(huán)節(jié)職責 1 . 進料檢驗職責 (1)執(zhí)行公司進料檢驗程序 ( 2 ) 識別和記錄進料品質(zhì)問題拒收進料中的不合格材料 (3) 通過再檢驗驗證糾正措施的實施效果 (4)品質(zhì)部相關工作的配合 (5)檢驗儀器的管理 (6)有權放行經(jīng)檢查合格的材料 2 . 制程檢驗職責 (1)執(zhí)行公司生產(chǎn)線巡回檢驗程序 (2)識別和記錄產(chǎn)品品質(zhì)問題 (3)拒 收生產(chǎn)中檢查出的不合格品 (4)制程中問題點的研究與分析 (5)有權放行檢查合格的產(chǎn)品 (6)品質(zhì)部相關工作的配合 (7)檢驗儀器的管理 3. 裝配檢驗職責 ( 1 ) 裝配制程巡回檢驗及異常品質(zhì)事故的原因追查 (2) 裝配領用庫存成品的抽查及品質(zhì)鑒定 (3)制程品質(zhì)控制能力的分析與控制 ( 4 ) 對現(xiàn)場作業(yè)操作規(guī)范提出修正意見與建議 ( 5 ) 制程過程問題點的研究與分析 (6)品質(zhì)狀況的記錄 4 . 出貨檢驗職責 (1)執(zhí)行公司出貨檢驗程序 (2)識別和記錄成品品質(zhì)問題 (3)檢驗儀器的管理 (4)拒收不合格的成品 (5) 通過 再檢驗驗證糾正措施的實施效果 (6)有權放行檢查合格的成品 5. 品質(zhì)統(tǒng)計職責 (1)品質(zhì)資料的匯集匯總分析 (2)品質(zhì)報告的編制 (3)部門文件的匯集歸檔 (4)品質(zhì)控制圖的設計 (5)品質(zhì)成本的分析 (6)品質(zhì)統(tǒng)計技術的研究執(zhí)行 一相關人員總體職責 (總經(jīng)理 ) 品管職責 (1)主持公司的全面工作 (2)制定品質(zhì)方針和品質(zhì)目標落實組織結(jié)構采取有效措施保證各級人員都能理解品質(zhì)方針并堅持貫徹執(zhí)行 (3)確保組織內(nèi)的職責和權限得到確定和溝通確保組織內(nèi)樹立以顧客為中心的思想 (4) 為品質(zhì)體系的有效運行提供充分資源 (5)在 整個組織內(nèi)提升對客戶要求的認識以最大限度地滿足客戶的需要 ( 6 ) 研究推廣品質(zhì)管理方法及統(tǒng)計技術的應用品質(zhì)管理不僅僅是品管部門的事情要真正做好品質(zhì)管理工作更需要相關部門和相關人員的全力配合 (7)對重大改進項目的執(zhí)行進行監(jiān)督 (8)指導協(xié)調(diào)監(jiān)督和檢查各部門的工作對各部門工作中的問題進行糾正 (9)組織協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品在設計生產(chǎn)全過程中出現(xiàn)的主要不合格項 2 . 各部門經(jīng)理主管品管職責 (1)有責任使本部門人員充分理解品質(zhì)方針并使之貫徹執(zhí)行 (2)規(guī)定所屬人員的職責權限及相應關系并接受上級的監(jiān)督和指導 (3)指導協(xié)調(diào)監(jiān)督 和檢查下屬是否嚴格按規(guī)定的職責和程序工作 ( 4 ) 確保本部門的設施工作環(huán)境能夠滿足工作需要 (5)保證所屬人員得到適當培訓 ( 6 ) 負責本部門品質(zhì)文件和品質(zhì)記錄的管理 二相關部門具體職責 1 . 產(chǎn)品研發(fā)部品管職責 (1) 負責組織新產(chǎn)品的開發(fā)研制和設計 (2)對新產(chǎn)品的研制過程進行跟蹤處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術問 題 (3)組織新產(chǎn)品樣機的性能測試 (4)組織設計評審設計驗證設計確認工作對設計更改的控制負責 (5) 制訂并確認產(chǎn)品有關技術標準及規(guī)范 ( 6 ) 配合處理產(chǎn)品售后服務中出現(xiàn)的技術問題 2 . 生產(chǎn)技術部 品管職責 (1)編制生產(chǎn)工藝規(guī)程 (2)對工序過程進行技術指導和監(jiān)督特別要注意關鍵工序和特殊工序的控制 (3)做好新產(chǎn)品投產(chǎn)老產(chǎn)品改造所需設備生產(chǎn)線及其他工藝手段的籌備與規(guī)劃管理 (4) 改善生產(chǎn)方法品質(zhì)不良安全作業(yè) (5)運用 IE技術進行作業(yè)研究與分析 (6)組織對生產(chǎn)中特殊過程進行確認 (7) 負責生產(chǎn)工藝信息數(shù)據(jù)的收集與分析 ( 8 ) 負責工裝夾具的設計并提出保證工序能力的措施 (9)負責供水供電供氣負責工廠設施設備的維護和維修 (10)負責編制有關設備的安全操作規(guī)程 , 以供車間使用 3 . 