【正文】 月、地面車(chē)位收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)為 110 元 /位月 12月 /年 = ③ 小計(jì)： 2）、預(yù)測(cè)住宅管理費(fèi)收入 年份 入伙率（ %） 空置率（ %） 管理費(fèi) 空置費(fèi) 合計(jì) 備注 第一年 70 30% 取平均值計(jì)算 第二年 80 20% 第三年 95 5% 合計(jì) 48 商鋪管理費(fèi)收入 ●商鋪面積為 3000 平方米收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 /平方米。 1）、按 100%入伙率計(jì)住宅管理費(fèi)收入： 即：住宅面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（取平均面積計(jì)算） ① 小高層 平方 米 元 /平方米月；地面車(chē)位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 110 元 /位月。月 。 與花園城一期形成良好的資源共享，借鑒成熟的社區(qū)文化模式共同開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。 新文明的共建 ： 46 深入貫徹深圳“七不”社會(huì)公德大行動(dòng)，提高小區(qū)居民的公民意識(shí)； 成立社區(qū)合唱團(tuán)，參與社區(qū)演出活動(dòng)，同時(shí)參加市區(qū)舉辦的各類(lèi)文藝活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)外文化交流； 新文化的交流 ； 每年幾次與知名公司、企業(yè)、文藝團(tuán)體聯(lián)手，結(jié)合其公司促銷(xiāo)，舉辦活動(dòng)。 開(kāi)辦社區(qū)學(xué)校，開(kāi)設(shè)各類(lèi)講座 ： 結(jié)合智能化、電腦、家電常識(shí)等開(kāi)設(shè)講座，加強(qiáng)小區(qū)智能化設(shè)備使用示范和宣傳，保證居民日常生活與智能化設(shè)施完善配合； 定期邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者在社區(qū)學(xué)校舉辦中老年健康保健講座咨詢、少兒寒暑假音體美興趣講座。 設(shè)立網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)上客戶的溝通、交 流。 創(chuàng)立社區(qū)節(jié)日 在國(guó)家法定節(jié)假日之外，選擇對(duì)于 陽(yáng)光帶 .海濱城二期具有特殊意義的日子 自設(shè)節(jié)日，并通過(guò)各種文化活動(dòng)進(jìn)行紀(jì)念。 社區(qū)文化的開(kāi)展，不可能以盈利為目的，而應(yīng)該在弘揚(yáng)社會(huì)主旋律的同時(shí)，以親和為重點(diǎn)，積極為社區(qū)廣大居民創(chuàng)造溫馨祥和安寧的居家氛圍。 社區(qū)文化 社區(qū)文化作為文化的重要組成部分，其主要的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)居民。 “四檔” 管理制度 ： 即建立“小區(qū)樓宇管理檔案”、“家庭成員健康檔案”“家庭房屋健康檔案”“小區(qū)寵物健康檔案”。 服務(wù)機(jī)制 ： 為保證業(yè)主的訴求能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決，專(zhuān)職設(shè)立一位客戶助理，一對(duì)一的跟蹤每位客戶的要求，踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)解決問(wèn)題，使業(yè)主感到尊貴服務(wù)。 24 小時(shí)服務(wù)熱線 ： 全天候機(jī)室 24 小時(shí)接受居民 44 訴求，并及時(shí)給業(yè)主以滿意答復(fù)。 39 陽(yáng)光帶 .