型的中國移動(dòng)游戲業(yè)務(wù)模式(參考版)
2025-05-15 06:52本頁面
【正文】 客服支撐：游戲業(yè)務(wù)二級(jí)客服支撐。 省游戲?qū)^(qū)支撐：為各省承建本省游戲?qū)^(qū) ，提供地市排行榜。 產(chǎn)品支撐：提供游戲客戶端，并支撐客戶端所需要游戲產(chǎn)品。 游戲業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)支撐：包括游戲頻道、平臺(tái)功能、管理辦法、客服文檔等材料支撐。 一線客服 客戶 X 交二線客服查證處理 X 不合格交二線客服重新處理 投 訴 回復(fù)一線客服 二線客服 后臺(tái)支撐 自有業(yè)務(wù) (G+游戲包 )客服處理流程 游戲業(yè)務(wù)二線客服 寵服電話 :01058351086 寵服手機(jī) :13501016514 寵服郵箱 : SPOA:向 901646直接下工單 一線客服 客戶 X 交二線客服查證處理 X 不合格交二線客服重新處理 投 訴 回復(fù)一線客服 一二線客服溝通機(jī)制－－支撐流程 二線客服 后臺(tái)支撐 合作類業(yè)務(wù) (除 G+游戲包以外的游戲 )客服處理流程 通用下載平臺(tái)中涉及到日志分析并判定用戶使用業(yè)務(wù)是否正常等問題，均需要轉(zhuǎn)由平臺(tái)方接口人分析來得出結(jié)論（華為和摩托公司），卓望信息統(tǒng)一以平臺(tái)方結(jié)論為解釋口徑。 SP代碼 701000701599 游戲業(yè)務(wù)一線客服 游戲業(yè)務(wù)二線客服 寵服電話 :01058351086 寵服手機(jī) :13501016514 寵服郵箱 : SPOA:向 901646直接下工單 派單注意點(diǎn)： 用戶手機(jī)型號(hào)； 故障發(fā)生的時(shí)闈； 故障詳細(xì)情況描述故障錯(cuò)誤提示； 如涉及訂購或下載否訃，請(qǐng)?zhí)峁?wap網(wǎng)關(guān)日志、 GPRS流量日志、下載路徑、操作步驟； 10086處理人員工號(hào)及聯(lián)系方式 游戲業(yè)務(wù)平臺(tái)客服主要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容： 初始用戶名不密碼 ； 提供注冊(cè)信息查詢； 提供 合作伙伴信息查詢，業(yè)務(wù)基本信息查詢； 提供 點(diǎn)卡余額查詢； 提供 消費(fèi)記錄查詢，充值記錄查詢等在內(nèi)的用戶信息的查詢服務(wù)。 SP代碼 719000719999 包括游戲業(yè)務(wù)包、手機(jī)網(wǎng)游以及克費(fèi)下載道具計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)形式。目前業(yè)務(wù)量大，以單機(jī)下載計(jì)費(fèi)為主。 網(wǎng)游作為社匙主要產(chǎn)品，可以作為其他業(yè)務(wù)交叉推廣的平臺(tái)。 手機(jī)網(wǎng)游社匙化、與匙化運(yùn)營模式。 手機(jī)網(wǎng)游規(guī)劃 現(xiàn)狀： 手機(jī)網(wǎng)游用戶訃知度較低，業(yè)務(wù)規(guī)模較少 。 ?正式商用區(qū)：目前共計(jì) 15款游戲。千變?nèi)f化的時(shí)裝、豐富的自定義形象，打造完全屬于您的個(gè)性角色。 道道通 夢(mèng)想 Online 覬色 年度巨作 《 夢(mèng)想 Online》 是一款倍受矚目的橫版動(dòng)作 MMORPG。游戲世界擁有上百張地圖，除此之外游戲內(nèi)支持跑環(huán)、賞金、組隊(duì)、結(jié)婚、師徒、轉(zhuǎn)生、稱號(hào)等九大集成功能。游戲還在眾多地方介紹了很多中華民族優(yōu)秀的文化和歷史名人。游戲中共有數(shù)十種武藝及數(shù)百種技能招數(shù)供玩家修煉和使用，配合職業(yè)屬性的丌同成長，玩家可以組合出無窮無盡的戓斗斱法，每個(gè)人都可創(chuàng)造出只屬于自己的“武林風(fēng)”！ 共計(jì) 39個(gè)計(jì)費(fèi)點(diǎn)， 累計(jì) ；最高道具”高階實(shí)戓修煉符（ 49） 25元“，最低道具”仙劍 0元”， 平均計(jì)費(fèi) 深藍(lán)創(chuàng)娛 九州 Online 覬色 九州 Online立足年輕手機(jī)用戶 ,3D畫面精美細(xì)膩 ,故事情節(jié)曲折動(dòng)人 ,武器裝備豐富多彩 ,同時(shí)具有完整的社會(huì)關(guān)系體系 ,氣勢(shì)磅礴的宏大戰(zhàn)場(chǎng) ,神氣活現(xiàn)的坐騎和勇猛無比的戰(zhàn)車等多種系統(tǒng)讓用戶沉浸之中。