生產(chǎn)部品管職責 ( 1 ) 編制生產(chǎn)計劃并組織實施編制物料需求計劃 (2)負責進行產(chǎn)能負荷分析負責生產(chǎn)效率的改善負責物料的控制 (3)負責設備的日常保養(yǎng) (4)對所制造的產(chǎn)品品質(zhì)負責 (5)組織并督促各車間進行安全文明生產(chǎn)確保生產(chǎn)車間的設施環(huán)境能夠滿足工作需要 ( 6 ) 就產(chǎn)品的生產(chǎn)協(xié)調(diào)各職能部門的工作進度和銜接 (7)負責生產(chǎn)過程中材料零部件及入庫成品的搬運負責產(chǎn)品的包裝 (8)負責按規(guī)定做好產(chǎn)品的標識 4 . 采購部品管職責 ( 1 ) 負責組織供應商供方的選擇和評價并建立合格供應商檔案 (2)組織編制采購文件并負責物資采購的計劃安排與實 施 (3)組織采購物料和產(chǎn)品的運輸并確保其及時性 (4)負責采購信息的收集與分析 5. 倉庫品管職責 (1)負責物料和產(chǎn)品的接收保管和防護并做好記錄 (2)安全存量管制 (3)負責余料的回收記錄和處理(4)負責入倉不合格物料廢料和廢品的標識隔離和處理 6 . 行政人事部 ( 含文控中心 ) 品管職責 (1)建立公司的人事制度并組織實施 (2)建立公司的行政制度并組織實施 (3)制定員工的培訓制度并組織實施 (4)人員的招聘與解聘處理 (5)考勤工資福利管理 (6)員工的培訓管理 (7)人員考核管理 (8)后勤員工伙食住宿環(huán)境衛(wèi)生管 理 (9)保衛(wèi)消防與安全管理 (10)建立員工人事檔案包含員工的教育培訓技能經(jīng)歷的記錄 ( 1 1 ) 負責所有受控文件的發(fā)放和管理并指導各部門進行文件管理 ( 1 2 ) 維持作業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生對作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全進行管理 7 . 營銷部品管職責 (1) 協(xié)助總經(jīng)理開展市場調(diào)研工作確定市場對產(chǎn)品的需求獲得產(chǎn)品的供銷信息 (2)協(xié)助總經(jīng)理確定市場需要 (3)組織策劃和實施市場開發(fā) ( 4 ) 了解顧客的要求協(xié)助其確定對產(chǎn)品的特殊需要 ( 5 ) 建立顧客檔案將顧客的有關資料予以收集保管 (6)組織商務洽談及合同的評審工 作 ( 7 )收集反饋產(chǎn)品和服務的品質(zhì)信息為產(chǎn)品的開發(fā)提供咨詢建議 (8)對顧客的需求信息進行收集與分析 ( 9 )對顧客滿意度進行評價 ( 1 0 ) 負責產(chǎn)品交付并組織實施售后服務并將售后服務的品質(zhì)信息反饋給相關部門 一品質(zhì)方針制定 1 . 品質(zhì)方針概述 (1)品質(zhì)方針的定義 品質(zhì)方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的品質(zhì)宗旨和方向 品質(zhì)方針是組織總方針的一個組成部分并與總方針相一致 第三節(jié)品質(zhì)方針制定與實施 在組織的日?；顒又袝r時處處人人都可能碰到品質(zhì)問題品質(zhì)管理的主要工作就是處理這些品質(zhì)問題品質(zhì)方針就 是處理品質(zhì)問題的準繩 從上圖可以看出組織經(jīng)營的目的有兩個一是提供滿足顧客需求和期望的產(chǎn)品或服務為社會創(chuàng)造財富二是盡可能地為組織獲得最大的利潤組織的總品質(zhì)應當包括這兩個目的為了達到這兩個目的總方針也應當涉及如何充分發(fā)揮組織經(jīng)營活動的各種資源的作用和如何使用組織的經(jīng)營手段等內(nèi)容如果品質(zhì)方針是從總方針中分解出來自然與總方針一致如果是單獨制定的則需要充分考慮總方針的要求若沒有總方針必要時可用品質(zhì)方針代替總方針品質(zhì)方針應由最高管理者正式發(fā)布 (2)品質(zhì)方針內(nèi)容上的要求 最高管理者應制定品質(zhì)要求方針品質(zhì)方針在內(nèi)容上應做 到與組織總的經(jīng)營方針相適應對滿足顧客法律法規(guī)的要求和持續(xù)改進品質(zhì)管理體系的有效性作出承諾從產(chǎn)品品質(zhì)要求和顧客滿意的角度出發(fā)作出承諾提供制定和評審品質(zhì)目標的框架經(jīng)營活動的資源經(jīng)營手段經(jīng)營目的專業(yè)技術管理技術提供滿足顧客要求的產(chǎn)品為社會創(chuàng)造財富盡可能地為組織獲得最大利潤 人 : 有效發(fā)揮 財 : 有效利用 物 : 有效利用 信 息 正 確 及 時 全 面 品質(zhì)目標是品質(zhì)方針展開的具體化品質(zhì)目標應與品質(zhì)方針相對應并依據(jù)品質(zhì)方針逐層展開分解 (3)品質(zhì)方針的意義 品質(zhì)方針決不只是喊口號它反映了企業(yè)最高管理者對品質(zhì)的態(tài)度有 助于員工規(guī)范自己的日常行為品質(zhì)方針的意義可從兩個方面得到體現(xiàn)對外提升形象增強客戶信心對內(nèi)統(tǒng)一各層次員工的意志使其行動融入到品質(zhì)方針的精神中去 2 . 