如何平息客戶的不滿(參考版)
2025-05-19 00:45本頁面
【正文】 22 2021/6/17 。 ? 學(xué)會滿足其它的需求：通過道歉表示對顧客失望心情的理解；為顧客的需求提供另一種選擇；向顧客提供補(bǔ)救性服務(wù)。 2021/6/17 20 手 勢（身體語言） ?目光對視 ?面部表情 ?身體動(dòng)作 ?積極的動(dòng)作： 點(diǎn)頭 正面對著客戶 向前傾身 2021/6/17 21 說 “ 不 ” 的技巧 ? 謹(jǐn)記三點(diǎn)：有時(shí)是形勢迫使你說 “ 不 ” 的；說 “ 是 ” 不一定就能保證顧客滿意；說 “ 不 ” 并不意味著你就會與顧客鬧的不歡而散。 ?音強(qiáng)：不同的場合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情，隨場合調(diào)整音量與顧客的調(diào)子保持一致。 ?音量：講話的音量應(yīng)該適中，否則就會產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的交際情景。 2021/6/17 17 第四篇：給你的建議 ?掌握交際的藝術(shù) ?語調(diào) ?手勢（身體語言） ?說 “ NO”的技巧 2021/6/17 18 掌握交際的藝術(shù) ?研究表明在人與人的交際中，影響成功的因素有三個(gè) — 語言、語調(diào)和手勢或身體語言。 2021/6/17 16 平息顧客不滿之六跟蹤服務(wù) 如果想讓你的服務(wù)達(dá)到優(yōu)秀，而不是僅僅得到良好，還得進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 補(bǔ)償性關(guān)照服務(wù)是在感情上給予顧客一種彌補(bǔ)和安撫，是不得已而為之的，不能代替整個(gè)服務(wù)。 無法彌補(bǔ)時(shí)，
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