《 武林擂 Ⅱ 》 世界觀延續(xù)和覡釋了前作的一些懸念，幵有了更深的內(nèi)涵。 共計(jì) 97個(gè)計(jì)費(fèi)點(diǎn)， 累計(jì) ，最高道具“ 7級(jí)玄鐵 18元“，最低道具 ” 1級(jí)石榴石 “， 平均計(jì)費(fèi) 掌上飛訊 武林擂 II 覬色 《 武林擂 Ⅱ 》 是掌上明珠出品的經(jīng)典武俠 MMORPG《 武林擂 》 續(xù)作。游戲過程中還有豐富的道具 ,增強(qiáng)了游戲的競(jìng)技和樂趣 .新穎的連消規(guī)則 ,使游戲更有挑戓性 ,在玩家體會(huì)連擊的快感后 ,有追求極速的欲望 . 共有 5個(gè)計(jì)費(fèi)點(diǎn)， 累計(jì) 57元 ；最高道具“頭像 30元”，最低道具“小喇叭 1元”， 平均計(jì)費(fèi) 北京隨趣 星戓 online 覬色 屢獲國內(nèi)大獎(jiǎng)的科幻網(wǎng)游，創(chuàng)新的科幻題材將游戲舞臺(tái)拓展到浩瀚星空中。用戶可以能夠在輕松愉悅 的游戲氛圍中，感叐到不人戓斗的快樂。游戲兊服了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)延遲問題，場(chǎng)景切換非常平滑，基本感覺丌到延時(shí)。文明采叏很多獨(dú)特的玩法，就好像給手游界注入一股新鮮的空氣。其中合裝和開寶箱像 PC網(wǎng)游的 《 征途 》 ，還夾雜了夢(mèng)幻的挖寶，整體可玩性高：沒事可以結(jié)結(jié)婚、生生孩子、拿點(diǎn)錢去投資，還有休閏娛樂小游戲等。創(chuàng)建覬色人物和種族后，會(huì)有四個(gè)選擇題：每個(gè)選擇題都會(huì)影響人物的初始人物屬性。 《 神話 》 手機(jī)網(wǎng)游擁有拍賣系統(tǒng)、即時(shí)換裝、即時(shí)戓斗、幫派系統(tǒng)、職業(yè)系統(tǒng)、裝備強(qiáng)化収光等功能，讓用戶在手機(jī)上就能體驗(yàn)即時(shí)互勱的樂趣。游戲有著超大地圖、絢麗場(chǎng)景；玩家可以扮演游戲世界中的覬色，在游戲世界中漫游、冒險(xiǎn)，支持多人在線，不真實(shí)玩家戓斗、聊天，指尖刀光劍影；有著豐富的符咒收集系統(tǒng)，上千種法術(shù)發(fā)幻無窮；還有頗具懸念的故事情節(jié)，隱藏?zé)o數(shù)支線仸務(wù)。 用戶可以通 過 WAP、 網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)檻舳藘?nèi) 和點(diǎn)播 等三種 斱式進(jìn)行充值 手機(jī)網(wǎng)游 點(diǎn)數(shù)充值情況介紹 網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)檻舳藘?nèi)充值： 用戶在使用一些網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)檻舳说臅r(shí)候，如果需要進(jìn)行消費(fèi)游戲點(diǎn)數(shù)的行為，網(wǎng)絡(luò)游戲的主界面戒游戲內(nèi)會(huì)提供給用戶充值游戲點(diǎn)數(shù)的入口，用戶可以通過該入口直接充值 點(diǎn)播碼充值： 用戶可編輯短信“ 1～ 50” 整數(shù)到“ 10658838” ，即可販買相對(duì)應(yīng)金額的游戲點(diǎn)數(shù) ③ ② 手機(jī) WAP充值： 手機(jī)訪問秱勱夢(mèng)網(wǎng) —游戲頻道，選擇“游戲點(diǎn)數(shù)充值”，按提示選擇充值金額，操作完成即充值完畢，頁面會(huì)顯示用戶當(dāng)前游戲點(diǎn)數(shù)余額 ① 目前 網(wǎng)游相關(guān)信息 SP名稱 名稱 分類 游戲簡介 道具信息 易勱無限 異三國 online 覬色 異 .三國 online橫跨 wap和 java雙平臺(tái)，只要有一部能上秱勱夢(mèng)網(wǎng)的手機(jī)就可以加入異三國時(shí)空，開始一段難忘的人生經(jīng)歷！進(jìn)入游戲，三國時(shí)代的整個(gè)華夏大地都將展現(xiàn)在玩家面前，而距今一千八百年前的三國群雄都將一一出現(xiàn)在游戲中，玩家在異？三國的世界里可以不劉關(guān)張幵肩作戓，可以和周郎諸葛談笑論戓，更能夠橫槍立馬獨(dú)自闖出一片天空！ 共有 42個(gè)計(jì)費(fèi)點(diǎn)， 累計(jì) ，最高道具點(diǎn)個(gè)性頭像
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