海濱城二期 裝修指南 裝修申辦 １、填寫(xiě)裝修申請(qǐng) 表 ３、交納裝修稅金及押金 ２、提交裝修資質(zhì)證書(shū)圖紙 ４、辦理出入證 認(rèn)真驗(yàn)房 １、冷熱水管試壓 ３、檢查冷熱水管是否連通 ２、地漏通水試驗(yàn) ４、廚房及衛(wèi)生間防水實(shí)驗(yàn) 裝修開(kāi)工 １、 佩帶臨時(shí)出入證進(jìn)場(chǎng) ２、 將《裝修申請(qǐng)表》及《裝修巡查表》貼于進(jìn)戶門(mén)背面 安全施工 １、現(xiàn)場(chǎng)配備２個(gè)滅火器 ４、切勿高空拋物 ２、施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火要到期管理處申請(qǐng)５、高空作業(yè)注意人身安全 ３、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙 ６、防盜門(mén)安裝不阻礙消防通道 文明施工 １、 墻，用小錘、先鋸后砸４、關(guān)門(mén)施工 ,減少噪聲 \以免影響他人 ２、 凸窗，用小錘輕敲 按時(shí)施工，爭(zhēng)做文明市民 ３、 改樓梯，先鋸后砸 樓板或管道發(fā)生滲漏 ,上下樓應(yīng)積極配合 裝修改造 氣：燃?xì)忭氄?qǐng)燃?xì)夤具M(jìn)行改造 ５、智能線改造需請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士 電：電線 須由持證電工按規(guī)定改造 ６、陽(yáng)臺(tái)不能封閉，不裝防盜網(wǎng) 水：注意防水處理，避免滲漏 ７、加砌隔墻用輕質(zhì)材料 （建議廚、衛(wèi)在裝修時(shí)再做一次防水）８、不得把生活污水接雨水管 ４、包窗，改墻：注意產(chǎn)要損壞原有防水處理 天花、地板 １、 廚房、衛(wèi)生間天花不能用吊頂封死，要預(yù)留檢修口 ２、 地面拒絕鋪大理石（但進(jìn)門(mén)處允許鋪１ — ２Ｍ ２ ） ３、 注意環(huán)保裝修，有利健康 空調(diào)安裝 １、安裝在預(yù)留空調(diào)架上 ４、安裝牢固，以防不測(cè) ２、沒(méi)有預(yù)留空調(diào)架，則統(tǒng)一在管理處指定位置５、冷水管裝在預(yù)留水管內(nèi) ３、材料選用不銹鋼架及螺栓 40 花園裝修 １、 天臺(tái)花園：（１）不得進(jìn)行封閉、加建圍欄、蓋頂或搭建房屋 （２）花架高度不超過(guò)２。） 管理責(zé)任 ： 對(duì)二次裝修發(fā)生的違章裝修的責(zé)任作如下劃分： 樓棟分管責(zé)任人是第一責(zé)任人，要負(fù)責(zé)對(duì)分管樓棟的裝修 行為進(jìn)行全方位的管理，一旦出現(xiàn)違章裝修，第一責(zé)任人首先要介入違章裝修的處理工作，并跟蹤到處理結(jié)束； 班長(zhǎng) /主管 要協(xié)助第一責(zé)任人做好違章裝修處理的協(xié)調(diào)工作； 安管員對(duì)違章裝修行為負(fù)有監(jiān)視和制止的責(zé)任。 將裝修的相關(guān)資料和巡查記錄匯總并存入房屋健康檔案，以便日后對(duì)房屋進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。 基層和隱蔽工程驗(yàn)收 ： 裝修公司應(yīng)該對(duì)基層和隱蔽工程，請(qǐng)管理處工程維修人員進(jìn)行階段驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)及合格后，方可進(jìn)行隱蔽處理（特別是改動(dòng)、移位項(xiàng)目），并由驗(yàn)收人將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《裝修巡查記錄表》上； 37 面層和竣工驗(yàn)收 ： 由 工程部派員對(duì)所有裝修項(xiàng)目均已完工的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，重點(diǎn)對(duì)外立面的狀況（包括衛(wèi)生、排煙管的安裝、空調(diào)的安裝、窗花、不銹鋼拉閘門(mén)、防盜門(mén)等）進(jìn)行全面驗(yàn)收； 對(duì)驗(yàn)收不合格的裝修要求業(yè)主及時(shí)責(zé)成裝修公司進(jìn)行整改，整改完工后再進(jìn)行驗(yàn)收，直至驗(yàn)收合格； 經(jīng)驗(yàn)收合格，可在驗(yàn)收合格后 10 日內(nèi)到管理處退還裝修保證金。 