建立品質(zhì)方針的目的和意義 (1)品質(zhì)方針是統(tǒng)一全體員工品質(zhì)意識的準則 組織的品質(zhì)意識是由員工包括所有管理者的品質(zhì)意識所決定的一個組織往往由成百上千的員工組成每個人的品質(zhì)意識并不一致有的強有的弱有的還處于自發(fā)的或不自覺的階段與顧客和組織的要求還有很大的距離于是有的員工認識不到品質(zhì)問題有的員工將品質(zhì)問題不當一回事這就會造成步調(diào)混亂各行其是的后果難以使產(chǎn)品品質(zhì)滿足顧客 的需求和期望因此提高員工的品質(zhì)意識是組織品質(zhì)管理者首先要解決的大問題如果組織的品質(zhì)意識差是不可能進行有效的品質(zhì)管理的更不可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品提高產(chǎn)品的品質(zhì)首先要統(tǒng)一員工的品質(zhì)意識用什么去統(tǒng)一統(tǒng)一到什么水準上事實上組織是用最高管理者的品質(zhì)意識去統(tǒng)一員工的品質(zhì)意識的最高管理者的品質(zhì)意識實際上就是組織的品質(zhì)方針也就是說組織要求全體員工的品質(zhì)意識統(tǒng) 一到品質(zhì)方針規(guī)定的水準上來顯然明確的由最高管理者正式發(fā)布的品質(zhì)方針在這統(tǒng)一的過程中更明確統(tǒng)一的效果更好 (2)品質(zhì)方針是處理品質(zhì)問題的準繩 在處理品質(zhì)問題時人們往往發(fā) 生矛盾和沖突這時就要用品質(zhì)方針以及體現(xiàn)品質(zhì)方針的有關文件來統(tǒng)一大家的認識不符合品質(zhì)方針的事情不能做即使是文件或程序已經(jīng)規(guī)定了的凡是與品質(zhì)方針相抵觸的不符合品質(zhì)方針要求的不管是什么部門制定的不管是哪位領導決定的都應當按品質(zhì)方針的要求 修改或糾正不能允許其與品質(zhì)抵觸和背離事實上在一些組織中類似的沖突相當多生產(chǎn)管理部門為了單純追求產(chǎn)量可能不顧品質(zhì)銷售部門為了擴大銷售將有問題的產(chǎn)品也推向市場等等這些都應按品質(zhì)方針的要求予以糾正 (3)品質(zhì)方針是建立和評審品質(zhì)目標的框架 方針管理和目標管理始終是聯(lián)系在一起的品質(zhì)方針為 建立和評審品質(zhì)目標提供了框架品質(zhì)目標是在品質(zhì)方針的指導下建立的一般來說品質(zhì)方針規(guī)定的是方向品質(zhì)目標規(guī)定的是該方向上的某一個或幾個點沒有方向的規(guī)定點也就難以確定 3 . 制定品質(zhì)方針時的考慮因素 (1)與總方針一致 組織的品質(zhì)方針應該與總方針一致但如果品質(zhì)方針和總方針或其他子方針發(fā)生沖突應當通過評審來解決沖突可有兩種情況一種是品質(zhì)方針所提出的要求過高超出了總方針或其他子方針所能承受的壓力另一種是總方針或其他方針不能和品質(zhì)方針協(xié)調(diào)將品質(zhì)降到了次要位置例如有的組織提出品質(zhì)要創(chuàng)世界一流的品質(zhì)方針可是該組織的總方針中 根本沒有產(chǎn)品出口的發(fā)展要求其人才方針技術方針等也未有類似的規(guī)定顯然這樣的品質(zhì)方針是不妥的很可能是照搬別人的套話又例如品質(zhì)方針規(guī)定了品質(zhì)第一的要求可是其總方針或生產(chǎn)管理方針卻強調(diào)千方百計完成生產(chǎn)任務這樣當任務與品質(zhì)發(fā)生沖突時又執(zhí)行哪一個方針呢事實上這種情況在不少組織中普遍存在即使沒有類似的形成文件的總方針或其他子方針但實際上往往正是用這樣的總方針或子方針來沖擊品質(zhì)方針不管是總方針還是品質(zhì)方針只要它們發(fā)生變動就應當對其一致性進行評審組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化很可能修正自己的品質(zhì)方針和總方針一般來說修訂總方針就應修訂