【正文】 結語 。 服務周期 ?根據(jù)具體情況，客戶可以選擇電話 ,郵件 ,遠程維護，現(xiàn)場維護等等模式。 設施設備 ?VPN網(wǎng)絡管理的技術準備 ? VPN技術培訓； ?網(wǎng)關、路由等企業(yè)網(wǎng)技術培訓； ?網(wǎng)絡安全、漏洞檢測、網(wǎng)絡攻擊的技術儲備； ?防病毒服務器管理技術儲備； ?服務器、磁盤陣列維護技術儲備； ?WINNT、 UNIX、 LINUX等操作系統(tǒng)管理技術儲備； ?應用軟件技術儲備 ?SAP 的 Basis、 ABAP、 BAPI等技術儲備； ?SAP 的 關鍵用戶的 SAP知識儲備； ?數(shù)據(jù)庫維護、優(yōu)化的技術儲備； ?大量的技術培訓和其他桌面級技術培訓 技術及培訓 紫光已具備 SAP應用運營管理良好條件 ?IT基礎設施運維管理 ?總部配備 VPN網(wǎng)絡管理員，全國分部配備專兼職的 VPN網(wǎng)絡管理員； ?總部網(wǎng)絡管理員必須兼據(jù)全面的企業(yè)網(wǎng)管理、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、病毒防范的全面經(jīng)驗知識； ?檢測、監(jiān)測、分析 VPN網(wǎng)絡運營狀況，對潛在的隱患進行必要的預防計劃的制定與執(zhí)行； ?隨時優(yōu)化 VPN網(wǎng)絡配置，提高網(wǎng)絡性能和可靠性； ?SAP應用的管理 ?SAP性能調整人員； ?SAP業(yè)務相關優(yōu)化人員； ?個性化報表開發(fā)人員； ?優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能、操作系統(tǒng)的性能，并進行優(yōu)化和預防的知識積累； ?應用間互聯(lián) EAI。 ?清華紫光這些有益的探索，將為客戶提供非常有益的參照，使客戶具備信息化的風險規(guī)避能力，穩(wěn)妥推進信息化進程，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。VPN作為私有專網(wǎng)，一方面與底層承載網(wǎng)絡之間保持資源獨立性，即在一般情況下， VPN資源不會被承載網(wǎng)絡中的其它 VPN或非該 VPN用戶的網(wǎng)絡成員所使用；另一方面， VPN提供足夠安全性，確保 VPN內部信息不受外部的侵擾。 ?VPN只為特定的企業(yè)或用戶群體所專用。這一優(yōu)勢對于實現(xiàn)電子商務或金融網(wǎng)絡與通訊網(wǎng)絡的融合將有特別重要的意義。 ?安全策略包括： ?加密傳輸、安全風險評估（漏洞掃描）系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)需求、安全管理體制、保護網(wǎng)絡系統(tǒng)的可用性、保護網(wǎng)絡系統(tǒng)服務的連續(xù)性、防范網(wǎng)絡資源的非法訪問及非授權訪問、防范入侵者的惡意攻擊與破壞、保護信息通過網(wǎng)上傳輸過程中的機密性、完整性，防范病毒的侵害、實現(xiàn)網(wǎng)絡的安全管理。針對不同安全風險必須采用相應的安全措施來解決。 變更管理 清華紫光全國 VPN支撐網(wǎng)絡 ?通過對網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡安全風險分析，再加上黑客、病毒等安全危脅日益嚴重。 持續(xù)性管理 ?按照變更請求，將變更分成多種情況來進行處理，嚴格審批。 問題管理 ?統(tǒng)一匯集用戶需求；并統(tǒng)一調度人員和任務，將派工單分配到部門或人員，保證事件處理第一時間得到響應，同時量化服務考評 KPI指標體系 服務臺 ?可以控制軟件、硬件維修和升級，對資源可用性等進行全局化的動態(tài)配置，滿足需求、降低冗余和閑置、降低運營成本 配置管理 ?明確系統(tǒng)和網(wǎng)絡持續(xù)性要求，調查影響持續(xù)性的要素，制定應變計劃。 事件管理 ?全方位地規(guī)劃、設計關鍵系統(tǒng)的可用性策略，對于潛在的風險制定相應的規(guī)避策略或應急措施，保證關鍵應用的環(huán)境、設施、硬件、軟件的適宜可用度 . 可用性管理 ?調查系統(tǒng)性能需求指標，全面規(guī)劃系統(tǒng)、設備、環(huán)境、資源的能力目標，監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)行效能，發(fā)現(xiàn)能力瓶頸，解決影響能力的原因，平衡能力需求。 紫光系統(tǒng)運營服務的規(guī)范化管理模式 ?突發(fā)事件的處理，要求的是處理速度，盡快恢復業(yè)務，才能減少系統(tǒng)的損失。此外，系統(tǒng)講求對人員、部門在工作效率、工作質量、用戶滿意度方面，全方位的、科學的考核。 系統(tǒng)運營服務的規(guī)范化管理模式 ?主動式服務理念貫穿于 IT服務管理設計的每一個流程，每一個細節(jié)，成為該 IT服務管理的精髓，使得該 IT服務管理具備國際一流的管理模式和管理特征。 ?包含 IT系統(tǒng)服務和運行維護業(yè)務在內的所有業(yè)務都是圍繞者 技術 、 人 和 業(yè)務流程 三個基本元素展開的，這三個要素互相關聯(lián)、互相制約，共同決定業(yè)務運作的成效 ?市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。這樣，即便有了好的 IT服務管理系統(tǒng)，沒有人、不遵循規(guī)范、合理的業(yè)務流程去使用，也難以發(fā)揮 IT服務管理系統(tǒng)的作用。 IT戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃 系統(tǒng)運營服務的規(guī)范化管理模式 ?對于 IT服務和運行維護業(yè)務來說，其業(yè)務目標是保證 IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運行，為業(yè)務部門提供優(yōu)質服務； “ 技術 ” 指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)， “ 人員 ” 是 IT支持部門各級員工， “ 流程 ” 指 IT服務和運行維護的各種業(yè)務過程，如報警故障處理流程、設備配置修改流程等等。 VPN網(wǎng)絡租賃 ? 規(guī)范專業(yè)化的 IT服務； ? IT投資效率最大化； ? 企業(yè)效率的提升和成本的壓縮； ? 簡化 IT運維管理，避免與企業(yè)內部業(yè)務部門之間的摩擦、矛盾； ? 信息部門從日常繁瑣的應用維護支持中解脫出來，更加專注于 IT發(fā)展戰(zhàn)略，隨時掌控 IT運維支出和人力成本。我們的研究