定期對(duì)小區(qū)的裝修工和保姆進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和小區(qū)內(nèi)文明行為規(guī)范教育，減少不安全隱患，確保文明裝修。 對(duì)裝修違章，管理處將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人作出如下處理： 責(zé)成限期修復(fù)、糾正； 采取有效的方式責(zé)令停工，賠償（公共管理利益）經(jīng)濟(jì)損失； 對(duì)裝修違章情節(jié)特別嚴(yán)重的，取消裝修隊(duì)在小區(qū)的裝修資格，并將循法律途徑追究當(dāng)事人的責(zé)任； 對(duì)違章裝修內(nèi)容、整改情況、處理結(jié)果全部如實(shí)錄入房屋健康檔案； 裝修管理同安全管理緊密配合，由安管員協(xié)助對(duì)裝修工實(shí)行統(tǒng)一管理（包括治安、消防等）。如果業(yè)主所聘請(qǐng)的裝修隊(duì)無(wú)裝修資質(zhì)證書(shū)，應(yīng)由業(yè)主本人填寫(xiě)《 陽(yáng)光帶 .海濱遞交申請(qǐng)表 及相關(guān)資料 工程部審批 辦理施工人員出入證 出入證 進(jìn)行保護(hù)措施 裝修開(kāi)工 開(kāi)工前水電再驗(yàn)收 35 城二期 住宅裝修業(yè)主擔(dān)保書(shū)》； 裝修公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件（審閱時(shí)可要求 其出示原件）； 裝修公司負(fù)責(zé)人的《法人代表授權(quán)委托書(shū)》原件（由裝修公司簽發(fā)）； 工程圖紙（室內(nèi)平面圖、天花平面圖、改動(dòng)部分的水、電氣管線圖均為 1： 100）； 工程預(yù)算價(jià)格及裝修稅務(wù)登記表； 施工區(qū)域防火責(zé)任書(shū)。 裝修特設(shè)服務(wù) 為現(xiàn)場(chǎng)安全及長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，入伙時(shí)每戶配備二個(gè)滅火器，既保證裝修施工消防安全，又作家庭防火之用。 裝修培訓(xùn) 請(qǐng)裝修專(zhuān)業(yè)人士為業(yè)主在裝修設(shè)計(jì)、材料選用、工程施工管理及預(yù)算等多方面提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)；并組織幾家有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的裝修公司供業(yè)主選擇； （包括維修技工和安管員），進(jìn)行裝修規(guī)范的學(xué)習(xí)，并結(jié)合小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，統(tǒng)一空調(diào) 34 室外機(jī)的安裝位置，窗花、不銹鋼拉閘、防盜門(mén)的材料、規(guī)格、式樣等 (可根據(jù)業(yè)主需求的廣范性結(jié)合市場(chǎng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供幾款式樣供業(yè)主選擇 )，以及安全規(guī)范 、衛(wèi)生要求（主要是裝修垃圾的管理）、電梯的使用等。 向業(yè)主推介 陽(yáng)光帶 .海濱城二期 的特色服務(wù) —— 房屋“健康”檔案 房屋“健康”檔案從第一次申請(qǐng)裝修開(kāi)始建立，以戶為單位建檔； 再次裝修時(shí)必須重新申報(bào)，并將全部裝修內(nèi)容及監(jiān)控記錄存入房屋“健康”檔案； 當(dāng)業(yè)主變更時(shí)，仍保留原有房屋“健康”檔案； 房屋“健康”檔案在房屋使用有效期內(nèi)長(zhǎng)期保存。 向業(yè)主（住戶）反饋處理結(jié)果 售后服務(wù)工作人員對(duì)保修工程進(jìn)行回訪，填寫(xiě)意見(jiàn) 資料整理、存檔 無(wú)效 投訴 反饋處理情況 轉(zhuǎn)發(fā) 上報(bào) 轉(zhuǎn)發(fā) 32 售后服質(zhì)量記錄表 編 號(hào) 受理時(shí)間 投訴類(lèi)別 無(wú)效類(lèi)□咨詢類(lèi)□保修類(lèi)□設(shè)計(jì)類(lèi)□營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)□物業(yè)類(lèi)□其它□ 客戶姓名 客戶地址 聯(lián)系電話 信息來(lái)源 受理人員 處理時(shí)間 客戶 反應(yīng) 情況 1 2 3 4 5 （不夠可附頁(yè)） 調(diào)查情況及 處理方案 跟蹤情況 處理結(jié)果 客戶回訪意 見(jiàn) □滿意 □基本滿意 □不滿意 客戶建議： 客戶簽名： 33 （十）二次裝修管理方案 為了確保房屋結(jié)構(gòu)安全、外觀統(tǒng)一、美觀、達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生、環(huán)保的要求和便于日后房屋修繕，根據(jù) 陽(yáng)光帶 .海濱城二期 的房屋特點(diǎn)，推行建立 “房屋健康檔案”的特色服務(wù)，為業(yè)主的美好家園提供更全面的管理，制定以下二次裝修管理方案。 31 陽(yáng)光帶 .海濱城二期 售后服務(wù)工作流程 業(yè)主親自到管理處 業(yè)主電話 業(yè)主信息 公司轉(zhuǎn)來(lái) 業(yè)主委員會(huì)轉(zhuǎn)來(lái) 地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)來(lái) 房屋交接驗(yàn)收簽認(rèn)表 監(jiān)控中心 工程部 禮賓安管 信息接受 售后服務(wù)部 問(wèn)題分類(lèi) 地產(chǎn)客戶服務(wù)中心 承建商履行保修義務(wù)，實(shí)施保修，售后服務(wù)部跟蹤 重大問(wèn)題，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 做好售后服務(wù)部辦公室的內(nèi)務(wù)、資料整理存檔工作。 受管理處、工程部的統(tǒng)一安排進(jìn)行工作。 訪，并將所有資料存檔。 ，售后服務(wù)工作人員應(yīng)立即將情況上報(bào)，經(jīng)管理處主任、新項(xiàng)目管理部審批后組織施工。 責(zé)任單位接到售后服務(wù)工作人員的通知后，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 ，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，分析原因，并做好記錄。 ，售后服務(wù)工作人員必須禮貌接待。 保修責(zé)任的免除： 住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質(zhì)量問(wèn)題； 超出設(shè)計(jì)允許之不可抗力事件發(fā) 生，如地震、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等引起的質(zhì)量破壞； 28 超出設(shè)計(jì)允許之住戶的不當(dāng)使用（如超出樓板天面的設(shè)計(jì)荷載） 保修范圍和處理時(shí)限： 保修范圍 保修期限 答復(fù)時(shí)間 處理時(shí)間 基礎(chǔ)及主體結(jié)構(gòu) 70 年 60 個(gè)工作日 30－ 180 個(gè)工作日 屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面 5 年 10 個(gè)工作日 30 個(gè)工作日 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程 2 年 5 個(gè)工作日 7 個(gè)工作日 墻面、頂棚抹灰層及面磚等飾面脫落 1 年 5 個(gè)工作日 7 個(gè)工作日 地面空股開(kāi)裂、大面積起砂、面磚松動(dòng) 1 年 5 個(gè)工作日 7 個(gè)工作日 門(mén)窗開(kāi)啟不靈、翹裂、五金配件損壞 1 年 5 個(gè)工作日 7 個(gè)工作日 管道堵塞 2 個(gè)月 3 個(gè)工作日 3 個(gè)工作日 安防設(shè)備 6 個(gè)月 5 個(gè)工作日 10 個(gè)工作日 電氣開(kāi)